HiBob z 2.500 GPT‑ji spodbuja rast produkta in ekip

HiBob, podjetje s področja kadrovskih tehnologij, ki podpira več kot 5.000 strank po svetu, je umetno inteligenco vključil v svoje temeljne procese. Več kot 90 % zaposlenih aktivno uporablja ChatGPT Enterprise za hitrejše sklepanje poslov, krajše uvajanje in prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo.

Isti interni GPT‑ji, ki pospešujejo uvedbo umetne inteligence, HiBobu pomagajo tudi pri razvoju in zasnovi funkcionalnosti za stranke. Rešitve najprej razvijejo in preizkusijo v ChatGPT Enterprise, nato pa jih z OpenAI-jevim aplikacijskim programskim vmesnikom (API) vključijo v platformo Bob. Tako nastanejo funkcionalnosti, ki jih poganja umetna inteligenca, kadrovski vodje pa jih vsak dan uporabljajo za delo s podatki v pogovorni obliki ter za sprejemanje odločitev v nekaj minutah namesto v nekaj dneh.

Za tem prehodom od uvedbe do produkta stoji sistem, zasnovan za rast, ki zaposlenim zagotavlja orodja, jasno strukturo in podporo, da umetno inteligenco uporabljajo kot gonilo poslovne vrednosti.

HiBobova strategija uporabe GPT‑jev spodbuja razvoj agentov, njihov vpliv v organizaciji in produktne inovacije – vse pa se začne z GPT‑ji po meri.

GPT‑ji interno podpirajo delo zaposlenih na vseh ravneh, od operativnih priprav do strateškega načrtovanja. Ekipe jih uporabljajo vsak dan, zaposleni pa jih nenehno izboljšujejo glede na potrebe svojih vlog in delovnih tokov.

Primeri uporabe:

• GPT za pripravo na sestanke: iz sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM), prepisov in zapiskov pripravi povzetke za prodajne ekipe in ekipe za uspeh strank. S tem vsak teden prihrani več ur dela.
• GPT za dodatno prodajo: analizira uporabo in vedenje strank, prepoznava priložnosti za širitev sodelovanja ter ekipam pomaga določiti prednostne aktivnosti.
• Asistent vodje projekta VBO: povzema uvajalne klice, pripravlja sezname nalog in spremlja napredek za boljšo izvedbo ter zadovoljstvo strank (CSAT).
• Asistent za optimizacijo za iskalnike (SEO): poveže se z aplikacijskimi programskimi vmesniki (API) za spletno analitiko in pripravi priporočila za ključne besede, analize vrzeli ter vpoglede v uspešnost.
• Roadmap GPT: združuje podatke o razvojnem načrtu produkta in jih pretvarja v uporabne usmeritve za ekipe, ki delujejo s strategijo lansiranja na trg.

HiBob GPT‑jev ne obravnava kot enkratne rešitve, temveč jih sistematično vključuje v širši razvojni okvir, ki ga vodi ekipa AI Mind. Uspešne GPT‑je verzionirajo, nadgrajujejo in širijo med različnimi funkcijami, s čimer postajajo del skupnega učenja in stalnega izboljševanja.

HiBob ni zgolj omogočil dostopa, temveč je umetno inteligenco razvil v ključno zmožnost podjetja, saj je zaposlenim dal orodja in jasen način dela za razvoj lastnih rešitev. Pod vodstvom ekipe AI Mind so uvedli petstopenjski pristop, s katerim GPT‑je od ideje do izvedbe razvijejo v digitalne agente – tako imenovane digitalne spremljevalce – za reševanje konkretnih poslovnih izzivov.

Okvir vključuje:

1. Zamisel in dokaz koncepta: zaposleni predlagajo ideje za GPT‑je na podlagi konkretnih težav.
2. Razvoj: inženirji s pomočjo ChatGPT Enterprise in internih sistemov ustvarijo varne in skladne agente.
3. Uvedba in podpora: vsak GPT ima dokumentacijo, usposabljanje in odgovorno osebo.
4. Vzdrževanje: povratne informacije omogočajo stalno izboljševanje in ohranjanje uporabnosti.
5. Širitev: učinkovite agente vključijo v interni imenik za ponovno uporabo in prilagoditve, preverjene GPT‑je za gradnjo agentov pa objavijo za uporabo v različnih oddelkih.

V tem sistemu so razvili že več sto GPT‑jev, ki jih ekipe uporabljajo na področjih prodaje, kadrov, trženja, produkta, prava in oblikovanja. Vsak GPT obravnavajo kot digitalnega sodelavca z jasno določeno vlogo, odgovorno osebo in cilji, povezanimi s poslovnimi rezultati.

HiBobov pristop k umetni inteligenci temelji na merljivih rezultatih. Vsak GPT ima določene cilje uspešnosti, od prihranjenega časa do ustvarjenih prihodkov, ki jih spremljajo skozi celoten življenjski cikel agenta. Uvedba je privzeta, infrastruktura pa omogoča hiter, varen in ponovljiv razvoj GPT‑jev.

HiBob poudarja, da umetna inteligenca prinese največ koristi, ko zaposleni niso le uporabniki. Ko imajo ekipe jasno odgovornost, ustrezna orodja in podporo, to vodi do hitrejše uvedbe, večjega učinka in kulture stalnega izboljševanja.

Dosedanji rezultati so:

• več kot 90 % zaposlenih aktivno uporablja ChatGPT Enterprise
• več kot 2.500 eksperimentalnih GPT‑jev, od katerih so jih 200 uspešno vključili v interne delovne tokove
• funkcionalnosti, ki temeljijo na GPT‑4o in so vdelane v platformo Bob za stranke
• notranji in zunanji ključni kazalniki uspešnosti, povezani s prihodki, učinkovitostjo uvajanja in zadovoljstvom strank

HiBobov model povezuje tehnologijo in kulturo. Zaposlenim omogoča, da umetno inteligenco aktivno uporabljajo v celotni organizaciji ter tako dosegajo boljše rezultate za svoje ekipe in stranke.