Cult.fit s platformo Codex krepi svoje poslovanje

Cult.fit je eno vodilnih indijskih podjetij za tehnološko podprto vadbo. Upravlja 708 fitnes centrov v 77 mestih in ima skoraj milijon članov s plačljivo članarino. Njegova ponudba združuje naročniški dostop do fitnesov in vadb pod vodstvom trenerjev z vse širšim naborom izdelkov za potrošnike, ki vključuje opremo in pripomočke za vadbo ter športno obutev in oblačila.

Z rastjo podjetja se je pojavila želja po reševanju več izzivov pri poslovanju in razvoju izdelkov brez dodatnih postopkov in zapletov. Cult.fit je poenotil razvoj programske opreme na platformi Codex in jo nato uvedel še v druge oddelke. Tako ekipam po vsej organizaciji pomaga analizirati podatke, razvijati orodja in prenašati zamisli v produkcijo. Ob uvajanju platforme Codex uporablja tudi API OpenAI za razvoj bolj prilagojenih izkušenj za člane, med drugim s trenerjem UI.

Santhosh Kumar, tehnološki direktor podjetja cult.fit, je v UI videl priložnost za spremembo načina dela v organizaciji. »Želeli smo, da bi UI postala bolj neločljiv del našega delovanja,« pravi. »Kako lahko vodimo ali preoblikujemo svoje poslovanje, da bo v ospredju UI? Katere nove izkušnje lahko ponudimo strankam? In kako lahko spremenimo način vodenja organizacije?«

Prvi večji premik v podjetju cult.fit se je zgodil pri razvoju programske opreme. Pred prehodom na enotno platformo Codex so razvijalci uporabljali različne agente in pomočnike za programiranje. Različna orodja so pomenila različna pravila za repozitorije, navodila za agente, veščine in razvojne delovne tokove, kar je oteževalo izmenjavo znanja in ponovno uporabo zmogljivosti med ekipami.

Cult.fit je želel skupno platformo, na kateri bi lahko poenotil življenjski cikel razvoja programske opreme. Za ta temelj je podjetje izbralo Codex. Strukture repozitorijev, veščine, testiranje, pregledovanje kode in povratne informacije so lahko zdaj sledili skupnim pravilom v vseh ekipah.

Ekipa je nato uporabo platforme Codex razširila na bolj specializirane razvojne delovne tokove. Njen agent za zagotavljanje zanesljivosti sistemov lahko združuje podatke iz platform za opazljivost in dnevnikov, preiskuje incidente ter v številnih primerih ustvari pull request s predlaganim popravkom, ki ga pregleda inženir. Varnostni agenti pomagajo prepoznavati in odpravljati ranljivosti, drugi dežurni agenti pa preiskujejo ponavljajoče se težave v produkciji.

Cult.fit prehaja tudi na razvojni model, ki še bolj temelji na specifikacijah. Specifikacija lahko usmerja delo skozi celoten življenjski cikel razvoja programske opreme vse do priprave predloga pull request za inženirjev pregled. Ekipe tako dobijo bolj ponovljivo pot od opredeljene zahteve do delujoče kode.

Eden nedavnih primerov je vir družabnih objav za aplikacijo cult.fit. Kumar ocenjuje, da bi razvoj tega projekta prej trajal več kot leto dni. Z novim delovnim tokom ga je ekipa v celoti razvila in uvedla v dveh mesecih.

Uporaba platforme Codex se je od takrat razširila tudi zunaj razvojnih ekip. Cult.fit je svoje poslovne podatke prilagodil za lažjo obdelavo s platformo Codex, tako da lahko ekipe same poiščejo odgovore in izvajajo rutinske analize. Prej je morala tudi manjše zahteve po podatkih obravnavati osrednja ekipa analitikov, kar je ustvarjalo ozko grlo.

Ekipe razvijajo tudi lastne aplikacije in delovne tokove. Kadrovska služba je na primer s platformo Codex ustvarila delovni tok za upravljanje ocen delovne uspešnosti, razporejanje terminov, zbiranje povratnih informacij in združevanje teh podatkov. Ekipe zunaj razvoja programske opreme so v zadnjih mesecih izdelale več kot 20 internih aplikacij.

Ta premik spreminja pogled podjetja cult.fit na programsko opremo, ki jo potrebuje za poslovanje. Ko so stroški programske opreme za interne nadzorne plošče močno narasli, je en inženir s platformo Codex v enem koncu tedna na novo razvil njene funkcije. Cult.fit jih zdaj uporablja v lastni aplikaciji in tako letno prihrani več kot 100.000 USD pri stroških programske opreme.

Za ta premik ni bilo dovolj, da so zaposleni dobili dostop do platforme Codex. Obsežen hekaton jim je dal prvi vpogled v to, kaj je mogoče. Podjetje je nato vodstveno ekipo zbralo na enodnevni delavnici, na kateri so vodje različnih oddelkov s platformo Codex razvili nekaj uporabnega za svoje delo.

Razvojna ekipa dvakrat tedensko ponuja tudi svetovalne ure, da zaposlenim pomaga pri prehodu od zamisli do produkcije. V izbrane oddelke so vključeni tudi inženirji, ki zagotavljajo tehnično in področno podporo.

Cult.fit uporablja tudi API OpenAI, da s trenerjem UI vključi UI v izkušnjo svojih članov. Več kot 45 % članov podjetja cult.fit se s fitnesom srečuje prvič, zato so napotki ključni, da vadba postane njihova navada. Podjetje je trenerja UI prvič razvilo pred več leti, da bi članom omogočilo vodeno, prilagojeno vadbo brez osebnega trenerja.

Trenerja UI trenutno uporablja približno 20 % uporabnikov fitnesov podjetja cult.fit. Z napredkom jezikovnih modelov je cult.fit prepoznal priložnost za bolj interaktivno izkušnjo, ki temelji na pogovoru.

Najnovejša različica je zasnovana tako, da je v ospredju vadbe glasovna interakcija. Z uporabo modela GPT Realtime prek integracije API-ja OpenAI lahko trener z dvosmerno glasovno komunikacijo daje napotke za vadbo in pomaga beležiti treninge.

Cult.fit uvaja UI tudi v delovne tokove podpore strankam, v katerih so morali prej zaposleni presoditi vsak primer posebej. Eden od primerov so prošnje za oprostitev kazni zaradi neudeležbe na skupinskih vadbah.

Ko član navede upravičen razlog za izostanek, lahko agent UI oceni prošnjo tako, da preveri dejavnike, kot so lokalno vreme in vzorci udeležbe na tej vadbi, nato pa odloči, ali naj se kazen oprosti.

Cult.fit je te agente vgradil v obstoječo platformo za podporo Sprinklr in jih povezal z zalednimi sistemi. Podpora strankam tako prehaja iz modela klepeta, ki ga večinoma vodijo ljudje, v delovni tok, v katerem je v ospredju UI.

• Več kot 20 internih aplikacij, ki so jih v zadnjih mesecih izdelale ekipe zunaj razvoja programske opreme

• Več kot 100.000 USD letnega prihranka pri programski opremi s ponovnim razvojem interne rešitve s platformo Codex

• Več kot 50-odstotno znižanje stroškov podpore strankam

Naslednji korak podjetja cult.fit je prehod od posameznih delovnih tokov z UI k organizaciji, v kateri je UI sestavni del načina dela. Pri poslovanju Kumar opisuje cilj kot »operativno organizacijo na avtopilotu«, v kateri UI prevzema več podpornega dela za ekipe v neposrednem stiku s strankami.

Pri izkušnji članov je cilj »trener v žepu«, ki omogoča prilagojene napotke v obsegu, ki ga človeški trener ne more zagotoviti. Znotraj organizacije cult.fit še naprej išče ozka grla, ki jih lahko ekipe odpravijo z UI. Ker vse več zaposlenih samostojno razvija aplikacije, analizira informacije in avtomatizira delovne tokove, se lahko več zamisli neposredno spremeni v delujoče rešitve.