Credit Saison: 954 % ROI s pilotnim uvajanjem ChatGPT Enterprise

Osrednja dejavnost podjetja Credit Saison so kreditne kartice, ki jih uporablja približno 31,16 milijona imetnikov. Podjetje ponuja tudi financiranje in posluje na mednarodnih trgih.

Septembra 2025 je Credit Saison uvedel ChatGPT Enterprise za vse zaposlene. Pilotni projekt je presegel cilje glede prihranka časa, kar je podjetju vlilo zaupanje, da je že mesec po njegovem zaključku odobrilo uvedbo v celotnem podjetju. S tem je vsak zaposleni dobil dostop do UI pri delu. Ta sprememba se je začela s pilotnim projektom.

Ker številni zaposleni opravljajo raznovrstne naloge, je Credit Saison želel ugotoviti, kako lahko UI izboljša vsakdanje delo in prinese oprijemljive rezultate. Kazutoshi Ono, višji izvršni direktor ter direktor za digitalizacijo in tehnologijo pri podjetju Credit Saison, je začrtal jasno smer: »Ne bomo vedeli, dokler je zares ne preizkusimo pri delu.«

Podjetje je v sodelovanju z OpenAI izvedlo pilotni projekt ChatGPT Enterprise s 315 udeleženci. Trajal je dober mesec, od konca junija do začetka avgusta 2025. Sodelovali so prostovoljci, zaposleni, ki jih je izbrala projektna ekipa, vsi člani vodstva, vključno s predsednikom, in predstavniki vseh oddelkov. To je bilo nekaj manj kot 10 % od približno 3.700 zaposlenih podjetja na Japonskem.

In rezultati? Credit Saison poroča o 954-odstotni donosnosti naložbe (ROI) in 14 prihranjenih urah na zaposlenega vsak mesec, kar je približno 169 ur letno. Oba kazalnika sta močno presegla začetna cilja: 500-odstotno donosnost naložbe in 7,5 prihranjene ure na osebo na mesec.

V anketi po pilotnem projektu je 75 % vodij in 70 % zaposlenih na nevodstvenih položajih izjavilo, da brez ChatGPT Enterprise ne bi več mogli. Približno 80 % anketirancev iz pravnega oddelka je menilo, da jim pomaga bolje opravljati delo, več kot 80 % iz oddelka IT pa je poročalo o večjem zadovoljstvu pri delu. Koristi niso bile le v prihranku časa, temveč tudi v tem, kako so zaposleni doživljali svoje sposobnosti in delo.

K rezultatom pilotnega projekta so prispevali tako zagotovljena podpora kot sodelujoči. Center odličnosti (CoE) podjetja Credit Saison, ki vodi uvajanje UI, je na namenskem kanalu v Slacku odkrito delil uspehe in neuspehe. Izkušnje posameznikov so postale spoznanja, uporabna za celotno organizacijo. OpenAI je pobudo podprl z usposabljanjem vodstva in praktičnimi delavnicami za začetnike ter udeležencem pomagal uporabljati UI pri delu.

Med zanimivejšimi dosežki pilotnega projekta je bil prilagojen GPT za simulacijo skupščin delničarjev. Z glasovnim načinom so zaposleni lahko vadili realistične, interaktivne pogovore, podobne tistim na dejanski skupščini delničarjev. GPT je vzbudil zlasti veliko zanimanja najvišjega vodstva podjetja Credit Saison in kmalu so sledile prošnje za deljenje poziva. To navdušenje je spodbudilo širšo uporabo glasovne UI po vsem podjetju.

Vodstvo pa ni ostalo le pri zanimanju. Ono je Katsumija Mizuna, zastopnika družbe, izvršnega predsednika in operativnega direktorja podjetja Credit Saison, spodbudil, naj bo zgled: »Ni dovolj, da k uporabi spodbujamo zaposlene. Tudi vodje jo morajo redno uporabljati.« Mizuno je ta pristop sprejel, ustvaril svoj prilagojeni GPT za raziskovanje podjetij in ga vključil v vsakdanje delo.

Vodstvo je samo uporabljalo UI, zaposleni pa so odkrivali praktične načine uporabe. Skupaj so ta prizadevanja povezala odločitev o naložbi z vsakdanjo uporabo in podjetju Credit Saison pomagala, da je v mesecu po zaključku pilotnega projekta odobrilo uvedbo v celotnem podjetju.

Zaposleni po vsem podjetju Credit Saison odkrivajo praktične načine vključevanja ChatGPT v vsakdanje delo, kot kažejo naslednji trije primeri.

Maloprodaja: beleženje dnevnih zaključnih sestankov ekip

• Na prodajnih mestih v nakupovalnih središčih in drugod zaposleni podjetja Credit Saison strankam pomagajo pri pridobitvi in uporabi kreditnih kartic. Prilagojen GPT za poročanje o uspešnosti prodajnih mest ekipam pomaga dokumentirati sestanke ob koncu vsakega dne.

• Iz zvočnega posnetka rednega zaključnega sestanka GPT samodejno povzame rezultate posameznih zaposlenih, zapiske sestanka, naloge za predajo naslednji dan in področja, ki zahtevajo pozornost. Ekipe sestanke še naprej vodijo kot običajno, za dokumentiranje in zbiranje rezultatov pa porabijo manj časa. Zaradi znanega poteka dela ga zlahka sprejmejo tudi zaposleni, ki se z UI šele spoznavajo. Zdaj ga uporabljajo na vseh lokacijah.

Prodaja podjetjem: od poslovnih izzivov do boljših ponudb

• Ekipe za prodajo podjetjem pri analizi strank uporabljajo prilagojen GPT za raziskovanje podjetij. Pomaga jim prepoznati poslovne izzive in oceniti, kje bi lahko pomagale storitve podjetja Credit Saison.

• Pri analizi enega od podjetij je razkril izzive, ki jih zaposleni sami še niso v celoti prepoznali. GPT s poenostavitvijo raziskovanja in analize pred prodajnimi sestanki ekipam pomaga izboljšati kakovost ponudb.

Prodaja na daljavo: več priložnosti za vajo za nove zaposlene

• Ekipe za prodajo na daljavo so morale manj izkušenim zaposlenim zagotoviti več priložnosti za vajo, ne da bi izkušene sodelavce odvračale od prodaje.

• Pri tem jim pomaga prilagojen GPT, ki igra vlogo potencialne stranke. UI prevzame vlogo potencialne stranke, zaposleni pa lahko glasovno vadijo prodajne pogovore in nato prejmejo povratne informacije. Ekipe cenijo možnost pridobivanja praktičnih izkušenj, preden se pogovorijo z resničnimi potencialnimi strankami.

Rezultati na kratko

• 954-odstotna donosnost naložbe v pilotnem projektu s 315 udeleženci

• 14 prihranjenih ur na udeleženca na mesec, kar je približno 169 ur letno

• 75 % vodij in 70 % zaposlenih na nevodstvenih položajih je v anketi po pilotnem projektu izjavilo, da brez ChatGPT Enterprise ne bi več mogli

• Približno 80 % anketirancev iz pravnega oddelka je poročalo, da lahko bolje opravljajo delo, več kot 80 % anketirancev iz oddelka IT pa je v isti anketi poročalo o večjem zadovoljstvu pri delu

• Odločitev o uvedbi ChatGPT Enterprise v celotnem podjetju v enem mesecu po zaključku pilotnega projekta

Credit Saison preobrazbo z UI oziroma AX vidi v treh razsežnostih. Prva, »AX zaposlenih«, spreminja način dela zaposlenih in omogoča stvari, ki jih brez UI ne bi mogli opraviti. To presega uporabo ChatGPT v prodaji. Credit Saison denimo poroča, da Codex pri razvoju v povprečju prihrani 850 ur dela na mesec.

Podjetje se usmerja tudi v »AX strank«, ki izboljšuje izkušnje strank, uporabniške vmesnike in uporabniško izkušnjo, ter »AX podjetja«, ki na novo zasnuje organizacijske strukture in vloge na podlagi UI.

V okviru AX strank Credit Saison sam razvija klicni center z UI. AX podjetja je še v zgodnejši fazi, ko podjetje opredeljuje konkretne možnosti uporabe. Razmišlja tudi o ChatGPT Work, saj želi zaposlenim pomagati, da se osredotočijo na delo z večjo dodano vrednostjo. Ker UI naloge prevzema samostojno, namerava podjetje varnosti nameniti še več pozornosti, pri čemer je varovanje podatkov strank nujen pogoj.

Credit Saison meni, da je sodelovanje z OpenAI pomembno za ta napredek. S spremljanjem najnovejših zmogljivosti namerava ocenjevati, kako lahko nove tehnologije izboljšajo poslovanje in ustvarijo vrednost za stranke, nato pa jih hitro uvesti, ko potrdi, da jih je mogoče varno uporabljati.

Vodje, ki sami uporabljajo UI, in zaposleni, ki odkrivajo njeno praktično vrednost pri vsakdanjem delu, so poskrbeli za trajno uporabo v podjetju Credit Saison. Naslednji korak je nadgraditi te majhne, praktične izboljšave in jih razširiti na stike s strankami ter delovanje organizacije. Podjetje želi »podporno inteligenco«, svoj pristop k pomoči ljudem pri doseganju več, razviti v preobrazbo celotnega poslovanja.