Kako BBVA širi UI od pilotnih projektov do celovite prakse

Družba BBVA, ustanovljena leta 1857, deluje v Evropi, Mehiki, Južni Ameriki, Turčiji in Združenih državah ter oskrbuje več deset milijonov strank. BBVA, ki že dolgo velja za eno najbolj inovativnih finančnih ustanov na svetu, zdaj uporablja umetno inteligenco v svetovnem merilu – ne kot pilotni projekt, temveč kot nov način dela in temeljno zmogljivost v celotni organizaciji.

»Veliko smo razpravljali o tem, kako umetno inteligenco vključiti v našo poslovno strategijo in ne obravnavati kot tehnološki projekt, ki ostaja ob strani,« pravi Antonio Bravo, globalni vodja sektorja za podatke in umetno inteligenco pri BBVA.

Z Antoniom Bravom in Eleno Alfaro, vodjo globalne uvedbe UI, smo se pogovarjali o tem, kako banka širi uvedbo UI med ekipami in poslovnimi enotami.

BBVA je svoj program umetne inteligence zgradila na zaupanju, upravljanju in strukturiranem učenju, kar ji omogoča širjenje brez ogrožanja varnosti. »Ustvarili smo vzdušje varnega prostora za učenje in uporabo umetne inteligence,« pravi Alfaro.

Namesto da bi BBVA potisnil eksperimentiranje v ilegalo, ga je prenesel v zaupanja vredno okolje in zmanjšal tveganje umetne inteligence v senci, tako da je zaposlenim zagotovil varna orodja in jasne smernice. »Namesto umetne inteligence v senci … smo jim zagotovili varno platformo, da so lahko začeli eksperimentirati,« ugotavlja Alfaro, »in zagotovili smo posebno usposabljanje za 250 vodij, vključno z našim glavnim izvršnim direktorjem in predsednikom upravnega odbora.«

• ChatGPT Enterprise je uveden v ekipah po vsem svetu
• Varnost, pravne zadeve in skladnost so usklajeni že od začetka
• Na tisoče GPT‑jev po meri, ki so jih ustvarili zaposleni.
• 250 usposobljenih višjih vodstvenih delavcev, vključno z glavnim izvršnim direktorjem in predsednikom upravnega odbora.

Ta strukturiran pristop zdaj prinaša rezultate v velikem obsegu.

V Peruju zdaj več kot 3000 zaposlenih uporablja enega interno razvitega pomočnika, kar skrajša čas obravnave poizvedb s približno 7,5 minute na približno 1 minuto in predstavlja približno 80-odstotno zmanjšanje. Uporaba se širi po celotnem omrežju.

Ko so zaposleni izkusili vrednost, se je zavzetost organsko povečala do te mere, da so se nekateri šalili, da bi »morali oditi«, če bi jim vzeli ChatGPT.

• Približno 3 ure prihranjene na zaposlenega na teden
• 83 % tedenske aktivne uporabe
• Izboljšave učinkovitosti do 80 % ali več pri preizkusih delovnih tokov
• Več kot 20.000 GPT‑jev po meri, ustvarjenih po vsej banki, pri čemer jih je približno 4000 pogosto v uporabi.

• Vodstvo daje zgled: 250 višjih vodilnih, vključno s predsednikom upravnega odbora in glavnim izvršnim direktorjem, je pridobivalo praktične izkušnje.
• Vzpostavitev upravljanja kot temelj: varnost, pravna skladnost in skladnost so bili partnerji že od prvega dne, ki so širitev omogočali in ne upočasnjevali.
• Preoblikovanje umetne inteligence v senci v varno umetno inteligenco: ustvarjanje varnih okolij za eksperimentiranje – vedno z vključitvijo človeka v proces.
• Dovolj zgodnje doseganje smiselnega obsega za zaznavo signala: Začetek pri smiselnem obsegu je hitro pokazal resnične dokaze.
• Opolnomočenje ekip v prvi liniji: ekipe, ki so najbližje delu, so ustvarile več tisoč GPT‑jev, ki jih zdaj uporablja celotna banka.

Banka BBVA je predstavila načrt, znan kot »The Eight«, katerega cilj je razširiti uporabo umetne inteligence (UI) za preoblikovanje načinov, na katere banka komunicira s strankami, obvladuje tveganja, avtomatizira procese in krepi svoje tehnološke zmogljivosti. Ta odločilen korak naprej v njeni preobrazbi bo banki omogočil, da z inovacijami korenito izboljša svojo ponudbo produktov in storitev ter strukturno nadgradi svoje načine dela za povečanje ustvarjanja vrednosti.

V okviru svojega strateškega zavezništva bosta OpenAI in BBVA aktivno sodelovala pri razvoju načrta »The Eight«.