Kako je avatarin z GPT‑Realtime ustvaril prodajnega agenta 24/7

Japonski trgovci z gospodinjskimi aparati se spoprijemajo s stalnim izzivom: kako strokovno prodajno podporo zagotavljati tudi zunaj delovnega časa trgovin, ko primanjkuje osebja. Podjetje avatarin, ponudnik storitev za stranke na osnovi UI, ki je nastal pod okriljem ANA Holdings, je z družbo Yamada Holdings znanje izkušenih prodajalcev preoblikovalo v večjezičnega nakupovalnega agenta, ki je na voljo 24/7.

Kurashi-Marugoto AI Agent, ki temelji na OpenAI GPT‑Realtime, omogoča naravne Glasovne pogovore in kupce vodi od odkrivanja izdelkov do odločitve o nakupu. V dvotedenski javni kampanji v spletni trgovini Yamada Denki je agenta uporabilo približno 30.000 ljudi, pozitivnih pa je bilo 92 % anketnih odgovorov.

avatarin je z OpenAI sodeloval že precej pred projektom Yamada Denki ter uporabljal OpenAI API za prepoznavanje govora, analizo poizvedb in usposabljanje zaposlenih. Te zgodnejše pobude so ekipi pomagale razumeti, kaj je potrebno za praktično uporabo UI. Nakupovalni agent je bil prva velika priložnost, da so pridobljena spoznanja neposredno približali strankam.

Za Fukaborija je bila ena ključnih prednosti GPT‑Realtime možnost združitve govora, besedila in vizualnega razumevanja v enotno pogovorno izkušnjo.

„Zmogljivost enega samega modela je presegla vse, kar smo dotlej videli pri specializiranih sistemih za prepoznavanje govora. Z majhno zakasnitvijo lahko obdeluje govor, besedilo in slike. Zato smo izbrali GPT‑Realtime. Namesto da bi se morali ljudje prilagajati pravilom stroja, se lahko tehnologija veliko naravneje prilagodi načinu njihovega sporazumevanja.“

Običajni klepetalni robot čaka na pravo ključno besedo. agent podjetja avatarin pa je pozoren na kontekst. Odzove se lahko na kupčevo negotovost, spreminjajoče se želje in podrobnosti, zaradi katerih splošen odgovor postane uporabno priporočilo.

Fukabori razliko ponazori z vsakdanjo nakupovalno zagato.

„Stranke si ne želijo klepetalnega robota. Želijo si inteligence. ‚I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?‘ Prava storitev za stranke pomeni, da znaš odgovoriti na to vprašanje.“

avatarin je agenta zasnoval okoli treh bistvenih lastnosti:

• Točne informacije o izdelkih brez upočasnjevanja pogovora.Sistem generiranja z razširjenim pridobivanjem podatkov odgovore agenta utemeljuje na informacijah o izdelkih, GPT‑Realtime pa zagotavlja odzivno interakcijo. Kupci se lahko tako tekoče pogovarjajo z glasom in hkrati prejemajo informacije, ki temeljijo na ustreznih podatkih o izdelkih.
• Prenos prodajnega znanja družbe Yamada Denki v zasnovo pogovora.Informacije, ki jih mora pridobiti prodajalec, se med kategorijami izdelkov močno razlikujejo. avatarin je znanje družbe Yamada Denki o storitvah za stranke vključil v pogovorne tokove agenta in navodila zanj. Sistem se prilagodi, ko stranke spremenijo zahteve ali začasno zaidejo s teme, varovalni mehanizmi pa pomagajo ohraniti osredotočenost pogovora na nakupovalno izkušnjo.
• Zasnova agenta, ki ne le odgovarja, temveč tudi sprašuje.Številni običajni klepetalni roboti čakajo, da stranka poda naslednje navodilo. avatarin je izbral bolj proaktiven pristop. agent z dodatnimi vprašanji odkrije dejanske potrebe stranke in pogovor iz preproste izmenjave vprašanj in odgovorov usmeri v vodeno odkrivanje izdelkov.

OpenAI je podjetju avatarin pomagal strukturirati zahtevna navodila, optimizirati stroške API-ja za neprekinjeno glasovno storitev in deliti najboljše prakse uvedbe. Ta podpora je podjetju avatarin omogočila, da se osredotoči na prenos storitvenega modela družbe Yamada Denki v izkušnjo, ki je natančna, odzivna in prepoznavno skladna z znamko.

„Navdušuje me, kako naravno razume naše namene,“ pravi Fukabori, „in utrinki inteligence, ki včasih presežejo človeške zmožnosti.“

Javna kampanja je učinek pokazala že v dveh tednih:

• Približno 30.000 uporabnikov
• Večjezična glasovna in besedilna podpora 24/7
• 92 % pozitivnih anketnih odgovorov

Najpomembnejše odkritje ni bil le obseg. Vsak pogovor je razkril, kaj je kupcem pomembno, zakaj omahujejo in kaj bi jim lahko pomagalo pri odločitvi. „Pri običajnem spletnem nakupovanju je bilo ta spoznanja težko pridobiti,“ pojasnjuje Fukabori. „Z agentom UI postanejo del pogovora.“

Storitev je prodaji odprla tudi nove priložnosti. Stranke so lahko vprašanja postavljale po zaprtju trgovin ter odkrito spregovorile o proračunu ali negotovosti, ne da bi občutile prodajni pritisk.

Vsak pogovor se je končal s kratko glasovno anketo, zato je bilo podajanje povratnih informacij naravno nadaljevanje nakupovalne izkušnje.

Stranke so agenta opisale kot nekoga, s katerim se je „lažje pogovarjati kot s pravim prodajalcem“, in cenile možnost, da vprašanje brez stresa znova zastavijo.

Za avatarin posledice segajo dlje od same prodaje. Boljši pogovor lahko razkrije tudi, kako izboljšati storitev, trženje in naslednjo izkušnjo stranke.

avatarin si predstavlja svet, v katerem en sam agent UI strankam brezhibno pomaga prek spleta, telefona in fizičnih trgovin. Namesto ločenih sistemov za vsak kanal ista inteligenca ohranja kontekst stranke tudi v nadaljnjih stikih. Rezultat je neprekinjena izkušnja: ena stranka, en pogovor in ena znamka ne glede na to, kje poteka interakcija.

Družbi Yamada Holdings, katere dejavnosti obsegajo gospodinjske aparate, stanovanjske rešitve, finančne storitve in še več, bi ta vizija lahko omogočila, da UI postane zaupanja vredna spremljevalka v vsakdanjem življenju. Cilj ni le povezati kanale, temveč ustvariti UI, ki pooseblja znamko podjetja in njegov duh gostoljubja.

Tehnologija OpenAI pomaga pospeševati uresničevanje te vizije. „UI je očitno prestavila v višjo prestavo,“ pravi Fukabori. „Komaj čakam, da vidim, kaj lahko ustvarimo s to izjemno inteligenco.“

Toda avatarin ne želi, da bi vsa podjetja zvenela enako. „Želimo, da ljudje na vsakem vmesniku izkusijo enotno inteligenco, ki pooseblja identiteto in znamko posameznega podjetja. To mislimo z izrazom ‚Ena inteligenca. Ena znamka. Vsak vmesnik.‘ Obdobja UI z enim samim namenom je konec. Verjamem, da bo OpenAI vodil naslednje obdobje splošne, večmodalne inteligence.“