OpenAI Presence

Zaupanja vredne agente umetne inteligence vključite v kanale za stranke in interne delovne tokove.

Zaupanja vredni agenti umetne inteligence

Vsak agent se izboljšuje z izkušnjami iz resničnega sveta, pri čemer vsako spremembo vodijo vrednotenja, varovalke in človeška odobritev.

Grafika izdelka, ki prikazuje dosledno prezenco umetne inteligence v različnih kanalih za stranke.

Enotna prezenca v vseh kanalih

Nastopajte enotno v govornih kanalih in klepetu. Sami določite, kaj ostane dosledno, na primer pravilniki, vrednotenja in pravila za eskalacijo, ter kaj naj se spremeni za posamezen delovni tok ali kanal.

Prikaži več

Grafika izdelka, ki prikazuje zanesljive interakcije z umetno inteligenco, vodene od samega začetka.

Zaupanje, vgrajeno v vsako uvedbo

Povežite agente s sistemi podjetja, določite pravilnike in dovoljenja ter preverjajte učinkovitost s simulacijami, vrednotenji, varovalkami in potmi eskalacije.

Prikaži več

Grafika izdelka, ki prikazuje vpoglede iz produkcije, uporabljene za nenehno izboljševanje agentov umetne inteligence.

Nenehno izboljšujte kakovost

Presence se z uporabo nenehno izboljšuje. Uporablja produkcijske pogovore in signale kakovosti, da priporoči izboljšave, ki povečajo zmogljivost agentov.

Prikaži več

Ustvarjeno z vodilnimi podjetji

Presence je nastal v letih uvajanja agentov pri strankah in je v praksi preizkušen izdelek, oblikovan po zahtevah kritičnih okolij.

1 od 4

“V BBVA tesno sodelujemo z OpenAI, da bi raziskali, kako lahko zaupanja vredni agenti za stranke pomagajo oblikovati prihodnost finančnih storitev. Kot oblikovalski partner za Presence tesno sodelujemo z OpenAI pri oblikovanju in izpopolnjevanju glasovnih izkušenj za finančne storitve za stranke, saj želimo v vsaki interakciji zagotoviti hitrejšo, bolj brezhibno in bolj osebno izkušnjo.”

Daniel Ordaz, vodja preobrazbe z umetno inteligenco pri BBVA Mexico

“V sodelovanju z OpenAI raziskujemo, kako lahko Presence omogoči zaupanja vredne agente za stranke, ki komunicirajo naravno, se povežejo s procesi, potrebnimi za reševanje zahtev, in dosledno predstavljajo SoftBank v interakcijah s strankami. Naše prve ekipe so pogovore agenta v japonščini zelo visoko ocenile zaradi njihove naravnosti in natančnosti.”

Tadahisa Murakami, podpredsednik, vodja oddelka za podatke in digitalno preobrazbo, SoftBank Corp.

“V storitvi Presence vidimo priložnost za uvedbo zaupanja vrednih agentov za stranke, ki našim strankam zagotavljajo pravočasno in zanesljivo podporo v trenutkih, ki štejejo, zlasti v obdobjih povečanega povpraševanja, kot so izredni vremenski dogodki in naravne nesreče. Osredotočeni smo na razvoj te zmogljivosti na način, ki strankam pomaga krmariti po postopku obravnave zahtevkov, krepi naš model storitev in zagotavlja, da je podpora takoj na voljo, ko jo stranke najbolj potrebujejo.”

Julie Batch, izvršna direktorica za maloprodajna zavarovanja za Avstralijo, IAG

“Presence poganja OpenAI-jev kanal telefonske podpore v angleščini: obravnava odprte zahteve, preverja klicatelje, uporablja kontekst računa in izvaja odobrena dejanja. V nekaj tednih je dosegel ali presegel kakovost prvostopenjske človeške podpore in zdaj brez pomoči človeka reši 75 % prijavljenih težav. V sodelovanju z našo ekipo za uvedbo je njegova zanka izboljšav, ki jo poganja Codex, v samo 10 dneh zmanjšala predaje človeku za 15 odstotnih točk.”

Glen Worthington, vodja uporabniške operative, OpenAI

Primeri uporabe

Podpora strankam

Ustvarite zaupanja vredne agente za podporo z umetno inteligenco, utemeljene na vaših standardnih operativnih postopkih, pravilnikih in pravilih za eskalacijo. Rešujte pogoste zahteve v govornih kanalih in klepetu, da se lahko ekipe posvetijo zapletenim primerom.

Ustvarjanje povpraševanja

Takoj nagovorite vhodne potencialne stranke v govornih kanalih in klepetu. Kvalificirajte potencialne stranke, zajemite njihov namen in obogatite zapise, da se lahko prodajne ekipe osredotočijo na najboljše priložnosti.

Odškodninski zahtevki

Vodite stranke skozi postopek obravnave zahtevkov, od začetnega sprejema do rešitve. Zbirajte zahtevane informacije, uporabljajte pravilnike za zahtevke, posodabljajte sisteme ter zapletene ali bolj tvegane primere usmerjajte k strokovnjakom.

Kadrovska služba

Zaposlenim hitro odgovorite na vprašanja o dopustu, ugodnostih, plačah in stroških. Rešujte primere in vodite nove zaposlene skozi uvajanje, od obrazcev in opreme do usposabljanja in nastavitve računov.

IT-podpora

Rešujte pogoste zahteve za IT, od ponastavitev gesel in dostopa do računov do podpore za programsko opremo in naprave. Uveljavljajte varnostne pravilnike, izvajajte odobrena dejanja in usmerjajte zapletene težave k pravim ekipam.

Nabava

Poenostavite uvajanje dobaviteljev in zahteve za naročilnice od sprejema do odobritve. Uporabljajte pravilnike nabave, zbirajte zahtevane informacije in izjeme usmerjajte k pravim ekipam.

Uvedite Presence v produkcijo

Z implementacijskimi inženirji OpenAI ali izbranimi globalnimi partnerji zasnujte, uvedite in razširite zaupanja vredne agente za svoje podjetje.

Stopite v stik s prodajo