BBVA a OpenAI spolupracujú na transformácii globálneho bankovníctva

Spoločnosť BBVA a OpenAI rozširujú svoju spoluprácu v rámci viacročného strategického programu transformácie pomocou AI, vďaka ktorému bude ChatGPT Enterprise zavedený pre všetkých 120 000 zamestnancov po celom svete. To je 10-násobný nárast oproti súčasnému nasadeniu. Na základe tejto novej dohody OpenAI pomôže posunúť AI stratégiu BBVA, ktorej cieľom je transformovať zákaznícku skúsenosť, umožniť nové spôsoby práce a optimalizovať interné operácie.

Vďaka tejto spolupráci BBVA vytvorí s OpenAI nové AI riešenia na transformáciu interakcií so zákazníkmi, vybaví bankárov nástrojmi na lepšiu podporu klientov, zefektívni a zlepší analýzu rizík a prepracuje interné procesy, ako je vývoj softvéru a podpora produktivity zamestnancov.

„Boli sme priekopníkmi digitálnej a mobilnej transformácie a teraz vstupujeme do éry AI s ešte väčšími ambíciami. Naše spojenectvo s OpenAI urýchľuje natívnu integráciu umelej inteligencie v celej banke s cieľom vytvoriť inteligentnejšie, proaktívnejšie a úplne personalizované bankovníctvo, ktoré predvída potreby každého klienta,“ povedal Carlos Torres Vila, predseda predstavenstva BBVA.

Toto rozšírenie nadväzuje na takmer dva roky úspešného nasadzovania AI. Spoločnosť BBVA začala spolupracovať s OpenAI v máji 2024, keď zamestnancom sprístupnila 3 300 účtov ChatGPT. Po počiatočnom úspechu BBVA rozšírila nasadenie na 11 000 zamestnancov a vytvorila tisíce vlastných GPT na spoluprácu a prácu, pričom ľudia ušetrili pri rutinných úlohách takmer tri hodiny týždenne a viac ako 80 % ich používalo denne.

BBVA teraz rozširuje nasadenie ChatGPT Enterprise na všetkých 120 000 zamestnancov vo svojich prevádzkach v 25 krajinách. To z nej robí jedno z najväčších podnikových nasadení generatívnej AI v odvetví finančných služieb a príklad toho, ako možno AI využiť na zlepšenie pracovných postupov vo vysoko regulovanom prostredí.

Zavedenie ChatGPT Enterprise v rámci celej skupiny BBVA zahŕňa bezpečnostné a súkromné kontrolné mechanizmy, prístup k najnovším modelom OpenAI a nástroje na vytváranie interných agentov prepojených so systémami BBVA.

Obe spoločnosti budú spolupracovať aj na špecializovaných školiacich programoch a na štruktúrovanom modeli adopcie, aby sa tieto nástroje integrovali konzistentne a bezpečne vo všetkých oblastiach a funkciách.

„BBVA je silným príkladom toho, ako môže veľká finančná inštitúcia zavádzať AI so skutočnými ambíciami a rýchlosťou. Týmto rozšírením našej spoločnej práce BBVA začlení našu AI do jadra svojich produktov a operácií, aby zlepšila celkovú bankovú skúsenosť svojich zákazníkov,“ povedal Sam Altman, výkonný riaditeľ OpenAI.

Spoločnosť BBVA využíva AI nielen na produktivitu zamestnancov, ale i na transformáciu bankovníctva pre zákazníkov. Už zaviedla virtuálneho asistenta Blue, postaveného na modeloch OpenAI, ktorý ľuďom pomáha spravovať karty, účty a každodenné otázky pomocou prirodzeného jazyka.

V rámci tejto novej dohody bude mať BBVA vyhradený tím, ktorý bude priamo spolupracovať s tímami OpenAI pre produkty, výskum a technologický úspech, aby urýchlil posun banky smerom k inštitúcii typu AI-native. BBVA zároveň skúma spôsoby, ako integrovať svoje produkty a služby tak, aby zákazníci mohli s bankou komunikovať priamo cez ChatGPT.

Toto rozšírené partnerstvo ukazuje, ako sa firmy ako BBVA posúvajú od experimentovania k tomu, aby AI zakomponovali do jadra svojho podnikania a transformovali každodennú prácu, operácie a zákaznícku skúsenosť. Dnes s OpenAI spolupracuje viac ako milión firemných zákazníkov vrátane Deutsche Telekom, Virgin Atlantic a Accenture, čo z nej robí najrýchlejšie rastúcu firemnú platformu všetkých čias.