Australian Payments Plus zrýchľuje prácu s ChatGPT a Codexom

Australian Payments Plus⁠(otvorí sa v novom okne), alebo AP+, prevádzkuje v Austrálii platobnú a identitnú infraštruktúru. Stojí v centre platobného ekosystému a podporuje produkty a služby, ktoré každý deň používajú milióny ľudí.

Jeho tímy pracujú s pravidlami schém, technickými špecifikáciami, povinnosťami členov, prevádzkovými procesmi, kybernetickou bezpečnosťou a odolnosťou aj regulačnými očakávaniami, kde je rýchlosť dôležitá, no presnosť a zodpovednosť sú ešte dôležitejšie.

Vďaka tomu je práca so znalosťami mimoriadne zložitá. Zamestnanci často musia syntetizovať veľké množstvo kontextu a premieňať technické informácie na jasné rozhodnutia, dokumenty a usmernenia pre členov. AP+ zaviedla ChatGPT Enterprise v celej spoločnosti, aby zamestnancom pomohla rýchlejšie zvládať túto zložitosť, pričom Codex sa ukazuje ako ďalšia etapa pre produktové, inžinierske a technické pracovné postupy.

Codex pomáha technickým tímom AP+ skúmať zložité problémy naprieč platobnými systémami. V jednom prípade odsúhlasovania použili tímy AP+ Codex na vystopovanie nenápadnej nekonzistentnosti časových pečiatok v systémových logoch a údajoch odsúhlasovania, čím skrátili dni manuálneho vyšetrovania na minúty.

Pre AP+ to ukazuje, ako môže AI pomôcť technickým tímom efektívnejšie skúmať zložité problémy v náročnom platobnom prostredí. AP+ tiež skúma, ako môže Codex pomáhať bezpečnostným tímom v oblastiach, ako sú modelovanie hrozieb, analýza zraniteľností, triedenie upozornení a prehľad o prepojených systémoch.

Tieto prvé prípady použitia ukazujú, ako môže AI pomôcť špecialistom rýchlejšie skúmať zložité problémy, pričom ľudskí experti zostávajú zodpovední za rozhodnutia o riziku, overovanie a reakciu.

Pred ChatGPT Enterprise mohlo byť hľadanie správnych informácií pomalým, manuálnym procesom. Zamestnanci AP+ často museli prehľadávať pravidlá schém, technické špecifikácie a interné dokumenty, aby odpovedali na otázku alebo posunuli prácu ďalej. V platobnom prostredí môže odpoveď zmeniť aj malý detail.

Tímy AP+ dnes používajú ChatGPT Enterprise na sumarizáciu zložitých materiálov, pomoc pri tvorbe dátovo podložených komunikácií pre členov a štruktúrovanie nejasných problémov.

Napríklad používaním ChatGPT na orientáciu v špecifikáciách eftpos a súvisiacich dokumentoch dokážu zamestnanci rýchlejšie nájsť správny východiskový bod ešte pred odbornou kontrolou.

V celej AP+ zamestnanci používajú ChatGPT na rýchlejšiu premenu informácií a pracovných vstupov na štruktúrované výstupy. Z poznámok vznikajú zhrnutia stretnutí. Vstupy z workshopov sa menia na rozhodovacie materiály. Hutné dizajnové dokumenty sa menia na prehľady riešení. Návrhy komunikácie sú jasnejšie ešte pred zdieľaním.

Táto práca vždy vyžadovala dôkladnú syntézu: pochopiť kontext, nájsť správnu štruktúru a prispôsobiť informácie publiku. ChatGPT pomáha skrátiť čas potrebný na prvú použiteľnú verziu, aby sa zamestnanci mohli viac sústrediť na úsudok, jasnosť a kvalitu.

Namiesto automatizácie práce pôsobí ChatGPT ako sparingpartner, ktorý tímom pomáha vybrúsiť posolstvá, preveriť uvažovanie a odstrániť nejasnosti ešte pred zdieľaním práce.

Podľa interných údajov AP+ pomohol ChatGPT 80 % zamestnancov byť kreatívnejšími alebo zlepšiť kvalitu práce. V celej AP+ zamestnanci vytvorili aj viac než 300 vlastných GPT a viac než 1 000 projektov, čo odráža široké prijatie.

Pri vývoji produktov tímy používajú ChatGPT Enterprise a Codex, aby sa od statických prototypov posunuli k funkčnejším produktovým konceptom. Predtým sa rané testovanie produktov často opieralo o preklikávacie obrazovky, ktoré ukazovali, ako by používateľská skúsenosť mohla vyzerať, no nie ako by sa správala.

Dnes môžu tímy simulovať platobné cesty, mobilné interakcie, autentifikačné toky a skúsenosti pri pokladni v prostrediach, ktoré sa správajú bližšie k reálnym systémom. AP+ napríklad používa Codex na vytváranie funkčných simulácií za 1 deň, namiesto dní až týždňov, ktoré to mohlo trvať predtým.

V platbách je to dôležité, pretože správanie zákazníkov sa môže meniť podľa načasovania, výziev na autentifikáciu, interakcií so zariadením alebo tokov transakcií. Vďaka skoršiemu testovaniu realistickejších konceptov môžu tímy AP+ získavať lepšiu spätnú väzbu a znižovať riziko inovácií ešte pred potrebou významných inžinierskych investícií.

Skúsenosti AP+ ponúkajú praktické poučenia pre regulované organizácie, ktoré chcú zodpovedne škálovať AI v každodennej práci.

• Urobte z bezpečnej cesty tú najjednoduchšiu. AP+ sa zamerala na to, aby zamestnancom poskytla bezpečné, riadené nástroje s primeraným prístupom, vďaka ktorým mohli bezpečne experimentovať v jasne stanovených hraniciach.
• Urobte zo správy a riadenia partnera pri spustení. V regulovanom prostredí závisí prijatie od kvalitných rozhovorov medzi tímami zodpovednými za súkromie, bezpečnosť, správu a riadenie aj prevádzkové riziko.
• Nechajte tímy učiť sa v kontexte. AP+ zistila, že prijímanie AI funguje najlepšie vtedy, keď zamestnanci vidia relevantné príklady z vlastných tímov, nie iba všeobecné školenia.
• Využite ambasádorov, aby bola zmena hmatateľná. Ambasádori AI pomáhajú začleniť prípady použitia do existujúceho rytmu tímov, čím znižujú potrebu ďalších stretnutí alebo samostatných programov AI.

Keď sa ChatGPT Enterprise stáva súčasťou každodennej práce a prijatie Codexu rastie, AP+ rozširuje spôsoby, akými tímy používajú AI vo vývoji produktov, technickom vyšetrovaní a pracovných postupoch orientovaných na členov, vždy s odbornou kontrolou a ľudskou zodpovednosťou.

S riešeniami OpenAI pomáha AP+ svojim zamestnancom rýchlejšie zvládať zložitosť, pričom zodpovedné prijatie zostáva v centre pozornosti.