BBVA и OpenAI сотрудничают, чтобы трансформировать глобальный банкинг

BBVA и OpenAI расширяют сотрудничество в рамках многолетней стратегической программы ИИ-трансформации, в результате которой ChatGPT Enterprise будет развернут для всех 120 000 сотрудников по всему миру — это в 10 раз больше текущего охвата. В рамках нового соглашения OpenAI поможет развивать ИИ-стратегию BBVA, направленную на трансформацию клиентского опыта, внедрение новых способов работы и оптимизацию внутренних операций.

Благодаря этому сотрудничеству BBVA будет создавать с OpenAI новые ИИ-решения для трансформации взаимодействия с клиентами, предоставления банкирам лучших инструментов поддержки клиентов, упрощения и улучшения анализа рисков, а также переосмысления внутренних процессов, таких как разработка ПО и инструменты поддержки продуктивности сотрудников.

«Мы были пионерами цифровой и мобильной трансформации, а теперь вступаем в эпоху ИИ с еще большими амбициями. Наш союз с OpenAI ускоряет нативную интеграцию искусственного интеллекта во всем банке, чтобы создать более умный, более проактивный и полностью персонализированный банковский опыт, предвосхищая потребности каждого клиента», — заявил Карлос Торрес Вила, председатель совета директоров BBVA.

Это расширение опирается почти на два года успешного внедрения ИИ. BBVA начала работать с OpenAI в мае 2024 года, когда предоставила сотрудникам 3 300 аккаунтов ChatGPT. Увидев первые успехи, BBVA расширила внедрение до 11 000 сотрудников, создав тысячи кастомных GPT для совместной работы и рабочих задач; благодаря этому сотрудники экономили почти три часа в неделю на рутинных задачах, а более 80% пользовались ими ежедневно.

Теперь BBVA расширяет внедрение ChatGPT Enterprise на всех 120 000 сотрудников в 25 странах, где ведет деятельность. Это делает программу одним из крупнейших корпоративных внедрений генеративного ИИ в индустрии финансовых услуг и примером того, как ИИ можно использовать для улучшения рабочих процессов в строго регулируемой среде.

Развертывание ChatGPT Enterprise во всей группе BBVA включает средства контроля безопасности и конфиденциальности, доступ к новейшим моделям OpenAI и инструменты для создания внутренних агентов, подключенных к системам BBVA.

Компании также будут сотрудничать в создании специализированных программ обучения и структурированной модели внедрения, чтобы последовательно и безопасно интегрировать эти инструменты во всех направлениях и функциях.

«BBVA — яркий пример того, как крупный финансовый институт может внедрять ИИ с реальными амбициями и высокой скоростью. Благодаря расширению нашего сотрудничества BBVA встроит наш ИИ в основу своих продуктов и операций, чтобы улучшить общий банковский опыт для своих клиентов», — заявил Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI.

Помимо повышения производительности сотрудников, BBVA также использует ИИ для трансформации банковского обслуживания клиентов. Банк уже развернул виртуального помощника Blue, созданного на моделях OpenAI, который помогает людям управлять картами, счетами и повседневными вопросами, общаясь на естественном языке.

В рамках нового соглашения у BBVA будет выделенная команда, работающая напрямую с командами OpenAI по продукту, исследованиям и технологическому сопровождению внедрения, чтобы ускорить переход банка к статусу организации с ИИ в основе. BBVA также изучает способы интеграции своих продуктов и услуг, чтобы клиенты могли взаимодействовать с банком напрямую через ChatGPT.

Этот расширенный союз показывает, как такие компании, как BBVA, переходят от экспериментов к внедрению ИИ в основу своего бизнеса и трансформации повседневной работы, операций и клиентского опыта. Сегодня с OpenAI работают более одного миллиона корпоративных клиентов, включая Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, что делает её самой быстрорастущей бизнес-платформой в истории.