ИИ становится первым сотрудником малого бизнеса
Предпринимательство с ИИ часто представляют так: основатель IT-компании в Кремниевой долине создает очередной стартап стоимостью в миллиард долларов. Но более распространенный — и потенциально более значимый для экономики — сценарий, возможно, разворачивается в малом бизнесе по всей стране.
Новое исследование OpenAI(открывается в новом окне) показало, что в марте 2026 года как минимум четыре миллиона человек в США использовали ChatGPT для планирования, запуска, ведения или развития бизнеса. Большинство из них не создавали технологические компании. Они занимались консалтингом, управляли интернет-магазинами, оказывали услуги для дома и в сфере красоты, держали рестораны и вели другой бизнес. Для этих предпринимателей ИИ — прежде всего не продукт для продажи. Это универсальный помощник для задач, которые иначе потребовали бы привлечения внешних консультантов, найма сотрудников или специализированного ПО.
Крупные компании распределяют работу между отделами маркетинга, финансов, юридического сопровождения, клиентского обслуживания, разработки продуктов и операционной деятельности. Предприниматели редко могут позволить себе такую роскошь. Особенно на ранних этапах бизнеса основателю нередко приходится выполнять все эти роли.
Отсюда и высокая потребность в универсальном помощнике. Среди действующих предпринимателей, выявленных в исследовании, крупнейшие группы работали в сфере профессиональных и агентских услуг — 22 % пользователей, а также в розничной торговле и электронной коммерции — 21 %. На услуги для дома, ремонтные и строительные работы пришлось 12 %, на услуги в сфере здоровья и красоты — 11 %, а на общественное питание и гостиничный бизнес — 8 %.
Часто это компании с небольшим штатом, где владелец по-прежнему активно участвует в повседневной работе. Подрядчик может использовать ChatGPT, чтобы пересмотреть смету, разобраться в требованиях к разрешениям, написать текст для сайта и подготовить повторное обращение к клиенту. Владелец магазина может с его помощью составлять описания товаров, сравнивать ценовые стратегии, планировать акции и отвечать на жалобы. Ни одна из этих задач сама по себе не меняет бизнес кардинально. Но в совокупности их решение может снизить административную нагрузку, которая отнимает у предпринимателя значительную часть времени.
В исследовании рассматривается, как ChatGPT используют и те, кто только планирует открыть бизнес, и действующие предприниматели. Среди пользователей, интересующихся предпринимательством, около 29 % только планировали открыть бизнес, а 71 % уже его вели. Будущие предприниматели сравнительно чаще используют ChatGPT для создания бренда, разработки продукта и проверки жизнеспособности бизнес-идеи. Они могут спрашивать, есть ли спрос на их идею, как мог бы работать продукт, как назвать компанию или сколько будет стоить запуск.
Когда компания начинает работать, приоритеты меняются. На маркетинг и написание текстов приходится 26 % обращений действующих предпринимателей, далее следуют общение с клиентами — 11 % — и юридические вопросы, включая соблюдение нормативных требований, — 10 %. Продажи, брендинг и развитие бизнеса также остаются важными направлениями.
Кроме того, доля действующих предпринимателей выше среди пользователей более дорогих тарифов ChatGPT. Среди пользователей, интересующихся предпринимательством, действующие предприниматели составляют 67 % на тарифе Free, 78 % на Plus и 81 % на Pro.
Эта закономерность указывает на то, что потребность в ИИ растет, когда его начинают применять в реальной коммерческой деятельности. Тому, кто перебирает варианты названия будущей компании, помощь может требоваться лишь время от времени. У действующего предпринимателя, который работает с клиентами, соблюдает сроки и решает текущие проблемы, больше стимулов платить за скорость и расширенные возможности. Поэтому предпринимательство может стать особенно показательной проверкой экономической ценности ИИ.
Для открытия бизнеса всегда требовалось больше, чем перспективная идея. Предпринимателю нужен набор взаимодополняющих компетенций, в том числе в финансовом анализе, обслуживании клиентов, продажах, маркетинге и администрировании. Возможности получить эти компетенции у всех разные. У одних основателей есть деловые партнеры, профессиональные связи, семейный опыт предпринимательства или достаточно средств, чтобы нанять помощников. Другим приходится осваивать почти все навыки самостоятельно.
Генеративный ИИ не может устранить риски предпринимательства. Однако он может снизить затраты на получение многих полезных компетенций хотя бы на базовом уровне. Благодаря этому больше людей смогут проверять идеи, прежде чем вкладывать в них значительные средства. ИИ также может повысить жизнеспособность самых маленьких компаний: предприниматель-одиночка или команда из двух человек смогут решать более широкий круг задач без необходимости сразу нанимать сотрудников или оплачивать множество специализированных услуг.
Результатом может стать не волна быстрорастущих стартапов, а увеличение числа небольших компаний, которые быстрее запускаются или остаются на плаву благодаря тому, что их основатели справляются с работой, прежде непосильной для них.
