BBVA și OpenAI colaborează pentru a transforma sectorul bancar global

BBVA și OpenAI își extind colaborarea printr-un program strategic multianual de transformare AI, în cadrul căruia ChatGPT Enterprise va fi implementat pentru toți cei 120.000 de angajați la nivel global — o creștere de 10 ori față de implementarea actuală. În baza acestui nou acord, OpenAI va contribui la avansarea strategiei AI a BBVA, care urmărește transformarea experienței clienților, facilitarea unor noi moduri de lucru și optimizarea operațiunilor interne.

Prin această colaborare, BBVA va crea noi soluții AI împreună cu OpenAI pentru a transforma interacțiunile cu clienții, a le oferi bancherilor instrumente mai bune pentru a sprijini clienții, a eficientiza și îmbunătăți analiza riscurilor și a redesena procese interne precum dezvoltarea software și sprijinul pentru productivitatea angajaților.

„Am fost pionieri ai transformării digitale și mobile, iar acum intrăm în era AI cu o ambiție și mai mare. Alianța noastră cu OpenAI accelerează integrarea nativă a inteligenței artificiale în întreaga bancă pentru a crea o experiență bancară mai inteligentă, mai proactivă și complet personalizată, anticipând nevoile fiecărui client”, a declarat Carlos Torres Vila, președinte, BBVA.

Această extindere se bazează pe aproape doi ani de implementare reușită a AI. BBVA a început să lucreze cu OpenAI în mai 2024, când a oferit 3.300 de conturi ChatGPT angajaților. După succesul inițial, BBVA a extins implementarea la 11.000 de angajați, creând mii de GPT‑uri personalizate pentru colaborare și muncă, iar oamenii economisesc aproape trei ore pe săptămână la sarcinile de rutină, peste 80% folosindu-le zilnic.

BBVA extinde acum implementarea ChatGPT Enterprise la toți cei 120.000 de angajați din operațiunile sale, în 25 de țări. Acest lucru o face una dintre cele mai mari implementări enterprise de AI generativă din industria serviciilor financiare și un exemplu despre cum poate fi folosită AI pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru într-un mediu puternic reglementat.

Implementarea ChatGPT Enterprise în întregul Grup BBVA include controale de securitate și confidențialitate, acces la cele mai noi modele OpenAI și instrumente pentru crearea de agenți interni conectați la sistemele BBVA.

Cele două companii vor colabora, de asemenea, la programe de instruire specializate și la un model structurat de adoptare pentru a integra aceste instrumente în mod consecvent și sigur în toate ariile și funcțiile.

„BBVA este un exemplu puternic al modului în care o mare instituție financiară poate adopta AI cu ambiție reală și rapiditate. Odată cu această extindere a colaborării noastre, BBVA va integra AI-ul nostru în nucleul produselor și operațiunilor sale pentru a îmbunătăți experiența bancară generală pentru clienții săi”, a declarat Sam Altman, CEO, OpenAI.

Dincolo de productivitatea angajaților, BBVA folosește AI și pentru a transforma serviciile bancare pentru clienți. A implementat deja un asistent virtual, Blue, construit pe modelele OpenAI, care îi ajută pe oameni să gestioneze carduri, conturi și întrebări de zi cu zi folosind limbaj natural.

Ca parte a acestui nou acord, BBVA va avea o echipă dedicată care va lucra direct cu echipele OpenAI de produs, cercetare și succes tehnologic pentru a accelera tranziția băncii către o instituție nativă AI. BBVA explorează, de asemenea, modalități de a-și integra produsele și serviciile, astfel încât clienții să poată interacționa direct cu banca prin ChatGPT.

Această alianță extinsă evidențiază modul în care companii precum BBVA depășesc etapa de experimentare pentru a integra AI în nucleul activității lor și a transforma munca de zi cu zi, operațiunile și experiențele clienților. Astăzi, peste un milion de clienți business, inclusiv Deutsche Telekom, Virgin Atlantic și Accenture, lucrează cu OpenAI, ceea ce o face platforma de business cu cea mai rapidă creștere din toate timpurile.