O estado atual da IA empresarial

O ChatGPT serve agora mais de 800 milhões de utilizadores por semana, e esta rápida adoção por parte dos consumidores criou um poderoso ciclo virtuoso, acelerando o ritmo com que a IA está a ser incorporada no trabalho e nos ambientes profissionais.

A história das tecnologias de utilização geral, de máquinas a vapor aos semicondutores, mostra que um valor económico significativo é criado depois das empresas traduzirem as capacidades subjacentes em casos de uso em larga escala A IA empresarial parece estar a entrar nesta fase.

Hoje, temos o prazer de apresentar o relatório sobre o estado atual da IA empresarial⁠(abre numa nova janela). Pela primeira vez, estamos a partilhar uma visão abrangente de como as empresas estão a adotar a IA, o que os trabalhadores dizem estar a ganhar e como os líderes organizacionais estão a transformar a experimentação em produtividade mensurável e novas capacidades.

Esta análise baseia-se em duas novas fontes de dados:

• Dados de utilização reais de clientes empresariais da OpenAI.
• Um inquérito da OpenAI a 9 mil trabalhadores em quase 100 empresas que documentou padrões de adoção de IA.

Todos os dados foram anonimizados e agregados para preservar a privacidade.

O panorama que se delineia é claro: a adoção de IA nas empresas está a acelerar não só em termos de abrangência, mas também em profundidade. Está a transformar a forma como as pessoas trabalham, como as equipas colaboram e como as organizações criam e entregam produtos.

• Ao longo do último ano, o número de mensagens semanais no ChatGPT Enterprise aumentou aproximadamente 8 vezes e o trabalhador médio está a enviar mais 30% de mensagens.
• A utilização de fluxos de trabalho estruturados, como Projetos e GPTs personalizados, aumentou 19 vezes no acumulado do ano, demonstrando uma mudança de consultas casuais para processos integrados e repetíveis.
• O consumo médio de tokens de raciocínio por organização aumentou aproximadamente 320 vezes nos últimos 12 meses, o que sugere que modelos mais inteligentes estão a ser sistematicamente integrados em produtos e serviços em expansão.

As pessoas não estão apenas a utilizar a IA com mais frequência. Estão a usá-la para tarefas cada vez mais sofisticadas. As empresas estão a expandir tanto a margem extensiva (mais trabalhadores a adotar a IA) como a margem intensiva (os utilizadores existentes aprofundam os seus conhecimentos).

A IA está a ganhar adesão em todos os setores, mas estamos a ver um impulso especialmente forte em:

• Tecnologia, saúde e indústria, que são os setores de crescimento mais rápido.
• Serviços profissionais, finanças e tecnologia, que operam à maior escala.

Globalmente, as bases de clientes empresariais que apresentam o crescimento mais rápido incluem a Austrália, o Brasil, os Países Baixos e a França, cada uma com um crescimento superior a 140% em relação ao ano anterior.

O crescimento dos clientes internacionais de API ultrapassou os 70% nos últimos seis meses, com o Japão a apresentar o maior número de clientes empresariais de API fora dos EUA.

Em todas as empresas inquiridas, 75% dos trabalhadores referem que a utilização da IA no trabalho melhorou a velocidade ou a qualidade da sua produção. Os trabalhadores referem poupar 40 a 60 minutos por dia, enquanto os utilizadores mais frequentes referem poupar mais de 10 horas por semana. Os trabalhadores referem que a IA está a contribuir para acrescentar valor a todos os departamentos:

• 87% dos profissionais de TI relatam uma resolução mais rápida dos problemas de TI.
• 85% dos utilizadores de marketing e produto referem uma execução de campanhas mais rápida.
• 75% dos profissionais de RH reportam melhoria no envolvimento dos colaboradores.
• 73% dos engenheiros referem uma entrega de código mais rápida.

Fundamentalmente, a IA não está apenas a ajudar as pessoas a fazer o mesmo trabalho mais rapidamente, está a permitir que as pessoas façam novos tipos de trabalho.

• As mensagens relacionadas com a programação aumentaram 36% para colaboradores que não trabalham em funções técnicas.
• 75% dos utilizadores referem ser capazes de completar novas tarefas que antes não conseguiam realizar.

A IA reduz o fosso entre a intenção e a execução. Os indivíduos podem traduzir ideias em resultados concretos, independentemente da sua especialização ou conhecimento técnico.

Os nossos dados mostram um aumento da diferença entre os trabalhadores e empresas "pioneiros" e a mediana.

• Os trabalhadores pioneiros (percentil 95) enviam 6 vezes mais mensagens do que o trabalhador mediano e envolvem-se de forma mais intensiva nas capacidades avançadas.
• As empresas pioneiras enviam 2 vezes mais mensagens por colaborador e apresentam uma integração mais profunda da IA entre as equipas.
• Estes padrões são particularmente significativos, considerando a descoberta de que a poupança de tempo aumenta à medida que os utilizadores consomem mais informação e se envolvem em mais tarefas distintas.

O panorama da IA está a evoluir rapidamente; a OpenAI lança uma nova funcionalidade ou capacidade aproximadamente a cada três dias. As principais restrições para as organizações já não são o desempenho do modelo ou das ferramentas, mas sim a prontidão organizacional e a implementação.

O relatório sobre o estado atual da IA empresarial⁠(abre numa nova janela) foi concebido para ir além da simples descrição das alterações na adoção da IA; tem como objetivo ajudar as organizações a planear como implementá-la de forma mais eficaz. Com base em dados de utilização do mundo real, o relatório avalia como as principais empresas estão a implementar a IA atualmente, onde estão a obter valor e como uma integração mais profunda amplia o impacto ao longo do tempo.

Incentivamos os executivos, operadores e criadores a lerem o relatório e a envolverem-se com a informação nele contida. Agradecemos também o feedback sobre as questões que surgem, bem como sobre as que ainda estão por vir, à medida que continuamos a estudar como as organizações passam da experimentação para a implementação duradoura e de alto impacto da IA. Este é um esforço contínuo e continuaremos a partilhar o que aprendemos à medida que a tecnologia evolui.

Para explorar as conclusões completas ou aprender como incorporar a IA numa organização de forma responsável, contacte-nos⁠.