A ServiceNow potencia a IA empresarial acionável com a OpenAI
Principais conclusões:
Acordo plurianual alarga o acesso dos clientes da ServiceNow aos modelos vanguardistas da OpenAI.
Os modelos da OpenAI serão uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 mil milhões de fluxos de trabalho por ano na ServiceNow.
A OpenAI irá suportar a tecnologia de reconhecimento direto de voz e a tecnologia de voz nativa na ServiceNow.
A ServiceNow, a torre de controlo de IA para a reinvenção empresarial, anunciou hoje que a OpenAI será uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 mil milhões de fluxos de trabalho por ano na sua plataforma.
Empresas de todo o mundo utilizam a ServiceNow para orquestrar fluxos de trabalho que mantêm os seus sistemas e operações a funcionar sem problemas. Em ambientes complexos onde a tecnologia está espalhada por diversos sistemas, equipas e fornecedores, a ServiceNow integra tudo, ajudando as organizações a identificar problemas precocemente, encaminhar tarefas para as pessoas certas, gerir aprovações e resolver desafios rapidamente para que o negócio continue em movimento.
A plataforma de IA da ServiceNow integra modelos OpenAI, como o GPT‑5.2, diretamente nestes fluxos de trabalho empresariais, permitindo que a IA compreenda o que está a acontecer, ajude a decidir os próximos passos e a agir dentro da infraestrutura segura do cliente. Com a OpenAI, a ServiceNow irá desbloquear um novo nível de automatização para as maiores empresas do mundo, permitindo inteligência empresarial à escala para qualquer função ou departamento, incluindo TI, finanças, vendas, recursos humanos e muito mais.
“A ServiceNow lidera o mercado em fluxos de trabalho com IA, estabelecendo o padrão empresarial para resultados reais de IA”, afirma Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. “Juntas, a Service e a OpenAI estão a construir o futuro das experiências de IA: implementar IA que realiza ações de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos — e não em sandboxes. À medida que as empresas passam da experimentação com IA para a sua implementação em larga escala, precisam da força de vários líderes em IA a trabalhar em conjunto para obter resultados mais rápidos e melhores. A integração das nossas equipas de engenharia e das nossas respetivas tecnologias proporcionará valor mais rápido aos clientes e formas mais intuitivas de trabalhar com IA.”
“A ServiceNow está a ajudar as empresas a incorporar IA agêntica em fluxos de trabalho seguros, escaláveis e concebidos para gerar resultados mensuráveis”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Com os modelos de vanguarda da OpenAI e as capacidades multimodais da ServiceNow, as empresas de todos os setores beneficiarão de uma inteligência que gere o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.”
Com a OpenAI, a plataforma de IA da ServiceNow irá tirar partido de inteligência de ponta, como o GPT‑5.2, para que os clientes possam compreender melhor o que está a acontecer e agir dentro dos fluxos de trabalho empresariais.
A ServiceNow e a OpenAI vão apoiar as empresas na adoção de sistemas de IA capazes de raciocinar sobre diversas tarefas e executar trabalhos com pouca intervenção humana. Os clientes podem tirar partido dos modelos da OpenAI em conjunto com os fluxos de trabalho da ServiceNow:
Assistência de IA que permite aos colaboradores fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas com base em dados reais da empresa.
Síntese e geração de conteúdo com inteligência artificial para incidentes, casos, artigos de conhecimento e interações de serviço, ajudando as equipas a resolver problemas mais rapidamente e com menos esforço manual.
Ferramentas para programadores e administradores que transformam intenções em fluxos de trabalho, lógica e automatização, acelerando drasticamente a forma como os processos empresariais são criados e atualizados.
Pesquisa e descoberta inteligentes que obtêm as informações certas de todos os sistemas da empresa exatamente quando são necessárias.
Por exemplo, os colaboradores utilizam a ServiceNow numa experiência intuitiva em que dados, modelos, modalidades de IA e fluxos de trabalho convergem para solicitar o que precisam em linguagem simples, como "Preciso de ver os meus benefícios" ou "Este problema do cliente tem de ser escalado".
Com o GPT‑5.2 integrado diretamente na plataforma de IA da ServiceNow, estes pedidos não são apenas respondidos — são executados. O modelo integra-se no motor de fluxo de trabalho da ServiceNow, onde pode aceder a dados empresariais, respeitar a governação e as permissões, e fornecer insights para desencadear ações concretas. O GPT‑5.2 ajuda a adicionar mais contexto, a decidir o que deve acontecer a seguir e, através da plataforma ServiceNow, a encaminhar o trabalho através de aprovações e atualizações até que esteja concluído. Para os colaboradores, a sensação é a de estar a falar com um colega inteligente; nos bastidores, é a IA a executar fluxos de trabalho empresariais reais de ponta a ponta.
No futuro, a ServiceNow e a OpenAI irão desenvolver experiências mais naturais e multimodais, onde os utilizadores poderão falar, escrever ou usar elementos visuais para interagir de forma fluida com agentes de IA.
A ServiceNow alarga ainda mais o trabalho da OpenAI junto das maiores e mais consolidadas empresas do mundo, incluindo Accenture, Walmart(abre numa nova janela), PayPal(abre numa nova janela), Intuit, Target, Thermo Fisher(abre numa nova janela), BNY, Morgan Stanley, BBVA e muitas outras.
Mais de 1 milhão de clientes empresariais em todo o mundo estão a usar diretamente a OpenAI — a plataforma empresarial de crescimento mais rápido da história.
