A ServiceNow potencia a IA empresarial acionável com a OpenAI

Principais conclusões: 

• Acordo plurianual alarga o acesso dos clientes da ServiceNow aos modelos vanguardistas da OpenAI. 
• Os modelos da OpenAI serão uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 mil milhões de fluxos de trabalho por ano na ServiceNow. 
• A OpenAI irá suportar a tecnologia de reconhecimento direto de voz e a tecnologia de voz nativa na ServiceNow. 

A ServiceNow, a torre de controlo de IA para a reinvenção empresarial, anunciou hoje que a OpenAI será uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 mil milhões de fluxos de trabalho por ano na sua plataforma.

Empresas de todo o mundo utilizam a ServiceNow para orquestrar fluxos de trabalho que mantêm os seus sistemas e operações a funcionar sem problemas. Em ambientes complexos onde a tecnologia está espalhada por diversos sistemas, equipas e fornecedores, a ServiceNow integra tudo, ajudando as organizações a identificar problemas precocemente, encaminhar tarefas para as pessoas certas, gerir aprovações e resolver desafios rapidamente para que o negócio continue em movimento.

A plataforma de IA da ServiceNow integra modelos OpenAI, como o GPT‑5.2, diretamente nestes fluxos de trabalho empresariais, permitindo que a IA compreenda o que está a acontecer, ajude a decidir os próximos passos e a agir dentro da infraestrutura segura do cliente. Com a OpenAI, a ServiceNow irá desbloquear um novo nível de automatização para as maiores empresas do mundo, permitindo inteligência empresarial à escala para qualquer função ou departamento, incluindo TI, finanças, vendas, recursos humanos e muito mais. 

“A ServiceNow lidera o mercado em fluxos de trabalho com IA, estabelecendo o padrão empresarial para resultados reais de IA”, afirma Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. “Juntas, a Service e a OpenAI estão a construir o futuro das experiências de IA: implementar IA que realiza ações de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos — e não em sandboxes. À medida que as empresas passam da experimentação com IA para a sua implementação em larga escala, precisam da força de vários líderes em IA a trabalhar em conjunto para obter resultados mais rápidos e melhores. A integração das nossas equipas de engenharia e das nossas respetivas tecnologias proporcionará valor mais rápido aos clientes e formas mais intuitivas de trabalhar com IA.” 

“A ServiceNow está a ajudar as empresas a incorporar IA agêntica em fluxos de trabalho seguros, escaláveis e concebidos para gerar resultados mensuráveis”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Com os modelos de vanguarda da OpenAI e as capacidades multimodais da ServiceNow, as empresas de todos os setores beneficiarão de uma inteligência que gere o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.”

Com a OpenAI, a plataforma de IA da ServiceNow irá tirar partido de inteligência de ponta, como o GPT‑5.2, para que os clientes possam compreender melhor o que está a acontecer e agir dentro dos fluxos de trabalho empresariais.

A ServiceNow e a OpenAI vão apoiar as empresas na adoção de sistemas de IA capazes de raciocinar sobre diversas tarefas e executar trabalhos com pouca intervenção humana. Os clientes podem tirar partido dos modelos da OpenAI em conjunto com os fluxos de trabalho da ServiceNow: 

• Assistência de IA que permite aos colaboradores fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas com base em dados reais da empresa.
• Síntese e geração de conteúdo com inteligência artificial para incidentes, casos, artigos de conhecimento e interações de serviço, ajudando as equipas a resolver problemas mais rapidamente e com menos esforço manual.
• Ferramentas para programadores e administradores que transformam intenções em fluxos de trabalho, lógica e automatização, acelerando drasticamente a forma como os processos empresariais são criados e atualizados.
• Pesquisa e descoberta inteligentes que obtêm as informações certas de todos os sistemas da empresa exatamente quando são necessárias.

Por exemplo, os colaboradores utilizam a ServiceNow numa experiência intuitiva em que dados, modelos, modalidades de IA e fluxos de trabalho convergem para solicitar o que precisam em linguagem simples, como "Preciso de ver os meus benefícios" ou "Este problema do cliente tem de ser escalado".

Com o GPT‑5.2 integrado diretamente na plataforma de IA da ServiceNow, estes pedidos não são apenas respondidos — são executados. O modelo integra-se no motor de fluxo de trabalho da ServiceNow, onde pode aceder a dados empresariais, respeitar a governação e as permissões, e fornecer insights para desencadear ações concretas. O GPT‑5.2 ajuda a adicionar mais contexto, a decidir o que deve acontecer a seguir e, através da plataforma ServiceNow, a encaminhar o trabalho através de aprovações e atualizações até que esteja concluído. Para os colaboradores, a sensação é a de estar a falar com um colega inteligente; nos bastidores, é a IA a executar fluxos de trabalho empresariais reais de ponta a ponta.

No futuro, a ServiceNow e a OpenAI irão desenvolver experiências mais naturais e multimodais, onde os utilizadores poderão falar, escrever ou usar elementos visuais para interagir de forma fluida com agentes de IA.

A ServiceNow alarga ainda mais o trabalho da OpenAI junto das maiores e mais consolidadas empresas do mundo, incluindo Accenture, Walmart⁠(abre numa nova janela), PayPal⁠(abre numa nova janela), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(abre numa nova janela), BNY, Morgan Stanley, BBVA e muitas outras.

Mais de 1 milhão de clientes empresariais em todo o mundo estão a usar diretamente a OpenAI — a plataforma empresarial de crescimento mais rápido da história.