Radisson Hotel Group leva a descoberta de hotéis ao ChatGPT

Os viajantes recorrem cada vez mais à IA para decidir onde ficar, muitas vezes selecionando hotéis ou criando um itinerário completo antes sequer de visitarem o site de um hotel. Através da parceria com a Accenture Song, o Radisson Hotel Group está a utilizar a tecnologia da OpenAI para chegar aos hóspedes mais cedo nesse processo de planeamento. O plugin Radisson Hotels para o ChatGPT⁠(abre numa nova janela) ajuda os viajantes a comparar hotéis e a explorar opções de viagem através de uma experiência interativa. Os primeiros resultados mostram uma taxa de conversão em reservas de aproximadamente 1,5 vezes a da pesquisa orgânica da Radisson. Além do plugin, a Radisson está entre os pioneiros do setor hoteleiro a apresentar publicidade patrocinada no ChatGPT⁠(abre numa nova janela), aliando o plugin da marca à publicidade paga numa estratégia integrada de descoberta.

O Radisson Hotel Group reúne dez marcas hoteleiras distintas nas regiões EMEA e APAC, com mais de 1640 hotéis em funcionamento e em desenvolvimento. Nos últimos sete anos, a Accenture tem ajudado a Radisson a aumentar as reservas através do seu canal digital direto, combinando a estratégia e a execução de campanhas nos meios digitais com um plano de transformação das suas principais capacidades digitais. Um canal digital direto mais forte ajuda a Radisson a atrair hóspedes de forma mais eficiente e a criar relações que os incentivam a regressar. Para os proprietários dos hotéis, isto traduz-se num melhor desempenho comercial e em mais valor a longo prazo na parceria com o Radisson Hotel Group.

Este trabalho permitiu à Accenture acompanhar de perto o impacto transformador da IA no setor das viagens. «Quase de um dia para o outro, surgiu um novo espaço onde os potenciais clientes procuravam inspiração, comparavam alternativas e praticamente tomavam a sua decisão antes sequer de chegarem ao site de um hotel», explica Borja Lizarraga Rodríguez, responsável por Dados e IA na Accenture Song. «Era essencial garantir a visibilidade da Radisson nesta nova experiência.»

Como Parceiro de Elite da Rede de Parceiros da OpenAI, a Accenture colaborou com a OpenAI para explorar estratégias de posicionamento orgânico no ChatGPT. Destas conversas nasceu a ideia da Accenture de criar um plugin⁠(abre numa nova janela) para o ChatGPT: «Queríamos levar a proposta de valor da Radisson para o ChatGPT e torná-la muito fácil de usar, garantindo a integração de mapas, informações sobre os hotéis e preços da forma mais simples possível», afirma Lizarraga.

Com a ajuda do desenvolvimento assistido por agentes, a equipa criou e lançou o plugin⁠(abre numa nova janela) Radisson Hotels em apenas seis semanas. O plugin permite aos utilizadores ver sugestões de hotéis Radisson num mapa, comparar preços e consultar em detalhe as comodidades dos hotéis diretamente no ChatGPT, passando depois para o site da Radisson para concluir a reserva.

Os primeiros resultados do plugin Radisson Hotels no ChatGPT mostram uma taxa de conversão de visitas em reservas de aproximadamente 1,5 vezes a da pesquisa orgânica da Radisson, em julho e agosto de 2026. O plugin dá aos viajantes um acesso direto ao canal de reservas da Radisson a partir da descoberta de hotéis em conversa.

Uma atualização recente do ChatGPT permite que os utilizadores deixem de ter de escrever @RadissonHotels antes do pedido; se tiverem o plugin instalado, o ChatGPT apresenta-o automaticamente sempre que for relevante. «Se estiver a planear uma viagem a Madrid e houver um novo hotel Radisson que possa interessar-lhe, agora tudo acontece automaticamente no ChatGPT», afirma Brittny Cantor, responsável por Comércio com Agentes na Accenture. «Estamos muito entusiasmados com esta mudança, que facilita a descoberta dos nossos hotéis.»

O plugin dá à Radisson uma nova forma de chegar aos viajantes de modo orgânico no ChatGPT. A Radisson está também entre os pioneiros do setor hoteleiro a lançar campanhas de publicidade patrocinada no ChatGPT como parte de uma estratégia integrada de descoberta. Desde o lançamento em julho, as campanhas alargaram-se a outros mercados na Europa e fora dela. Mais de metade dos eventos de checkout e reserva registados na campanha foram atribuídos a visualizações de anúncios, permitindo à Radisson avaliar o impacto da descoberta para além dos cliques diretos nos anúncios.

A Accenture concebeu a infraestrutura de base para suportar mais do que uma única aplicação. O servidor MCP e as API que a Accenture desenvolveu para o plugin da Radisson também suportam a experiência de anúncios e terão um papel noutras funcionalidades futuras.

A Radisson sabe que, com a IA, a forma como os utilizadores tomam decisões sobre viagens mudou profundamente e continuará a evoluir. Está determinada a antecipar-se à concorrência para tirar partido destas mudanças, tornando-se não apenas uma cadeia hoteleira, mas também uma referência de aconselhamento para toda a experiência de viagem. As suas próximas prioridades incluem incentivar a adoção do plugin e desenvolver funcionalidades adicionais no ChatGPT.

«O que distingue a Radisson é a sua capacidade de agir rapidamente sem perder de vista os hóspedes e os proprietários dos hotéis. Juntos, estamos a aplicar novas tecnologias onde podem fazer uma diferença real: ajudar os viajantes a encontrar o hotel certo, reforçar as relações diretas com os hóspedes e apoiar um crescimento mais rentável», afirma Borja Lizarraga.

«As melhores estadias sempre começaram com bons conselhos. Hoje, cada vez mais desses conselhos surgem em conversa, e agimos rapidamente para estar presentes. Os resultados iniciais são encorajadores: o nosso plugin para o ChatGPT apresenta uma taxa de conversão de cerca de 1,5 vezes a da pesquisa orgânica. Isto é apenas o início: onde quer que comece uma viagem, queremos que a Radisson seja a referência de aconselhamento em que os hóspedes confiam e o canal direto que gera valor duradouro para os nossos hotéis e proprietários», afirma Velit Dundar, vice-presidente de Comércio Eletrónico Global do Radisson Hotel Group.