Como a Preply une AI e tutores para personalizar a aprendizagem

Preply⁠(abre numa nova janela) é o maior marketplace mundial de aprendizagem de línguas online, ligando mais de 100 000 tutores especialistas a alunos em mais de 180 países. Com ensino personalizado individual em mais de 90 línguas, a missão da Preply é tornar a educação linguística de qualidade acessível a qualquer pessoa, em qualquer lugar.

A aprendizagem de línguas é fundamentalmente humana. Exige conversa, confiança, motivação e compreensão cultural. Embora os tutores da Preply deem aos alunos energia, motivação, nuance cultural e ligação humana insubstituíveis, também enfrentam tarefas repetitivas: escrever planos personalizados e notas de aula. Entretanto, os alunos precisam muitas vezes de uma noção clara do progresso para manterem o envolvimento elevado.

A Preply viu uma oportunidade de usar AI para reforçar — não substituir — a relação entre tutores e alunos. O resultado foi Lesson Insights, uma experiência baseada na API da OpenAI que transforma cada aula num percurso de aprendizagem personalizado.

Após cada aula 1:1, a OpenAI analisa a transcrição e gera feedback adaptado sobre gramática, vocabulário e pronúncia. Os alunos recebem orientação prática. Os tutores passam menos tempo em trabalho administrativo. E ambos ganham uma compreensão mais rica do progresso ao longo do tempo.

Para encontrar o parceiro tecnológico certo, a Preply avaliou vários modelos de AI em tarefas de aprendizagem de línguas. A OpenAI apresentou sempre um forte desempenho, com a rapidez, fiabilidade e prontidão para produção necessárias para servir alunos à escala global.

«Decidimos fazer parceria com a OpenAI porque nos fornece modelos de ponta, que resolvem problemas dos nossos clientes», diz Dmytro Voloshyn, Cofundador e CTO, Preply. «Está agora no centro do nosso ecossistema e da forma como operamos enquanto empresa.»

A Preply introduziu o ChatGPT Enterprise em toda a organização, realizando sessões de capacitação para mais de 600 colaboradores em Nova Iorque, Kiev, Londres e Barcelona. A utilização semanal ativa subiu rapidamente de 60% para 95%, ajudando a integrar a AI no trabalho diário das equipas.

Lesson Insights tornou-se o eixo da estratégia de AI da Preply para clientes. As aulas decorrem na Preply Classroom e, com consentimento do aluno, as sessões são gravadas e transcritas. A geração de insights é agendada alguns minutos antes do fim da sessão, para que o feedback esteja pronto para tutor e aluno reverem juntos.

Minutos após o fim de uma aula, o aluno e o seu tutor recebem no chat um relatório estruturado e personalizado que inclui:

• Um resumo dos principais temas da aula
• Correções e explicações gramaticais
• Destaques de vocabulário e traduções
• Feedback de pronúncia
• Próximos passos recomendados

Esses insights alimentam diretamente o motor de exercícios de autoaprendizagem da Preply para gerar trabalhos de casa personalizados — transformando cada aula humana em prática estruturada que se acumula ao longo do tempo.

«Ouvíamos repetidamente: “Como estou a evoluir? Estou a melhorar? O que devo fazer a seguir?”», diz Emily Stott, Staff Product Manager na Preply. «Os alunos queriam uma visão mais concreta do seu crescimento. Agora, com Lesson Insights, conseguimos perceber exatamente do que tem falado, os seus objetivos, os temas abordados, o feedback do tutor, e converter isso em prática altamente personalizada e direcionada.»

O resultado é uma experiência de aprendizagem contínua que vai muito além da aula, ajudando os alunos a ganhar confiança, manter a motivação e progredir de forma real. Em vez de tratar cada sessão como um evento isolado, os alunos recebem orientação que se acumula ao longo do tempo, criando um caminho mais claro para a fluência.

Hoje, a Preply usa APIs da OpenAI em toda a organização, apoiando fluxos de serviço ao cliente, ligando sistemas internos e ajudando equipas a automatizar processos operacionais. GPTs personalizados, como o seu Brand Voice GPT, estão integrados nos fluxos diários, ajudando equipas a criar conteúdo coerente com o tom, a mensagem e os padrões de marca da Preply.

A empresa também adotou o Codex como parte central do seu fluxo de engenharia.

«É o tema que mais me entusiasma», diz Dmytro. «O Codex ajuda-nos a escrever código a uma velocidade antes inédita. Com uma ferramenta tão poderosa, os engenheiros podem concentrar-se mais na arquitetura do sistema como um todo e em resolver problemas dos clientes.»

Cerca de 94% dos engenheiros da Preply usam Codex e assistentes de programação com AI para gerar código, rever PRs, depurar e acelerar fluxos de desenvolvimento. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas de programação rotineiras, as equipas de engenharia podem focar-se em criar novas experiências de aprendizagem, escalar produtos entre línguas e entregar valor mais depressa a tutores e alunos.

Para a Preply, a AI já não é uma iniciativa isolada — está a tornar-se parte de como a empresa cria produtos, serve clientes e opera no dia a dia.

A Preply sempre teve um envolvimento muito elevado por aula. Mas os seus resumos gerados por AI estão a ajudar os alunos a ficar ainda mais motivados. A empresa relata que a maioria dos alunos ativos continua a interagir com Lesson Insights mais de um ano depois — com forte feedback de tutores e alunos — aumentando a retenção geral.

«Sabemos que as ferramentas com AI podem ter um elemento de novidade», diz Emily. «Mas se as pessoas regressam e interagem meses depois, vezes sem conta, isso é um sinal muito forte de valor — alunos e tutores encontram valor nas nossas soluções.»

Resultados:

• 95% de utilização semanal ativa do ChatGPT entre colaboradores da Preply
• 75% dos alunos de língua inglesa usam ativamente Lesson Insights, alimentado por APIs da OpenAI
• Mais de 70% dos tutores usam a funcionalidade
• Cerca de 75% dos alunos ativos continuam a interagir com Lesson Insights mais de um ano após a adoção
• Classificação de satisfação de 4,7/5 entre tutores e alunos, com mais de 300 mil avaliações recebidas diretamente na plataforma
• Pontuação de 70% em adequação produto-mercado, bem acima do limiar muitas vezes associado a forte procura dos clientes

Para tutores como Michelle Garcia Ramos, a AI tornou-se uma assistente de ensino prática, que ajuda a reduzir o tempo de preparação e melhora a experiência de aprendizagem.

Antes de Lesson Insights, criar trabalhos de casa personalizados e materiais de aula podia levar horas. Agora, grande parte desse trabalho acontece automaticamente, permitindo aos tutores focarem-se em apoiar diretamente os alunos.

Para Michelle, o benefício não é apenas eficiência. A AI fornece ideias, destaca oportunidades de aprendizagem e ajuda a identificar em que devem os alunos focar-se a seguir.

O resultado é melhor preparação, aulas mais focadas e progresso mais rápido para os alunos.

• Trate a AI como transformação cultural, não como lançamento de ferramentas: A adoção acelera quando a liderança define uma estratégia clara, as equipas recebem formação e a AI se torna parte do trabalho diário em toda a empresa
• Escolha casos de uso de alto impacto: É melhor aprofundar poucas funcionalidades com valor claro para o utilizador e impacto mensurável do que muitos ensaios que não atingem qualidade
• Construa parcerias: Trabalhe com organizações que apoiem a implementação, desenvolvam o conhecimento das equipas e colaborem na melhor forma de resolver problemas dos clientes

• Torne-a uma prioridade da empresa: A adoção do ChatGPT Enterprise pela Preply refletiu-se na estratégia, nos roteiros e nos objetivos — sinalizando que o uso era esperado, não uma experiência
• Invista em capacitação: Formação estruturada, workshops práticos e sessões internas ajudaram as equipas a passar da curiosidade ao uso prático
• Trabalhe com utilizadores: A Preply colaborou com tutores para criar conjuntos de dados, avaliar prompts e garantir padrões de qualidade elevados

Para a Preply, o futuro da aprendizagem de línguas é cada vez mais personalizado.

A empresa planeia desenvolver Lesson Insights com experiências que criem uma compreensão mais profunda de cada aluno ao longo do tempo — captando objetivos, progresso, pontos fortes, desafios e preferências de aprendizagem durante meses de estudo.

A visão é uma experiência de aprendizagem que se adapta continuamente a cada pessoa, oferecendo orientação, ritmo, recomendações curriculares e feedback mais precisos.

«Estamos apenas no início», diz Emily. «A AI tornará a aprendizagem de línguas muito mais personalizada: cada aluno terá uma imagem clara de onde começou, onde está agora e no que precisa de trabalhar a seguir. Não um currículo igual para todos, mas uma experiência de aprendizagem que se adapta a cada pessoa.»

A AI também está a transformar a forma como a Preply cria produtos internamente. À medida que as ferramentas de desenvolvimento agênticas se tornam mais capazes, mais colaboradores podem participar na criação de soluções — não apenas consumi-las. Isso significa inovação mais rápida, experimentação mais ampla e maior apoio a alunos e tutores em todo o mundo.

Para Dmytro, a oportunidade continua clara: combinar os pontos fortes dos professores humanos com o poder da AI.

A Preply acredita que o futuro não é humano ou AI. É liderado por humanos e potenciado por AI.