Como a Podium está a equipar mais de 10 000 PME com agentes de IA

A Podium⁠(abre numa nova janela) cria software de IA para negócios locais — como prestadores de serviços de AVAC, concessionários automóveis e clínicas de medicina estética — que os ajuda a aumentar as receitas ao captar e converter mais procura e ao prestar um melhor serviço aos seus clientes.

Após 11 anos a trabalhar lado a lado com operadores de pequenas e médias empresas (PME), a Podium viu a oportunidade de usar IA e transformar a forma como os negócios locais fazem marketing, vendem e crescem, convertendo chamadas perdidas e respostas lentas em serviços marcados, mais receitas e clientes mais satisfeitos.

As primeiras experiências com a OpenAI, em 2020, focaram-se em soluções pontuais, como filtragem de spam e enriquecimento de leads. À medida que os modelos evoluíram, a Podium transformou essas ferramentas num agente de IA a que carinhosamente chamam «Jerry», que conversa de forma natural, segue as políticas do negócio e gera resultados ao marcar e confirmar marcações ou ao fazer seguimento entre canais.

Os negócios adotaram rapidamente o Jerry; não como uma ferramenta, mas como um colega de equipa. Muitos deram um nome ao seu agente de IA. Alguns clientes chegam mesmo a entrar nas lojas a pedir para falar com o «Jerry», presumindo que tinham falado com uma pessoa.

Desde que lançou o seu agente inicial, o «Jerry», em março de 2024, a Podium implementou dezenas de milhares de agentes para negócios locais e registou um crescimento de 300% nas receitas de IA, ano após ano. Os agentes de IA da Podium influenciam milhares de milhões em receitas ao responderem em menos de um minuto e ao prestarem serviço 24/7, permitindo que os negócios cresçam sem aumentar a equipa.

Para os negócios locais, cada lead conta — e muitos chegam quando não há ninguém disponível. Cerca de 40% dos pedidos chegam fora do horário. A análise da Podium mostrou que os melhores conversores respondiam em cerca de dois minutos, enquanto a resposta humana típica demorava mais de duas horas.

Chamadas perdidas traduzem-se diretamente em receitas perdidas: um empresário de AVAC estimou que um único lead perdido ao sábado podia custar dezenas de milhares de USD; uma operadora de clínica de medicina estética levava o telemóvel para o duche para evitar perder marcações de elevado valor.

Mas desenvolver agentes de IA apenas para velocidade não basta. Cada negócio tem serviços, tom e políticas diferentes, muitas vezes moldados ao longo de décadas, por isso a Podium criou agentes de IA que podem ser treinados em linguagem simples e ajustados em tempo real. Para continuar a melhorar, a equipa desenvolveu um quadro de avaliação rigoroso para medir o que importava: conversão, não apenas correção.

A próxima geração do seu agente de IA, o «Jerry», usa o GPT‑5.1 para tratar da captação de leads, marcações, pedidos de serviço, vendas e seguimento, rapidamente e sem perder nuance, tom ou contexto entre canais.

Os proprietários podem atualizar as suas preferências usando linguagem natural, e o sistema adapta-se em tempo real. Por exemplo, um cliente de uma clínica de medicina estética pode escrever: «diga ‘injetável’ em vez de ‘fillers’», e o agente de nova geração da Podium aplica a alteração em cada canal, sem exigir conhecimentos de engenharia.

A equipa da Podium tomou três decisões-chave para desenvolver o Jerry 2.0 e priorizar a precisão das respostas e a escala:

• Bases por vertical + afinação ao nível do negócio: a Podium disponibiliza agentes adaptados a automóvel, serviços domésticos, estética e retalho, os melhores da categoria, prontos a usar. Depois, cada negócio pode personalizar a IA com o tom, os playbooks e os fluxos de trabalho específicos da sua marca, para que seja uma extensão total do seu negócio.
• Orquestração orientada para resultados: o Jerry usa playbooks comprovados de serviço e vendas para qualificar leads, lidar com objeções e fechar serviços. Quando necessário, encaminha para a equipa humana.
• Avaliação de nível industrial: cada versão passa por milhares de cenários semelhantes aos de produção. Em avaliações frente a frente, o GPT‑5.1 venceu a maioria, com 65,4%, teve um custo por conversa 41% mais baixo e respondeu 39% mais depressa do que os concorrentes.

Os agentes de IA da Podium estão ativos em 10 000 negócios, influenciando milhares de milhões em receitas e gerando impacto mensurável.

Um grande grupo automóvel do Meio-Oeste viu as marcações fora de horas crescerem 80%, captando oportunidades de vendas e serviços que antes iam para os concorrentes. No AVAC, uma empresa no Texas marcou mais 15 reparações de emergência num mês, graças a respostas imediatas fora de horas.

Uma proprietária de uma clínica de medicina estética no Utah diz: «O Jerry responde em cerca de dois minutos e, se o cliente não responder, ele faz seguimento no dia seguinte e novamente depois disso. Está a gerar receitas para o nosso negócio.»

Hoje, os agentes de IA são a linha de produtos da Podium com crescimento mais rápido. As equipas internas agora também avançam mais depressa com IA: colaboradores não técnicos usam o ChatGPT Enterprise e as OpenAI APIs para criar fluxos de integração, playbooks de conversação e cenários de role-play em horas, não em semanas.

A OpenAI continua a ser o fornecedor de modelos preferido da Podium por um motivo: funciona. O GPT‑5.1 oferece a melhor combinação de raciocínio, seguimento de instruções, velocidade e custo. É necessário pouco fine-tuning, e funcionalidades como function calling e streaming integram-se perfeitamente na stack multiagente da Podium.

A seguir, a Podium está a expandir os seus agentes de IA para todo o ciclo de vida das operações dos seus clientes, para continuar a impulsionar o crescimento dos negócios locais.