Como a Omio constrói o futuro das viagens conversacionais

A Omio⁠(abre numa nova janela) é uma das principais plataformas de viagens multimodais do mundo, ligando milhões de viajantes a comboios, autocarros, ferries e voos. A empresa trabalha com mais de 3000 fornecedores de transporte em 47 países. À medida que as viagens se tornam cada vez mais digitais, a Omio está a reinventar a forma como as pessoas descobrem e reservam percursos através de AI conversacional.

À medida que as expectativas dos consumidores se deslocam para interfaces conversacionais, a Omio viu uma oportunidade de repensar a descoberta de viagens. O planeamento tradicional de viagens exige muitas vezes navegar por vários sites, comparar modos de transporte e montar itinerários entre diferentes fornecedores. A Omio acreditava que a AI poderia criar uma experiência fundamentalmente diferente: os viajantes descrevem simplesmente para onde querem ir e recebem em troca percursos personalizados que podem reservar.

Como cliente e parceira inicial da OpenAI, a Omio tornou-se uma das primeiras empresas de viagens a experimentar experiências de viagem conversacionais, alimentadas por dados de transporte em tempo real. Ao mesmo tempo, a empresa reconheceu que a mesma tecnologia que estava a reformular as experiências dos clientes podia transformar a forma como o trabalho é feito internamente.

Conversámos com Tomas Vocetka, CTO da Omio, sobre a visão da empresa para as viagens conversacionais, o seu percurso para se tornar nativa de AI e a forma como a OpenAI está a ajudar a acelerar a inovação, tanto nas experiências dos clientes como nas operações internas.

Em 2023, a Omio lançou uma das primeiras experiências de viagem disponíveis através do ChatGPT, ligando os modelos da OpenAI diretamente ao inventário de transportes e aos sistemas de reserva da Omio.

A integração permitiu aos viajantes fazer perguntas em linguagem natural, como «Qual é a rota mais rápida de Roma a Florença?» ou «Devo ir de comboio ou de avião de Paris para Barcelona?» Em vez de depender de informações estáticas, a experiência ligava o ChatGPT a inventário de transportes e dados de preços em tempo real, ajudando os utilizadores a descobrir percursos reais e reserváveis através de uma conversa.

Mais recentemente, a Omio alargou essa visão com uma experiência dedicada no ChatGPT, criada com base em modelos da OpenAI e ligada à sua rede global de transportes. Ao basear as respostas em dados de viagem verificados, a empresa está a ajudar a construir uma nova categoria de comércio conversacional, em que a AI funciona como a camada de interface entre os clientes e os sistemas de transporte do mundo real.

Para a Omio, as viagens conversacionais não são apenas uma nova funcionalidade. Representam uma mudança mais ampla, de interfaces baseadas em pesquisa para experiências de cliente nativas de AI.

Enquanto criava experiências com AI para viajantes, a Omio também estava a transformar a forma como as equipas operam internamente.

A empresa começou por disponibilizar o ChatGPT aos colaboradores em toda a organização, permitindo às equipas experimentar, aprender e identificar oportunidades para melhorar o seu trabalho. À medida que a adoção amadureceu, a Omio avançou para o Codex, integrando-o profundamente nos fluxos de trabalho de engenharia e alargando-o cada vez mais a funções não técnicas.

Hoje, todos os engenheiros usam o Codex ao longo de todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software — da investigação e planeamento à programação, testes, revisões de código, monitorização e manutenção. A Omio também está a criar integrações e conectores personalizados que levam sistemas, dados e fluxos de trabalho internos diretamente para ferramentas com AI, permitindo aos colaboradores ir além da recuperação de informação e passar à execução.

O objetivo mais amplo da empresa é tornar-se nativa de AI — não acrescentando AI aos processos existentes, mas repensando de raiz a forma como o trabalho é feito. «Todas as funções têm de repensar a forma como fazem o trabalho», explica Vocetka.

Essa mentalidade já reformulou a forma como a Omio cria produtos. As equipas conseguem passar da ideia à execução de forma significativamente mais rápida, reduzindo o custo e o esforço necessários para testar novos conceitos e validar necessidades dos clientes.

A Omio estima que muitos produtos podem agora ser criados em cerca de 20% do tempo anteriormente necessário. «Projetos que antes exigiam vários programadores durante um trimestre podem agora ser feitos por um programador em cerca de um mês», diz Vocetka. Ciclos de desenvolvimento mais rápidos permitiram mais experimentação, decisões mais céleres e maior capacidade para testar e aperfeiçoar ideias antes de fazer investimentos maiores.

Ao longo da transformação, a Omio manteve um princípio claro em matéria de implementação responsável.

Ao combinar um acesso amplo às ferramentas da OpenAI com uma governação sólida e supervisão humana, a Omio está a criar um modelo operacional em que a AI acelera a execução, enquanto os colaboradores continuam responsáveis pelos resultados.

• Criou uma das primeiras experiências de viagem conversacionais no ChatGPT
• Ligou modelos da OpenAI a mais de 3000 fornecedores de transporte em 47 países
• Reduziu o esforço de desenvolvimento de produtos para aproximadamente 20% dos níveis anteriores
• Acelerou projetos de um trimestre para cerca de um mês
• Alargou a adoção da AI para além da engenharia, chegando às funções de negócio em toda a empresa
• Permitiu experimentação, iteração de produto e tomada de decisões mais rápidas

• Tratar a AI como uma iniciativa de transformação do negócio, não como um projeto tecnológico
• Impulsionar a adoção a partir da liderança, permitindo ao mesmo tempo a experimentação em toda a organização
• Focar-se em redesenhar fluxos de trabalho, em vez de simplesmente automatizar tarefas existentes
• Manter a responsabilidade humana ao usar a AI para acelerar a execução
• Ver a AI simultaneamente como estratégia de produto e modelo operacional

A Omio vê a AI a reformular os dois lados do seu negócio.

Externamente, as interfaces conversacionais estão a mudar a forma como os viajantes descobrem, comparam e reservam transporte. Internamente, a AI está a tornar-se uma camada fundamental para a forma como as equipas criam produtos, tomam decisões e operam à escala.

A empresa acredita que o futuro das viagens passará menos por navegar em resultados de pesquisa e mais por interagir com sistemas inteligentes ligados diretamente a redes de transporte em tempo real.

À medida que a Omio continua a expandir a sua abordagem nativa de AI, está a ajudar a definir o que é o comércio conversacional nas viagens, combinando modelos da OpenAI com infraestruturas de transporte do mundo real para tornar o planeamento de viagens mais rápido, simples e personalizado.

Para a Omio, tornar-se nativa de AI não é uma ambição futura. É uma transformação ativa que já está a mudar a forma como as viagens são descobertas, reservadas e realizadas hoje.