NTT DATA Group reduz análise de incidentes para 30 min com Codex

A NTT DATA Group é uma empresa global de serviços de TI sediada no Japão, com atividade em consultoria, desenvolvimento de sistemas e operações. À medida que a IA transforma o ambiente empresarial, a empresa está a evoluir o seu modelo de crescimento: de aumentar receitas através do reforço do número de colaboradores para criar mais valor com IA.

Para apoiar esta transformação, a NTT DATA Group implementou o ChatGPT Enterprise em toda a empresa e lançou programas que ajudam os colaboradores a integrar a IA no seu trabalho diário. Com base nessa fundação, a empresa alargou o Codex a cerca de 9000 colaboradores. Equipas de áreas técnicas e não técnicas usam agora a IA não só para explorar ideias através de conversas, mas também para executar tarefas claramente definidas.

Depois de iniciar uma parceria estratégica global com a OpenAI em maio de 2025, a NTT DATA Group avançou com a implementação do ChatGPT Enterprise em toda a empresa. Criou um Centro de Excelência OpenAI interno, ou CoE, para apoiar a adoção através da distribuição de licenças, validação técnica, eventos, desenvolvimento de casos de utilização, monitorização de utilização, recursos de conhecimento e os sistemas de que os colaboradores precisam para tirar o máximo partido da IA.

Como resultado, o ChatGPT Enterprise tornou-se uma das principais ferramentas de IA de apoio ao trabalho diário em toda a NTT DATA Group. Num inquérito interno, mais de 96% dos inquiridos afirmaram estar satisfeitos com o ChatGPT Enterprise e mais de 95% referiram ganhos de produtividade.

Com a utilização diária, os colaboradores ganharam experiência a trabalhar com IA em investigação, escrita e criação de conteúdos. Esses hábitos e competências prepararam a organização para o passo seguinte: delegar tarefas claramente definidas ao Codex.

Um dos primeiros sucessos a demonstrar o potencial do Codex foi a automatização de uma análise de incidente complexa para um sistema crítico. Anteriormente, este trabalho exigia cinco engenheiros experientes e demorava três dias a concluir. Com o Codex, todo o processo foi concluído em 30 minutos.

O resultado rapidamente chamou a atenção da liderança sénior e tornou-se uma primeira prova do que o Codex poderia tornar possível. Mais do que um assistente de programação, o Codex consegue investigar, executar, testar e rever de forma independente com base numa instrução. Essa capacidade agentiva ajudou a criar impulso em toda a empresa.

«O Codex mudou a forma como as pessoas em toda a empresa pensam sobre a IA», afirma Hiroaki Sato, do Departamento de Tecnologia de IA da NTT DATA Group. «A ideia de que a IA pode assumir a liderança na execução do trabalho teve um impacto semelhante ao da chegada do ChatGPT.» Desde esse sucesso inicial, equipas de toda a NTT DATA Group continuaram a identificar novos casos de utilização que tiram partido das capacidades distintivas do Codex.

O potencial demonstrado na análise de incidentes vai além do desenvolvimento de software. No âmbito da sua abordagem «Client Zero», a NTT DATA Group trata a própria organização como o primeiro cliente e incentiva os colaboradores a testar IA no seu trabalho diário. Como resultado, a adoção do Codex está a expandir-se para além dos engenheiros, chegando a colaboradores não técnicos num vasto conjunto de funções.

«Através da nossa abordagem Client Zero, promovemos ativamente a utilização de IA dentro da nossa própria organização», explica Sato. «O Codex tem um potencial significativo, e colaboradores de muitos departamentos estão a encontrar formas de o aplicar ao seu próprio trabalho.»

Colaboradores não técnicos já usam o Codex para criar ferramentas leves, organizar grandes volumes de ficheiros, analisar dados em Excel, resumir documentos e programar processos repetitivos. São muitas vezes tarefas que as pessoas querem automatizar, mas que seriam demasiado demoradas para realizar manualmente.

Por exemplo, os colaboradores usam o Codex para extrair despesas de transporte de extratos de cartões de crédito e transferi-las para formulários de despesas de viagem. O Codex consegue trabalhar com vários ficheiros, compreender a estrutura e as regras de preenchimento de cada folha e ajudar a verificar a transferência concluída, simplificando um trabalho que antes era manual e moroso.

Outra mudança importante é que os colaboradores não técnicos podem agora concluir trabalho que antes exigia apoio de engenheiros. Criar um relatório analítico, por exemplo, exigia anteriormente preparar dados numa ferramenta de business intelligence e construir um dashboard. Com o Codex, os colaboradores podem analisar diretamente dados em bruto e criar os relatórios de que precisam, melhorando a eficiência e reduzindo a dependência de ferramentas e competências especializadas.

Desta forma, o Codex faz mais do que apoiar o desenvolvimento de software. Está a reduzir a barreira a trabalho que antes exigia conhecimentos especializados e a permitir que colaboradores sem experiência em desenvolvimento criem resultados práticos que podem usar nas suas funções.

Para expandir a utilização do Codex em toda a organização, em vez de a limitar a equipas ou colaboradores individuais, a NTT DATA Group reconheceu a necessidade de um ambiente onde todos o possam usar em segurança e com confiança. Esta base é importante não só para os seus próprios colaboradores, mas também para os clientes do vasto leque de setores que a empresa apoia.

Para preparar o Codex para utilização empresarial, o CoE da OpenAI desenvolveu e implementou orientações de segurança juntamente com orientação prática para a adoção. Estas orientações clarificam que dados podem ser usados, a que sistemas o Codex se pode ligar, como é gerido o tráfego de rede, que modo sandbox aplicar, que nível de automatização é adequado e onde é necessária revisão humana. Isto criou um ambiente onde colaboradores de funções técnicas e não técnicas podem explorar com confiança novas formas de usar o Codex.

Com esta base de segurança e governação em vigor, a adoção do Codex está a ir além de um pequeno número de casos de utilização avançados. Hoje, o Codex está a tornar-se progressivamente parte do trabalho diário de cerca de 9000 colaboradores.

A adoção do Codex na NTT DATA Group já ultrapassou a fase de experimentação e está a gerar resultados tangíveis em toda a organização.

• Concluiu em 30 minutos uma análise de incidente complexa que antes demorava três dias a cinco engenheiros experientes
• Aumentou 1,4 vezes os utilizadores ativos semanais do Codex após a publicação de um guia de utilização e a realização de formação prática
• Automatizou operações de sistemas internos com Playwright, reduzindo o tempo gasto em tarefas diárias rotineiras, e permitiu a adoção em toda a organização ao empacotar a automatização como Skills

A experiência da NTT DATA Group destaca cinco lições para incorporar o Codex em toda uma organização.

• Integrar o ChatGPT Enterprise no trabalho diário e ajudar os colaboradores a criar os hábitos necessários para colaborar com a IA
• Implementar amplamente o ChatGPT Enterprise para criar efeitos de rede através da aprendizagem entre pares e do boca a boca
• Criar um ambiente onde os colaboradores possam usar IA em segurança, com proteções adequadas de segurança e privacidade
• Tratar a implementação como o início e, depois, melhorar continuamente os programas de adoção com dados de utilização, inquéritos e entrevistas a colaboradores
• Fazer com que o CoE identifique e generalize casos de utilização de elevado impacto e os partilhe como boas práticas reutilizáveis, com as salvaguardas adequadas

A ambição da NTT DATA Group vai além de tornar tarefas individuais mais eficientes. Ao incorporar a IA no trabalho diário, a empresa está a criar um ambiente onde pessoas e IA podem contribuir com os seus pontos fortes e gerar mais valor, mais depressa.

Os colaboradores usam o ChatGPT Enterprise para aprofundar o seu pensamento e o Codex para executar tarefas orientadas para um objetivo definido. As pessoas definem a direção e avaliam os resultados, enquanto a IA interpreta informação e faz avançar o trabalho. Ao levar esta colaboração tanto a colaboradores técnicos como não técnicos, a NTT DATA Group está a expandir capacidades individuais e a reforçar a execução em toda a organização.

Com o apoio do seu CoE, das comunidades de colaboradores e de uma segurança e governação robustas, a empresa identifica casos de utilização de elevado impacto em departamentos individuais e transforma-os em processos reutilizáveis e boas práticas que podem ser partilhados de forma mais ampla.

Através da sua visão «AI Driven Company», a NTT DATA Group pretende ampliar o conhecimento e a experiência de todos os colaboradores, criar novos serviços e processos de negócio e ajudar os clientes a transformar as suas operações e a crescer. Ao demonstrar o valor da IA dentro da sua própria organização, a empresa planeia alargar esse impacto aos clientes e à sociedade em geral.