Neuro garante vitórias no retalho nacional com o ChatGPT Business
A Neuro usa o ChatGPT Business para avançar mais depressa em vendas e operações, ajudando a equipa a garantir presença no retalho nacional e a sustentar o crescimento.
Resultados
Garantiu colocação premium na zona de caixa em todas as lojas da CVS
Resultados
Conteúdo com mais de mil milhões de visualizações no TikTok
A Neuro começou num apartamento no centro de Los Angeles, onde os cofundadores Ryan Chen e Kent Yoshimura empilhavam caixas de pastilhas elásticas na sala e transportavam as encomendas eles próprios. Uma década depois, os produtos Neuro Gum and Mints estão nas prateleiras em todo o país, apoiados por uma equipa distribuída e parceiros de fabrico globais.
«Somos uma marca de nove dígitos com menos de setenta pessoas», diz Chen. «Para competir em bens de consumo a esta escala, precisamos de alavancagem em cada parte da empresa.» O ChatGPT Business dá à Neuro a capacidade de fazer mais com menos. Os colaboradores começaram por experimentar o ChatGPT por conta própria, mas rapidamente se tornou política da empresa.
Poupar dezenas de milhares com um segundo cérebro
Em bens de consumo, tem de conciliar uma dúzia de especialidades antes de poder contratar uma dúzia de especialistas. «Toda a gente tem de ser generalista», afirma Tyler Gianesini, Diretor de Operações. «O ChatGPT funciona como um segundo cérebro que preenche as lacunas.»
Esse apoio mudou a forma como a Neuro lida com áreas dispendiosas, como assuntos regulamentares e jurídicos. «Redigimos, refinamos e fazemos testes de stress a contratos no ChatGPT antes de os enviarmos para a assessoria jurídica», diz Chen. «Isto poupou-nos dezenas de milhares em honorários jurídicos e semanas de idas e vindas.»
Mas a verdadeira vitória é o embalo. «Somos uma equipa distribuída», diz Chen. «Não posso mandar mensagem no Slack a alguém à 1 da manhã, mas posso lançar uma ideia no ChatGPT, trabalhá-la e acordar com clareza. É um parceiro de brainstorming que não dorme.»
«Se estiver a introduzir dados da Neuro, tem de ser numa conta Business. A privacidade e a conformidade vêm primeiro, mesmo quando avançamos depressa.»
Encontrar oportunidades de receita escondidas nos dados
Ouvir os clientes sempre moldou o roadmap da Neuro; com o ChatGPT Business, a empresa pode agora processar avaliações e fazer análise de sentimento à escala. «Conseguimos identificar, por exemplo, um segmento de clientes a pedir sabores de fruta e agir rapidamente», diz Chen. Esse processo levou ao lançamento de um sabor a bolo de morango, e a equipa vê potencial para estender o uso de IA à previsão da cadeia de abastecimento, carregando faturas e dados de encomendas.
O ChatGPT também ajuda a Neuro a separar o essencial do ruído nos dados de marketing e e-commerce. A equipa introduz relatórios da Amazon, TikTok e Meta no ChatGPT, que ajuda a perceber em que anúncios apostar mais, que criadores geram o melhor ROI e quando ajustar o investimento para captar tendências virais.
«Há uma história escondida em cada folha de cálculo», diz Chen. «O ChatGPT ajuda-nos a encontrar o título.»
Esse poder de storytelling ajudou a Neuro a mostrar à CVS que a viralidade no TikTok gerou vendas no mundo real — garantindo, em breve, uma colocação premium na zona de caixa em todas as lojas dos EUA.
Transformar detalhes do produto em campanhas que resultam
Para a equipa de marketing, o ChatGPT é um parceiro criativo, ajudando-a a reformular a marca do ponto de vista do cliente. Yoshimura estudou neurociência e Chen estudou química, «por isso, íamos a fundo na ciência, mas perdíamos as pessoas.»
O ChatGPT ajudou a Neuro a reformular detalhes sobre ingredientes e benefícios funcionais para diferentes públicos, oferecendo ideias que a equipa depois testa e valida com clientes para garantir que a mensagem realmente ressoa.
«Costumávamos soar como técnicos de laboratório», diz Chen. «O ChatGPT ajuda-nos a ganhar distância e a garantir que o copy chega a enfermeiros em turnos noturnos, gamers a fazer maratonas ou pais a correr atrás de crianças pequenas.»
Essa mesma flexibilidade estende-se à rede de criadores da Neuro. Milhares de influenciadores do TikTok publicam sobre a marca, e o ChatGPT ajuda a sugerir ganchos de campanha que podem adaptar às suas próprias palavras. Esta abordagem ajudou a alimentar o crescimento viral da Neuro no TikTok, onde vídeos marcados com a marca já somaram mais de mil milhões de visualizações.
Manter-se enxuto enquanto escala
A Neuro está a começar a usar a funcionalidade de Pesquisa Aprofundada do ChatGPT para questões financeiras complexas, como modelar tabelas de capitalização, dimensionar pools de opções sobre ações e estruturar acordos com investidores. Nestas situações, «em vez de uma resposta rápida, gosto de Pesquisa Aprofundada, que me dá uma análise muito completa», explica Chen. «É incrível porque está a pensar em coisas em que eu nunca teria pensado.»
Esse tipo de apoio está a ajudar a equipa a manter-se eficiente, mesmo enquanto cresce para uma distribuição no retalho a nível nacional. «É difícil de quantificar, mas sinto-me cinquenta por cento mais eficiente», diz Chen. «Talvez mais.»
À medida que a Neuro cresce, Chen vê o ChatGPT como uma extensão natural da forma como sempre trabalharam.
«Construímos a Neuro sendo engenhosos. O ChatGPT faz parte desse ADN — é assim que nos mantemos enxutos enquanto escalamos.»
