Dentro da visão agêntica de comércio da Mirakl

A Mirakl alimenta plataformas de marketplace e media de retalho para as principais marcas e retalhistas do mundo. Com o avanço das capacidades de IA, a Mirakl adotou uma abordagem diferenciada: a IA não é apenas uma ferramenta para especialistas— é uma capacidade que se espera que todos os colaboradores desenvolvam.

Falámos com Adrien Nussenbaum, cofundador e co-CEO, e Anne-Claire Baschet, diretora de dados e IA, para saber como a Mirakl está a integrar a IA tanto nos seus produtos como na forma como as suas equipas trabalham.

• Criação 70% mais rápida de documentação técnica interna com o ChatGPT Enterprise
• Melhoria de 37% na eficiência do apoio ao cliente, mantendo 96% de satisfação do cliente
• Integração de catálogos 91% mais rápida com o Catalog Transformer nativo de IA da Mirakl
• Cerca de 50% menos erros de categorização, melhorando a qualidade dos dados e a conversão
• Os agentes de IA operam agora 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em vários idiomas, atendendo às expectativas de apoio global.

A abordagem da Mirakl à IA começa com uma direção cultural clara: a empresa não se contentou com a ideia de que "todos usam a IA". A sua visão evoluiu para "todos constroem com IA". Os colaboradores não estão apenas a consumir resultados — estão a projetar e a ser responsáveis pelos agentes que transformam a forma como o trabalho é realizado nas suas equipas. Como diz Baschet, "estamos agora focados em ampliar o valor — identificando fluxos de trabalho que envolvam várias equipas ou que sejam complexos, e concentrando a energia da liderança para que isso aconteça".

A estratégia do produto reflete esta evolução. A Mirakl passou de usar a IA como assistente para usar a IA como agente que atua em nome do utilizador em fluxos de trabalho claros e estruturados, mantendo o controlo humano para julgamento e nuances. Isto reflete-se em fluxos de trabalho essenciais. 

Na documentação interna, os redatores técnicos da Mirakl utilizaram o ChatGPT Enterprise para acelerar drasticamente a produção de documentação de produtos, reduzindo o tempo de escrita em cerca de 70% e melhorando a consistência entre equipas.

Na área do apoio ao cliente, a Mirakl criou um agente que responde a perguntas de apoio utilizando a documentação da Mirakl, melhorando a eficiência em 37%, mantendo 96% de satisfação e fornecendo apoio instantâneo em vários idiomas para que a equipa se possa concentrar em questões de maior valor. 

E na integração de catálogos — a grande inovação — o Catalog Transformer, com inteligência artificial nativa, reduziu o tempo de integração em 91% e os erros de categorização em cerca de 50%, possibilitando um retorno mais rápido do investimento e uma experiência de maior qualidade.

Começa pelos problemas mais difíceis e de maior valor dos teus clientes.
O valor significativo surge mais rapidamente quando o problema é grande e amplamente sentido.

Não esperes que a tecnologia "amadureça".
Constrói na vanguarda para aprenderes mais rapidamente do que os concorrentes.

Mantém os utilizadores no controlo.
Mede o sucesso pela confiança que os utilizadores depositam no resultado, como se o tivessem criado eles próprios.

Sucesso da IA = problema + modelo + experiência
O valor depende do trabalho conjunto dos três.

Ambiciona ir além do incrementalismo.
A IA não é apenas uma questão de otimização — define as tuas ambições ao nível do sistema, e não ao nível dos recursos.

A Mirakl acredita que a próxima fase do comércio envolverá agentes que atuam em nome de compradores e comerciantes — abrangendo a descoberta, comparação, compra, rastreio de entregas e fluxos de trabalho pós-venda.

Para o viabilizar, a Mirakl está a desenvolver o Mirakl Nexus — uma infraestrutura concebida para o comércio agêntico nativo:

• Suporta cestos de compras de vários comerciantes
• Gere fluxos de transações complexos
• Integra-se com os sistemas dos retalhistas
• Oferece uma base adaptável para experiências de compra e serviço conduzidas por agentes

A função da Mirakl: fornecer a infraestrutura, as ligações e a experiência operacional de que os retalhistas precisam para participar nesta próxima onda do comércio — sem terem de reconstruir tudo de raiz.