A Merge cria produtos e ferramentas de negócio com a OpenAI
A plataforma de integração usa GPT‑6 Astra, ChatGPT e Codex para revisões de produtos, marketing e planeamento do desenvolvimento de negócios.
A Merge ajuda as empresas a criar software e produtos de IA interligados, desde a sincronização de dados de clientes até à possibilidade de agentes de IA executarem ações em vários sistemas empresariais. Os seus produtos abrangem a integração de dados de clientes através do Merge Unified, o acesso seguro a ferramentas para agentes de IA através do Merge Agent Handler e o encaminhamento para modelos e o controlo de custos através do Merge Gateway. O Merge for Workforce disponibiliza estas capacidades dentro das empresas, ajudando as equipas a gerir os modelos, as ferramentas e os sistemas empresariais a que os colaboradores podem aceder. Em conjunto, estes produtos apoiam tanto o software que as empresas criam para os clientes como o trabalho realizado com recurso à IA dentro das suas organizações.
Na Merge, a CEO e cofundadora Shensi Ding usa o Codex para rever o código dos produtos, incluindo o de uma nova interface para configurar o acesso a ferramentas no Merge for Workforce. Os seus colegas usam o GPT‑6 Astra para testes de produtos e marketing. A equipa também usa IA na gestão da empresa, desde a preparação de atualizações de vendas ao planeamento de jantares com clientes.
«Sinceramente, usamos para tudo. Para integrações, obviamente, mas também para automatizar vários fluxos de trabalho, ajudar a melhorar o nosso produto no geral, incorporar os comentários dos nossos clientes e desenvolver funcionalidades do princípio ao fim.»
A Merge lançou uma ferramenta para adicionar conectores a produtos de IA, sendo a fiabilidade uma prioridade para Ding: «Temos bastante orgulho na qualidade. As chamadas a ferramentas através da Merge são bem-sucedidas em 99,9% dos casos, em comparação com cerca de 60% nos servidores MCP públicos.»
Para desenvolver os seus próprios produtos, a Merge usa o GPT‑6 Astra. «É muito rápido e revelou-se muito melhor na revisão de código», diz Ding. «Também gostaram da personalidade do GPT‑6 Astra, o que faz muita diferença. Também ficou claro que o Codex tinha melhorado muito. A Merge deixa os colaboradores escolher as suas próprias ferramentas de IA, e a escolha de qual usar tornou-se tema de um animado debate interno.»
Ding usou o Codex para rever uma proposta de implementação do novo separador de aprovisionamento no Merge for Workforce, enquanto a equipa avaliava como os clientes iriam configurar o acesso às ferramentas. Discutiram a possibilidade de transformar a ação «Adicionar pacote de ferramentas» numa ligação mais clara, que abrisse em separado, para tornar a configuração menos confusa. O Codex forneceu comentários de revisão de código; a equipa da Merge tomou as decisões sobre o produto e fez as alterações à implementação, cabendo aos engenheiros validá-las e disponibilizá-las.
«Outros sistemas de IA acabavam por se esquecer do que lhes tinha dito e só faziam a última coisa que pedia. O GPT-6 Astra continua a executar muito bem todas as tarefas e usa o bom senso para preencher as lacunas do que não disse explicitamente.»
A Merge organiza jantares de executivos para clientes atuais e potenciais, para fortalecer relações e criar oportunidades para conversas posteriores sobre os produtos.
Para um jantar em Dallas, a Merge começou por definir a cidade e os perfis das pessoas que queria reunir. O bot identificou potenciais convidados no CRM e no Apollo, verificou convites e respostas anteriores e ajudou a preparar os contactos a partir do email de Ding. Também manteve o registo de participantes atualizado, propôs uma distribuição dos lugares à mesa e criou notas no calendário onde as equipas de vendas e de sucesso do cliente podiam acrescentar contexto sobre cada convidado.
O modelo trata do raciocínio e da redação, enquanto os conectores da Merge dão acesso aos sistemas empresariais. Ding revê o resultado, reescreve o que não soa bem e ajusta a lista de convidados com base no seu conhecimento das relações, que o bot não tem.
Em outubro de 2026, a Merge indicou que preparar listas de convidados e contactos e manter o registo de participantes atualizado tinha passado de dezenas de horas de trabalho repartidas pela empresa para cerca de 30 minutos por evento. A comparação abrange as mesmas tarefas de planeamento, medidas ao longo dos três meses anteriores. A equipa continua a receber os convidados, a cultivar as relações e a tratar da logística no local.
A Merge organizou 16 jantares de executivos no terceiro trimestre, face a oito no segundo, e planeia realizar mais de 30 no quarto. Após o jantar de Dallas, a equipa relatou reações positivas aos convites e oportunidades para demonstrações posteriores.
«Com o GPT‑6 Astra, o bot dos jantares liga-se ao nosso Salesforce, Gong, Google Sheets e Gmail e envia emails em meu nome a pessoas da nossa rede de contactos», diz Ding. «Recomenda-me pessoas com o perfil certo para cada jantar e identifica novos potenciais participantes.»
Ding afirma: «Tem sido especialmente bom para os membros da equipa que não trabalham em engenharia, porque agora podem criar qualquer coisa.»
Charlie Lynch, da equipa de liderança de vendas da Merge, criou fluxos de trabalho reutilizáveis com IA para aprovar negócios, atualizar previsões e definir os próximos passos após chamadas sobre renovações. Em vez de reunir repetidamente o contexto para cada atualização ou decisão, usa os fluxos de trabalho para preparar a informação, revê a recomendação e decide o que fazer a seguir.
A equipa de redes sociais usa o GPT‑6 Astra no ChatGPT para encontrar publicações às quais a empresa deve responder. A equipa de marketing também o usou para tornar mais clara a mensagem do lançamento do Gateway Evaluations da Merge.
Lidere pelo exemplo, usando as ferramentas: «Se ocupa um cargo de direção, o seu domínio da IA define o limite do que a sua organização pode alcançar», diz Ding.
Encontre um contexto de menor risco para experimentar: Ding e o outro cofundador experimentaram usar IA num novo produto antes de os clientes dependerem da sua base de código. «Quando temos menos receio e podemos experimentar a sério, aprendemos imenso», afirma.
Dê às pessoas espaço e tempo para explorar: a Merge deixa cada membro da equipa escolher as ferramentas de que gosta e incentiva todos a dedicar tempo, diariamente, a aprender e testar. Isso inclui a liberdade de «experimentar sem limites e cometer erros», mesmo que implique aprofundar uma ideia que acaba por não dar frutos.
«Seja o que for que eu queira fazer, basta pedir à IA e ela consegue fazê-lo», diz Ding. A Merge continua a usar a tecnologia da OpenAI para alargar as possibilidades de criação das suas equipas, levando o mesmo espírito de experimentação aos seus produtos e à forma como gere o negócio.
