Como o Indeed utiliza a IA para ajudar a evoluir a procura de emprego

O Indeed é uma plataforma que ajuda as pessoas a encontrar emprego e os empregadores a encontrar os colaboradores certos. Quem procura emprego utiliza o Indeed para procurar vagas, enviar currículos e pesquisar empresas, enquanto os empregadores utilizam a plataforma para atrair, selecionar e contratar candidatos de forma mais eficiente.

Falámos com Maggie Hulce, Diretora Comercial do Indeed, sobre como a IA está a desbloquear oportunidades para empregadores e candidatos a emprego, impulsionando a adoção interna da IA e moldando o futuro da aquisição de talento.

A IA é fundamental para a nossa missão de ajudar as pessoas a conseguirem emprego. Há quase 20 anos que utilizamos a IA para impulsionar milhares de milhões de ligações entre candidatos a emprego e empregadores, tudo com o objetivo de tornar a contratação mais simples, rápida e humana.

Hoje, temos mais de uma centena de funcionalidades com tecnologia de IA na procura de emprego e no recrutamento, desde recomendações de emprego personalizadas e informações salariais para candidatos, até correspondência de candidatos e otimização de descrições de funções para empregadores. Também trabalhamos em estreita colaboração com a OpenAI em mais de uma dúzia destes produtos, o que tem sido incrivelmente valioso para nós.

Esforçamo-nos por agir com rapidez, utilizando os dados que recolhemos para melhorar continuamente a ligação entre os candidatos e os empregadores, além de testar e iterar com base em feedback real. Ao mesmo tempo, somos cuidadosos ao avançar de forma responsável. Mesmo com a IA a acelerar a procura, o cruzamento de informações e a avaliação dos candidatos, é essencial para nós que os empregadores se mantenham informados e continuem a ser os responsáveis pela decisão final de contratação.

 Nos últimos meses, lançámos várias novas funcionalidades de IA, incluindo dois agentes de IA: o Career Scout, que atua como um consultor de carreira pessoal para quem procura emprego, e o Talent Scout para empregadores, que ajuda a automatizar as partes mais demoradas do recrutamento. Também anunciámos novas capacidades impulsionadas por IA através do Indeed Connect, como a Triagem e Recrutamento Avançados. Há muita coisa a acontecer neste momento.

Há muito entusiasmo nas nossas equipas em relação à IA, especialmente quando ajuda a eliminar trabalho repetitivo e liberta as pessoas para se concentrarem em tarefas mais criativas e estratégicas. No marketing, está a ajudar-nos a agilizar a geração de conteúdo criativo, os testes e a pesquisa de marca. Nas áreas de vendas e sucesso do cliente, as equipas estão a utilizar a IA tanto através das nossas ferramentas principais como da criação dos seus próprios agentes — para atividades como planeamento de contas, contacto personalizado e geração de propostas — juntamente com modelos internos que indicam as melhores ações subsequentes e sinais em tempo real.

 Do lado de I&D, a adoção de ferramentas de programação com recurso a agentes disparou, com mais de 80% dos engenheiros a utilizarem IA. Em geral, cerca de dois terços dos colaboradores dizem que a IA já lhes está a poupar até duas horas por semana, ajudando as equipas a avançar mais rapidamente e, em última análise, a acrescentar mais valor aos candidatos a emprego e aos empregadores.

Quando se trata de IA, queremos que a nossa cultura esteja enraizada na curiosidade, na mente aberta e na aprendizagem contínua. Sabemos que existe uma certa apreensão natural — as pessoas perguntam-se o que a IA significa para elas e como usá-la bem — por isso estamos a ser muito intencionais em relação à forma como a abordamos.

Temos um vice-presidente de IA que se foca na adoção, capacitação e medição, incluindo programas de formação para toda a empresa, disponíveis para todas as funções. Ao mesmo tempo, esperamos que cada equipa defina os casos de utilização de IA que mais importam para os seus próprios fluxos de trabalho e objetivos empresariais.

O que tem sido especialmente poderoso é a partilha de baixo para cima. Na área das vendas, por exemplo, há um canal ativo no Slack onde os representantes partilham prompts, agentes e vitórias, bem como se incentivam mutuamente. Na área de I&D, um engenheiro júnior começou a fazer vídeos curtos semanais mostrando como usa a IA — e isso inspirou uma adoção muito maior do que qualquer e-mail enviado pelas chefias alguma vez conseguiria.

Queremos impulsionar essa energia. Para a incentivar, lançámos um hackathon interno e um concurso mensal até ao final do ano, com incentivos e reconhecimento em toda a empresa, para celebrar ideias, demonstrações e impacto real no negócio. Estamos a tentar, de forma intencional, tornar a adoção da IA tanto prática como divertida.

Os recrutadores sempre dedicaram uma enorme quantidade de tempo a tarefas administrativas, como a pesquisa de candidatos, a triagem e o agendamento. Ferramentas como o Talent Scout e o Smart Sourcing foram concebidas para assumir esse trabalho repetitivo, para que os recrutadores possam concentrar-se no que realmente importa: construir relações, compreender as motivações dos candidatos e criar melhores experiências para todos os envolvidos. Já estamos a ouvir dos clientes que a IA os está a ajudar a envolver-se com os candidatos mais cedo e de forma mais profunda, a avançar mais rapidamente no processo e, em última análise, a tomar melhores decisões de contratação. 

A IA responsável tem sido um foco para nós há anos — publicámos os nossos princípios logo no início — e, na sua essência, tudo se resume a manter as pessoas no centro do processo de contratação. Os empregadores continuam a ser os responsáveis pelas decisões finais, enquanto a IA auxilia na tomada de decisões melhores e mais objetivas. Não encaramos a IA responsável apenas como uma questão de eficiência ou mitigação de riscos; é essencial para a nossa missão de ajudar todas as pessoas a conseguirem emprego.

Na prática, isto significa criar experiências de IA que priorizam a equidade, transparência e prestação de contas. Do lado do empregador, a IA ajuda a encontrar candidatos adequados para as vagas utilizando critérios mais objetivos e baseados em competências, o que pode alargar o leque de talentos e aumentar a equidade. Para quem procura emprego, isto possibilita recomendações mais personalizadas e transparentes, ajudando as pessoas a compreender melhor porque é que determinadas funções são uma boa opção. Quando ambos os lados utilizam estas capacidades de IA, vemos consistentemente melhores resultados — o que reforça a ideia de que a IA responsável leva a melhores contratações para todos.

Em última análise, estamos a tentar resolver problemas de contratação de longa data — encontrar candidatos qualificados mais depressa e com menos atrito — e a IA é simplesmente uma ferramenta poderosa para ajudar a concretizar essa meta. O nosso objetivo é que a IA pareça dar superpoderes aos empregadores, mantendo-os sempre no controlo. O processo é transparente, os critérios são deles e as decisões continuam a ser humanas — nunca parece um processo fechado ou obscuro.

O que tem sido mais encorajador é a clareza com que isto se reflete nos resultados. Por exemplo, quando recomendamos um grupo de candidatos altamente qualificados para uma vaga e um empregador entra em contacto, esses candidatos têm 15 vezes mais probabilidade de se candidatar do que se descobrissem a vaga por si próprios. Este é um ótimo exemplo de como o julgamento humano e a IA podem trabalhar em conjunto para melhorar drasticamente os resultados.

Estamos também a assistir a uma forte validação por parte dos clientes. Obtivemos resultados positivos de empresas que testaram o Talent Scout, incluindo a BrightSpring Health Services, que preencheu mais 45% de vagas difíceis de preencher na área da saúde em apenas quatro semanas, poupando oito horas semanais às equipas. Quando os clientes veem resultados como estes — recuperar dias de trabalho a cada semana —, isso gera confiança real e reforça a ideia de que a IA os está a ajudar a contratar melhor, mais rapidamente e com mais facilidade.

A IA está integrada em praticamente todos os nossos produtos destinados a candidatos a emprego e empregadores, e já estamos a assistir a um impacto significativo em grande escala. No nosso produto principal, Sponsored Jobs, cerca de 70% das candidaturas patrocinadas provêm agora de recomendações baseadas em IA. Noutro produto essencial, o Smart Sourcing, os empregadores que utilizam recursos de IA estão a contratar 40% mais rapidamente.

Estamos também a observar resultados expressivos com produtos mais recentes. O Premium Sponsored Jobs, que centenas de milhares de empregadores já estão a utilizar, ajuda a triplicar o número de candidatos e a reduzir o tempo de contratação em quase 60% (em comparação com as vagas não patrocinadas). O Talent Scout está a proporcionar resultados semelhantes, incluindo melhorias significativas em vagas difíceis de preencher.

Do lado de quem procura emprego, os testes iniciais do Career Scout mostraram que as pessoas estão a encontrar empregos que as entusiasmam sete vezes mais rápido e têm 38% mais hipóteses de serem contratadas. Em conjunto, estes resultados dão-nos confiança de que a IA, tanto em produtos já consolidados como em novos, está a melhorar a qualidade, a velocidade e os resultados para todas as pessoas na plataforma.

Estou genuinamente otimista sobre a forma como a IA irá remodelar o trabalho. Já está a permitir que as pessoas sejam mais criativas, aprendam mais rapidamente e assumam tarefas que antes exigiam equipas inteiras. Estamos a ver as funções a esbaterem-se em tempo real — representantes de vendas a criar os seus próprios agentes para o planeamento de contas, ou equipas da área do sucesso do cliente a usar IA multilingue para apoiar clientes em dezenas de idiomas. Tarefas que antes exigiam equipas dedicadas de produtos e engenharia estão agora a ser realizadas diretamente pelas pessoas mais próximas do trabalho.

É claro que este ritmo de mudança significa que todos temos de continuar a aprender e a adaptar-nos, mas a oportunidade é enorme. Com acesso a melhores ferramentas e orientação mais personalizada, as pessoas podem desenvolver novas competências, explorar novos caminhos e tomar decisões de carreira mais inteligentes. Esta é a visão por detrás de experiências como o Career Scout — um consultor de carreira pessoal e sempre disponível que ajuda a compreender o que é possível, seja trabalhar remotamente, aumentar os rendimentos ou aprender a competência certa para dar o próximo passo.

Se avançarmos cinco anos no tempo, estas experiências serão ainda mais personalizadas, mais conversacionais e mais impactantes. Acho que todos nós vamos chegar ao trabalho com o nosso próprio “conjunto de competências potenciadas por IA“ — como um conjunto pessoal de capacidades que nos ajuda a fazer mais, mais rapidamente, em todas as áreas das nossas vidas. E, sinceramente, acho que isso vai ser incrivelmente entusiasmante.

O Indeed utiliza as APIs da OpenAI para potenciar experiências de recrutamento essenciais, incluindo o Invite-to-Apply, o Talent Scout e o Career Scout, ajudando a ligar milhões de candidatos a vagas e empregadores com maior precisão e rapidez.