Como as pessoas estão a usar o ChatGPT

Lançamos o maior estudo até à data sobre a forma como as pessoas estão a utilizar o ChatGPT, oferecendo assim uma visão inédita de como esta tecnologia amplamente democratizada cria valor económico através do aumento da produtividade no trabalho e do benefício pessoal. 

Os resultados mostram que: a adoção por parte dos consumidores se alargou para além dos grupos dos primeiros utilizadores, reduzindo, em particular, a disparidade de género; que a maioria das conversas se centra em tarefas diárias, como a procura de informação e orientação prática; e que a utilização continua a evoluir de formas que criam valor económico tanto para uso pessoal como profissional. Esta crescente adoção reforça a nossa crença de que o acesso à IA deve ser tratado como um direito fundamental — uma tecnologia que as pessoas podem utilizar para desbloquear o seu potencial e definir o seu próprio futuro.

O estudo, um documento de trabalho do National Bureau of Economic Research (NBER) elaborado pela equipa de investigação económica da OpenAI e pelo economista de Harvard David Deming, baseia-se numa análise em larga escala e que preserva a privacidade de 1,5 milhões de conversas para acompanhar a evolução da utilização pelo consumidor desde o lançamento do ChatGPT, há três anos. Dado o tamanho da amostra e os 700 milhões de utilizadores ativos semanais do ChatGPT, este é o estudo mais abrangente sobre a utilização real da IA alguma vez publicado. De salientar que, embora o estudo abranja apenas os planos do consumidor, os resultados ainda destacam a criação de valor económico tanto no trabalho como fora dele.

Algumas das principais conclusões do artigo:

As lacunas de utilização estão a diminuir à medida que democratizamos cada vez mais a IA. Em meados de 2025, as disparidades de género iniciais do ChatGPT diminuíram drasticamente, com a adoção a assemelhar-se à população adulta em geral. Em janeiro de 2024, entre os utilizadores com nomes que podiam ser classificados como masculinos ou femininos, 37% tinham nomes tipicamente femininos. Até julho de 2025, essa quota tinha aumentado para mais de metade (52%).

O ChatGPT tornou-se também uma ferramenta global amplamente acessível, com um crescimento especialmente rápido nos países de baixo e médio rendimento. Até maio de 2025, as taxas de crescimento da adoção do ChatGPT nos países de menor rendimento eram mais de 4 vezes superiores às dos países de maior rendimento.

A utilização do ChatGPT pelos consumidores resume-se, em grande parte, à realização de tarefas quotidianas. Três quartos das conversas centram-se na orientação prática, na procura de informação e na redação — sendo esta a tarefa de trabalho mais comum, enquanto a programação e a autoexpressão continuam a ser atividades de nicho.

Os padrões de utilização também podem ser considerados em termos de Perguntar, Fazer e Exprimir. Cerca de metade das mensagens (49%) são do domínio de “Perguntar”, uma categoria em crescimento e muito bem avaliada, o que demonstra que as pessoas valorizam o ChatGPT principalmente como um consultor, e não apenas para a conclusão de tarefas. A função "Fazer " (40% da utilização, incluindo cerca de 1/3 da utilização para trabalho) abrange as interações orientadas para tarefas, como redigir textos, planear ou programar, em que o modelo é utilizado para gerar resultados ou concluir trabalhos práticos. Exprimir (11% do uso) engloba utilizações que não são nem do domínio do perguntar nem do fazer, e envolvem geralmente reflexão pessoal, exploração e brincadeira.

O impacto económico do ChatGPT estende-se tanto à vida profissional como à vida pessoal. Aproximadamente 30% da utilização pelo consumidor está relacionada com o trabalho, e cerca de 70% com atividades não relacionadas com o trabalho — com ambas as categorias a crescerem ao longo do tempo, o que reforça o duplo papel do ChatGPT como ferramenta de produtividade e fator de valorização para os consumidores no dia a dia. Em alguns casos, está a gerar valor que medidas tradicionais como o PIB não conseguem captar.

Uma das principais formas de criação de valor é através do apoio à tomada de decisões: o ChatGPT ajuda a melhorar o julgamento e a produtividade, especialmente em trabalhos que exigem conhecimentos especializados. E à medida que as pessoas descobrem estes e outros benefícios, a utilização aprofunda-se — com grupos de utilizadores a aumentar a sua atividade ao longo do tempo, através de modelos melhorados e da descoberta de novos casos de utilização.

Em conjunto, estas conclusões do maior estudo sobre a utilização do ChatGPT pelo consumidor até à data mostram não só quem está a utilizar a IA e para que a está a utilizar, mas também como está a criar valor económico real, que é cada vez mais central para o trabalho e a vida quotidiana das pessoas.

Lê o artigo: para obteres os resultados completos, a metodologia e as verificações de robustez, vê o artigo completo⁠(abre numa nova janela). Aguardamos com expectativa a análise de como estes resultados podem evoluir à medida que o produto muda e novos recursos são lançados.

Observações sobre a preservação da privacidade do utilizador: neste estudo, os investigadores não leram as mensagens dos utilizadores. Utilizámos ferramentas automatizadas que categorizaram os padrões de utilização sem a necessidade de revisão humana do conteúdo das mensagens.