Da assistência à execução: como as empresas põem a IA a trabalhar

As organizações estão a alargar tanto as áreas em que utilizam IA como as tarefas que lhe pedem para realizar. A IA empresarial está a passar da assistência à execução, mas nem todas as empresas avançam ao mesmo ritmo. As empresas de fronteira — as 10% com maior utilização mensal de IA — geram agora 8,3 vezes mais tokens de saída por utilizador ativo do que as empresas típicas. Esta medida funciona como indicador da profundidade de utilização, e a diferença crescente surge a par de uma maior adoção de capacidades que ligam agentes ao contexto, às ferramentas e aos fluxos de trabalho repetíveis da empresa.

Publicamos hoje dois estudos complementares que analisam esta mudança. O estudo Sinais Empresariais apresenta uma perspetiva prática da IA agêntica na base de clientes empresariais da OpenAI, incluindo o que as empresas de fronteira fazem de forma diferente e onde o trabalho agêntico se está a difundir. O documento de trabalho complementar Como as organizações utilizam IA: dados do ChatGPT⁠(abre numa nova janela) analisa como a adoção cresce entre empresas, funções e níveis de senioridade.

Em conjunto, os estudos apontam para uma agenda empresarial prática: ligar os agentes às ferramentas e ao contexto necessários para concluir trabalho valioso; definir permissões, revisão e governação claras; e ajudar os trabalhadores a transformar fluxos individuais eficazes em formas de trabalho partilhadas.

Estes relatórios revelam cinco conclusões essenciais sobre como as organizações põem a IA a trabalhar:

• A utilização empresarial está a tornar-se mais agêntica. Em junho, o Codex gerou 64% dos tokens de saída combinados do Codex e do ChatGPT entre clientes empresariais, sugerindo que os agentes estão a permitir a transição para trabalho delegado mais substancial.
• A diferença das empresas de fronteira está a aumentar. Estas empresas — as 10% com maior utilização mensal de IA — geram agora 8,3 vezes mais tokens de saída por utilizador ativo do que as empresas típicas, face a 2,6 vezes em janeiro.
• As empresas de fronteira utilizam capacidades avançadas com maior frequência. Semanalmente, 21% dos utilizadores ativos destas empresas utilizam plugins, contra 9% nas empresas típicas. Na OpenAI, 95% dos trabalhadores utilizam plugins todas as semanas, realçando o potencial para uma adoção mais profunda.
• Os agentes estão a difundir-se pelo trabalho do conhecimento. Desde fevereiro, os utilizadores empresariais ativos semanais do Codex aumentaram 108 vezes no setor jurídico, 41 vezes nas vendas, 41 vezes no recrutamento e 26 vezes no marketing, contra 5 vezes na engenharia.
• Os trabalhadores em início de carreira utilizam mais a IA. A utilização é mais elevada entre estes trabalhadores e diminui nos níveis mais seniores, o que sugere uma possível vantagem comparativa na utilização de IA.

A IA empresarial está a deixar de responder apenas a perguntas para executar trabalho. Os assistentes ajudam as pessoas a pensar sobre o trabalho; os agentes ajudam-nas a concluí-lo. Produtos como o ChatGPT Work e o Codex podem utilizar ferramentas, criar ficheiros e produzir trabalho para revisão. Por exemplo, em vez de perguntar à IA como preparar uma apresentação, um trabalhador pode pedir a um agente que recolha informação relevante em várias fontes e elabore a própria apresentação.

Esta mudança é visível na utilização empresarial. Em junho, o Codex gerou 64% dos tokens de saída combinados do Codex e do ChatGPT entre clientes empresariais. Os fluxos de trabalho agênticos geram normalmente mais resultados porque executam tarefas mais longas e com várias etapas. Por isso, o valor reflete tanto a frequência de utilização do Codex como o volume de resultados produzido por essas tarefas.

Todos os meses, classificamos os clientes empresariais pelos tokens de saída por utilizador ativo. As empresas de fronteira são as 10% mais bem classificadas nesse mês, enquanto as empresas típicas se situam entre os percentis 45 e 55. Em junho, as empresas de fronteira geraram 8,3 vezes mais tokens de saída por utilizador ativo do que as empresas típicas, o triplo da diferença de 2,6 vezes registada em janeiro. A diferença das empresas de fronteira verifica-se em vários setores e dimensões de empresa, mostrando que a utilização intensiva de IA não se limita às empresas tecnológicas. O estudo Sinais Empresariais analisa como a diferença varia entre setores e funções.

Entre as empresas norte-americanas cotadas em bolsa analisadas em Como as organizações utilizam IA: dados do ChatGPT⁠(abre numa nova janela), as que adotaram soluções empresariais apresentaram indicadores financeiros mais sólidos do que as restantes. Tinham mais ativos, empregavam mais trabalhadores e apresentavam níveis superiores de investimento em I&D. Lidos em conjunto, os relatórios sugerem que o simples acesso pode não bastar para expandir a IA. Investimentos complementares na aprendizagem contínua dos trabalhadores, em fluxos de trabalho partilhados, infraestruturas de dados e governação podem apoiar uma adoção mais ampla e profunda.

Para serem eficazes, os agentes de IA precisam de acesso ao contexto e às ferramentas adequados. Os plugins⁠(abre numa nova janela) agrupam capacidades que ajudam os agentes a concluir fluxos de trabalho específicos. Podem combinar competências que fornecem instruções reutilizáveis com aplicações que estabelecem ligações aos dados, ferramentas e ações da empresa. Por exemplo, um plugin de vendas pode combinar o manual de procedimentos de uma equipa com acesso ao respetivo CRM, permitindo que um agente utilize informação atual sobre clientes e propostas anteriores para preparar uma resposta personalizada para revisão.

As empresas de fronteira têm uma clara vantagem nas capacidades avançadas. Entre os utilizadores ativos semanais, 21% nas empresas de fronteira utilizam plugins e 19% utilizam competências, contra apenas 9% e 3% nas empresas típicas. Contudo, a adoção pelas empresas de fronteira representa apenas uma fração do que é possível. A utilização interna da OpenAI evidencia o potencial para uma utilização mais profunda destas capacidades: 95% dos utilizadores ativos usam plugins semanalmente. A nossa investigação sobre como os agentes estão a transformar o trabalho analisa mais de perto a forma como os trabalhadores da OpenAI utilizam capacidades avançadas.

A engenharia de software foi um dos primeiros centros de adoção agêntica, mas a utilização do Codex está agora a crescer rapidamente noutras funções do trabalho do conhecimento. Desde fevereiro, os utilizadores empresariais ativos semanais do Codex aumentaram 108 vezes no setor jurídico, 41 vezes nas vendas, 41 vezes no recrutamento e 26 vezes no marketing, em comparação com 5 vezes na engenharia. 

Na Virgin Atlantic, esta mudança é visível em toda a empresa. As equipas de engenharia utilizam o Codex para reestruturar código antigo em 30 minutos, em vez de duas semanas. As suas equipas de produto utilizam o ChatGPT Work para concluir em horas pesquisas sobre a concorrência que antes demoravam semanas, contribuindo para a estratégia digital da companhia aérea a cinco anos.

O estudo Sinais Empresariais explora como estas capacidades se estão a difundir entre setores e funções, com base numa amostra de mais de 10 milhões de mensagens.

Muitos inquéritos indicaram níveis mais elevados de utilização de IA entre líderes e executivos. Contudo, os dados administrativos de milhões de conversas revelam o contrário. Seis meses após a adoção, os trabalhadores em início de carreira enviavam mais 13 mensagens por semana do que os executivos.

Para os líderes, este resultado aponta para uma oportunidade prática: identificar os trabalhadores com melhores hábitos de utilização de IA e dar visibilidade aos seus fluxos de trabalho, ajudando a difundir práticas eficazes por todos os níveis.

As empresas podem ter acesso aos mesmos modelos, mas as empresas de fronteira estão a aplicá-los de forma mais rápida e profunda em toda a organização. 

Os líderes têm a oportunidade de reduzir esta diferença, alargando os fluxos de trabalho agênticos para além da engenharia e transformando casos de utilização individuais bem-sucedidos em práticas repetíveis em toda a organização. Ao ligarem agentes ao contexto e às ferramentas da empresa, com permissões, governação e revisão humana claras, as empresas podem passar da assistência à execução.

Leia Sinais Empresariais para obter uma análise mais aprofundada de como as empresas de fronteira põem a IA a trabalhar em vários setores e funções. Os clientes OpenAI Enterprise também podem solicitar uma referência comparativa personalizada para saber como a sua organização se compara com as empresas de fronteira.

Leia Como as organizações utilizam IA: dados do ChatGPT⁠(abre numa nova janela) para compreender como a adoção se difunde entre empresas e trabalhadores.