Commonwealth Bank of Australia cria literacia em IA à escala
Ao disponibilizar o ChatGPT Enterprise a todos os seus colaboradores, o CBA está a melhorar a forma como as equipas trabalham e geram melhores resultados para os clientes.
Resultados
50k
colaboradores a usar o ChatGPT Enterprise
O Commonwealth Bank of Australia (CBA) está a estabelecer parceria com a OpenAI para disponibilizar o ChatGPT Enterprise a quase 50 000 colaboradores, tornando a IA uma capacidade central de toda a organização, e não um piloto limitado.
Com foco na segurança, consistência e familiaridade, o CBA está a desenvolver literacia em IA através de conetores, formação, liderança pelo exemplo e programas práticos como fóruns, tarefas diárias e experiências internas.
O objetivo é integrar a IA nos fluxos de trabalho do dia a dia e, depois, expandir para casos de uso com agentes que melhorem a experiência do cliente em momentos de elevado impacto, incluindo apoio ao cliente e resposta a fraudes e burlas.
«Quando quisemos que a organização usasse um produto de elevada qualidade com verdadeira consistência, escolhemos a OpenAI para podermos traduzir essa capacidade em melhores resultados para os nossos clientes.»
Ao combinar a adoção em toda a empresa com um envolvimento deliberado, o CBA está a tratar a IA como uma plataforma para oferecer melhores resultados aos clientes em toda a Austrália. Saiba mais numa breve conversa com Matt Comyn, CEO, Commonwealth Bank of Australia, acima.
