Australian Payments Plus acelera com ChatGPT e Codex
Com ChatGPT Enterprise e Codex, as equipas da AP+ poupam tempo, melhoram a qualidade do trabalho e investigam problemas complexos de pagamentos mais depressa.
2+
horas poupadas por semana por 77% dos colaboradores inquiridos que usam o ChatGPT
80%
dos colaboradores inquiridos indicam maior criatividade ou qualidade do trabalho
1 day
para criar simulações funcionais com o Codex, quando antes podia demorar de dias a semanas
30 mins
tempo de investigação de problemas complexos de reconciliação com o Codex, face às 4 horas anteriores
A Australian Payments Plus(abre numa nova janela), ou AP+, opera infraestruturas de pagamentos e identidade em toda a Austrália. Está no centro do ecossistema de pagamentos, apoiando produtos e serviços usados todos os dias por milhões de pessoas.
As suas equipas trabalham em regras de sistemas, especificações técnicas, obrigações dos membros, processos operacionais, cibersegurança e resiliência, e requisitos regulamentares, num contexto em que a rapidez é importante, mas a precisão e a responsabilização são ainda mais.
Isso torna o trabalho de conhecimento invulgarmente complexo. Os colaboradores precisam muitas vezes de sintetizar grandes volumes de contexto e transformar informação técnica em decisões, documentos e orientações claras para os membros. A AP+ introduziu o ChatGPT Enterprise em toda a empresa para ajudar os colaboradores a avançar mais depressa nessa complexidade, com o Codex a surgir como a etapa seguinte para fluxos de trabalho de produto, engenharia e áreas técnicas.
«Com a IA, o objetivo não é apenas aumentar a eficiência; é também ajudar as nossas pessoas a fazerem o seu melhor trabalho.»
O Codex está a ajudar as equipas técnicas da AP+ a investigar problemas complexos nos sistemas de pagamento. Num caso de reconciliação, as equipas da AP+ usaram o Codex para rastrear uma inconsistência subtil de carimbo temporal entre registos de sistema e dados de reconciliação, reduzindo dias de investigação manual a minutos.
Para a AP+, isto mostra como a IA pode ajudar equipas técnicas a investigar problemas complexos de forma mais eficiente num ambiente de pagamentos exigente. A AP+ está também a explorar como o Codex pode apoiar equipas de segurança em áreas como modelação de ameaças, análise de vulnerabilidades, triagem de alertas e visibilidade em sistemas interligados.
Estes primeiros casos de utilização mostram como a IA pode ajudar especialistas a investigar problemas complexos mais depressa, mantendo os peritos humanos responsáveis pelas decisões de risco, validação e resposta.
Antes do ChatGPT Enterprise, encontrar a informação certa podia ser um processo lento e manual. Os colaboradores da AP+ tinham muitas vezes de pesquisar regras de sistemas, especificações técnicas e documentos internos para responder a uma pergunta ou fazer avançar o trabalho. No ambiente de pagamentos, um pequeno detalhe pode alterar a resposta.
As equipas da AP+ usam agora o ChatGPT Enterprise para resumir materiais complexos, ajudar a redigir comunicações aos membros baseadas em dados e estruturar problemas ambíguos.
Por exemplo, ao usar o ChatGPT para navegar nas especificações da eftpos e em documentos relacionados, os colaboradores conseguem encontrar mais depressa o ponto de partida certo antes da revisão especializada.
«O ChatGPT ajuda as nossas equipas a encontrar mais depressa as especificações e os documentos certos, para responderem às dúvidas dos clientes com mais confiança e com apoio de revisão especializada.»
Em toda a AP+, os colaboradores usam o ChatGPT para transformar informação e contributos de trabalho em outputs estruturados mais rapidamente. As notas tornam-se resumos de reuniões. Os contributos de workshops tornam-se materiais de decisão. Documentos de conceção densos tornam-se visões gerais de soluções. As comunicações em rascunho tornam-se mais claras antes de serem partilhadas.
Este trabalho sempre exigiu uma síntese cuidadosa: compreender o contexto, encontrar a estrutura certa e adaptar a informação ao público. O ChatGPT ajuda a reduzir o tempo necessário para chegar a uma primeira versão útil, para que os colaboradores possam concentrar-se mais no discernimento, na clareza e na qualidade.
Em vez de automatizar o trabalho, o ChatGPT atua como um parceiro de reflexão, ajudando as equipas a aperfeiçoar mensagens, testar o raciocínio e eliminar ambiguidades antes da partilha.
Segundo dados internos da AP+, o ChatGPT ajudou 80% dos colaboradores a serem mais criativos ou a melhorarem a qualidade do trabalho. Em toda a AP+, os colaboradores também criaram mais de 300 GPTs personalizados e mais de 1000 Projetos, refletindo uma adoção alargada.
«Com o ChatGPT, as nossas equipas chegam mais depressa a um primeiro rascunho estruturado, quer partam de notas de reunião, resultados de workshops ou documentos complexos. Isso dá às pessoas mais tempo para apurarem o raciocínio e reforçarem o trabalho.»
No desenvolvimento de produtos, as equipas estão a usar o ChatGPT Enterprise e o Codex para passar de protótipos estáticos a conceitos de produto mais funcionais. Antes, os testes de produto em fase inicial dependiam muitas vezes de ecrãs clicáveis que mostravam como uma experiência poderia parecer, mas não como se comportaria.
Agora, as equipas conseguem simular percursos de pagamento, interações móveis, fluxos de autenticação e experiências de checkout em ambientes com comportamento mais próximo de sistemas reais. Por exemplo, a AP+ usa o Codex para criar simulações funcionais em 1 dia, quando antes isso podia demorar de dias a semanas.
Isto é importante nos pagamentos, onde o comportamento do cliente pode mudar consoante o momento, os pedidos de autenticação, as interações com o dispositivo ou os fluxos de transação. Ao testar conceitos mais realistas mais cedo, as equipas da AP+ conseguem recolher melhor feedback e reduzir o risco de inovação antes de ser necessário um investimento significativo em engenharia.
«O nosso trabalho é reduzir o risco e tornar mais fácil conseguir uma melhor experiência de pagamento em todo o ecossistema. Com a IA, as nossas equipas podem explorar mais ideias e validar ou invalidar raciocínios mais depressa — o que significa que cumprimos esse objetivo mais rapidamente.»
A experiência da AP+ oferece lições práticas para organizações reguladas que procuram escalar a IA de forma responsável no trabalho quotidiano.
- Tornar o caminho seguro no caminho fácil. A AP+ concentrou-se em dar aos colaboradores ferramentas seguras e governadas, com acesso adequado, para que pudessem experimentar em segurança dentro de limites claros.
- Tornar a governação uma parceira de lançamento. Num ambiente regulado, a adoção depende de conversas de alta qualidade entre as equipas responsáveis por privacidade, segurança, governação e risco operacional.
- Deixar as equipas aprender em contexto. A AP+ concluiu que a adoção da IA funciona melhor quando os colaboradores veem exemplos relevantes das suas próprias equipas, e não apenas formação genérica.
- Usar embaixadores para tornar a mudança concreta. Os embaixadores de IA ajudam a integrar casos de utilização nos ritmos existentes das equipas, reduzindo a necessidade de reuniões adicionais ou programas autónomos de IA.
«A IA cria mais valor quando a inovação impulsionada pelos colaboradores é apoiada pela capacitação liderada pela direção.»
À medida que o ChatGPT Enterprise se torna parte do trabalho diário e a adoção do Codex cresce, a AP+ está a expandir a forma como as equipas usam a IA no desenvolvimento de produtos, na investigação técnica e nos fluxos de trabalho orientados para membros, sempre com revisão especializada e responsabilização humana.
Com as soluções da OpenAI, a AP+ está a ajudar os seus colaboradores a avançar mais depressa na complexidade, mantendo a adoção responsável no centro.
