Como a Albertsons Companies está a reinventar o retalho de dentro para fora

O retalho assenta em pequenas decisões tomadas a uma escala enorme: que produtos promover, como ajudar um colaborador, o que um programador deve desenvolver a seguir — e, já em casa, o que fazer para o jantar. Fazer compras de supermercado é uma das formas mais comuns de cuidarmos de nós e de quem nos rodeia. Na Albertsons Cos., estas decisões são tomadas em mais de 2200 lojas, incluindo Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® e Tom Thumb^®, que servem mais de 36 milhões de clientes por semana.

A OpenAI está a colaborar com a Albertsons Cos. à medida que a retalhista continua a integrar a IA nos fluxos de trabalho diários, nomeadamente através do ChatGPT Enterprise, bem como de experiências personalizadas com IA para os seus clientes, recomendações baseadas em dados e análises de promoções desenvolvidas com a API da OpenAI. A nova experiência Safeway no ChatGPT⁠(abre numa nova janela) leva esta inovação a milhões de consumidores, ajudando-os a passar de uma ideia para o jantar à finalização da compra, tudo no ChatGPT.

As compras online, as operações das lojas, a preparação e entrega de encomendas, o merchandising e a experiência do cliente dependem de sistemas que as equipas desenvolvem, testam e melhoram continuamente. A Albertsons Cos. está a alargar a utilização da IA em toda a organização para ajudar as equipas a lidar com a complexidade, acelerar os fluxos de trabalho e colocar mais rapidamente ideias promissoras em produção. Este trabalho liga a tecnologia por detrás de uma ida às compras a decisões práticas: que produtos promover, como explicar uma recomendação e como ajudar os clientes a encontrar ingredientes para o jantar.

Esta implementação faz parte de um investimento mais amplo na forma como o trabalho é realizado. Com o ChatGPT Enterprise e outras ferramentas de IA, algumas equipas estão a explorar novas formas de simplificar o trabalho, melhorar a tomada de decisões e identificar práticas que possam ser alargadas a toda a organização.

O ChatGPT Enterprise e as aplicações que utilizam a tecnologia da OpenAI estão a ser usados por equipas que desenvolvem tecnologia para o retalho e por áreas de negócio onde a IA pode ter um impacto significativo. Ao desenvolver primeiro capacidades em áreas específicas, a Albertsons Cos. pode avaliar o que funciona, estabelecer práticas replicáveis e criar uma base sólida para uma inovação mais abrangente ao longo do tempo.

Os consumidores estão mais recetivos a usar IA nas compras de supermercado do que noutros tipos de compras, segundo o relatório da dunnhumby sobre tendências de consumo nos Estados Unidos de fevereiro de 2026⁠(abre numa nova janela).

A nova experiência Safeway no ChatGPT é um exemplo de como a IA pode facilitar as compras de supermercado. Os consumidores podem começar com uma receita, uma fotografia, uma lista digital ou um simples pedido: «Planeia uma noite de pizzas para quatro pessoas», «Organiza um jantar rápido com produtos da secção de refeições prontas» ou «Repõe os alimentos para o pequeno-almoço e os snacks com produtos de marca própria». O ChatGPT apresenta produtos e oportunidades de poupança relevantes, ajuda a montar o carrinho de compras e encaminha os clientes para a Safeway para finalizarem a compra.

«Esta é mais uma forma prática de usarmos a IA para eliminar obstáculos e facilitar as compras do dia a dia», afirmou Jill Pavlovich, vice-presidente sénior de Experiência Digital do Cliente da Albertsons Companies.

A nova experiência Safeway no ChatGPT vem complementar o assistente de compras com IA e as funcionalidades Ask AI da Albertsons, estando prevista a sua expansão a outras marcas de supermercados além da Safeway, incluindo Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME e Tom Thumb.

A Albertsons Cos. está a alargar a sua parceria com a OpenAI para ajudar as equipas a trabalhar de forma mais eficiente e facilitar as compras de supermercado aos clientes. Através da API da OpenAI, a Albertsons Cos. continua a explorar como a IA pode criar valor para ambos os lados do retalho. Para os clientes, isto significa uma ajuda mais personalizada para montar carrinhos de compras, voltar a comprar produtos habituais e planear receitas e refeições adaptadas às suas preferências e às informações que fornecem.

Nos bastidores, a Albertsons Cos. está a combinar modelos preditivos com IA generativa para fornecer recomendações e análises de promoções explicáveis e baseadas em dados, ajudando os gestores comerciais a avaliar fatores de negócio e a tomar decisões mais informadas. Este progresso é apoiado por um conjunto mais amplo de capacidades baseadas na tecnologia da OpenAI, desde ferramentas para colaboradores a aplicações de comércio e soluções de publicidade que podem ser alargadas a toda a empresa.

Em mais de 2200 lojas que servem mais de 36 milhões de clientes por semana, estas melhorias reforçam-se mutuamente: as equipas desenvolvem soluções mais depressa, as decisões melhoram e pôr comida na mesa torna-se um pouco mais fácil.