Pylon
Gira pedidos de apoio no Pylon
- Categoria
- Operações
- Programador
- Pylon Labs Inc.
- Website
- (abre numa nova janela)
Como funciona
Aceda à plataforma de apoio ao cliente da Pylon diretamente a partir do Codex para pesquisar, gerir e resolver problemas dos clientes. Mantenha a sua fila de pedidos de apoio em dia e relacione as análises do Codex com conversas reais com os clientes. Pode usar a aplicação Pylon para: • Consultar a sua fila de pedidos: «Que pedidos no Pylon me estão atribuídos e precisam de resposta?» • Pesquisar clientes: «Resume os pedidos recentes da Acme Corp e assinala os que foram encaminhados para níveis superiores de apoio.» • Atualizar pedidos: «Marca o pedido da Sarah sobre faturação como resolvido e acrescenta uma nota a indicar que efetuámos um reembolso.»
O que mais podes fazer?
Defina prioridades na fila de pedidos de apoio
Pylon Analisa os meus pedidos de apoio em aberto e recomenda os cinco a tratar primeiro. Justifica a prioridade com base nos dados disponíveis sobre o impacto, o estado e o histórico de conversas.
Prepare uma resposta ao cliente
Pylon Lê este pedido e resume o problema, as soluções já tentadas e os detalhes em falta. Prepara uma resposta concisa ao cliente para revisão, sem a enviar.
Identifique problemas recorrentes nos pedidos de apoio
Pylon Analisa até cinquenta conversas de apoio recentes e agrupa os problemas recorrentes. Inclui pedidos representativos e recomenda os três temas que vale a pena investigar primeiro.
O que está incluído
Aplicação
Pylon
Recursos
Adiciona o plugin Pylon em poucos cliques
A disponibilidade depende do plugin, do seu plano e das definições do espaço de trabalho. Algumas ligações requerem configuração ou aprovação do administrador. Contacte o administrador do seu espaço de trabalho se o acesso estiver bloqueado.
