OpenAI Presence

“Através da nossa colaboração com a OpenAI, estamos a explorar como o Presence pode viabilizar agentes de apoio ao cliente de confiança, que comuniquem naturalmente, se liguem aos processos necessários para resolver pedidos e representem a SoftBank de forma consistente nas interações com clientes. As nossas equipas de primeira linha avaliaram muito positivamente as conversas em japonês do agente pela sua qualidade natural e precisa.”

“Vemos uma oportunidade de usar o Presence para implementar agentes de apoio ao cliente de confiança, que prestem apoio atempado e fiável aos nossos clientes nos momentos que importam, sobretudo em períodos de elevada procura, como eventos meteorológicos extremos e catástrofes naturais. O nosso foco é desenvolver esta capacidade de uma forma que ajude os clientes a navegar o processo de sinistro, fortaleça o nosso modelo de serviço e garanta que o apoio está prontamente disponível quando os clientes mais precisam.”

“O Presence sustenta o canal de apoio telefónico em inglês da OpenAI, tratando pedidos abertos, verificando autores das chamadas, usando contexto da conta e executando ações aprovadas. Em poucas semanas, atingiu ou superou a qualidade do apoio humano de primeira linha e agora resolve 75% dos problemas recebidos sem assistência humana. Em colaboração com a nossa equipa de lançamento, o seu ciclo de melhoria com tecnologia Codex reduziu as transferências para humanos em 15 pontos percentuais em apenas 10 dias.”