Como a Preply une AI e tutores para personalizar o ensino

A Preply⁠(abre em uma nova janela) é o maior marketplace do mundo para aprendizado de idiomas online, conectando mais de 100.000 tutores especialistas a alunos em mais de 180 países. Por meio de aulas individuais personalizadas em mais de 90 idiomas, a missão da Preply é tornar o ensino de idiomas de alta qualidade acessível a qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Aprender idiomas é algo essencialmente humano. Exige conversa, confiança, motivação e compreensão cultural. Embora os tutores da Preply ofereçam energia, motivação, nuance cultural e conexão humana insubstituíveis aos alunos, eles também lidam com tarefas repetitivas: escrever planos personalizados e notas de aula. Os alunos, por sua vez, muitas vezes precisam de uma noção clara de progresso para manter o engajamento alto.

A Preply viu uma oportunidade de usar AI para fortalecer — não substituir — a relação entre tutores e alunos. O resultado foi o Lesson Insights, uma experiência desenvolvida com a API da OpenAI que transforma cada aula em uma jornada de aprendizado personalizada.

Após cada aula 1:1, a OpenAI analisa a transcrição da aula e gera feedback personalizado sobre gramática, vocabulário e pronúncia. Os alunos recebem orientações práticas. Os tutores passam menos tempo em trabalho administrativo. E ambos entendem melhor o progresso ao longo do tempo.

Para encontrar o parceiro tecnológico certo, a Preply avaliou vários modelos de AI em tarefas de aprendizado de idiomas. A OpenAI entregou desempenho forte de forma consistente, além da velocidade, confiabilidade e prontidão para produção necessárias para atender alunos em escala global.

“Decidimos fazer parceria com a OpenAI porque ela nos oferece modelos de ponta, que resolvem problemas para nossos clientes”, diz Dmytro Voloshyn, cofundador e CTO da Preply. “Agora ela está no centro do nosso ecossistema e de como operamos como empresa.”

A Preply introduziu o ChatGPT Enterprise em toda a organização, com sessões de capacitação para mais de 600 funcionários em Nova York, Kyiv, Londres e Barcelona. O uso ativo semanal cresceu rapidamente de 60% para 95%, ajudando a incorporar a AI ao trabalho diário das equipes.

O Lesson Insights se tornou o centro da estratégia de AI da Preply voltada ao cliente. As aulas acontecem na Preply Classroom e, com o consentimento do aluno, as sessões são gravadas e transcritas. A geração de insights é agendada alguns minutos antes do fim da sessão, para que o feedback esteja pronto para tutor e aluno analisarem juntos.

Poucos minutos após o fim de uma aula, o aluno e seu tutor recebem no chat um relatório estruturado e personalizado que inclui:

• Um resumo dos principais temas da aula
• Correções e explicações gramaticais
• Destaques de vocabulário e traduções
• Feedback de pronúncia
• Próximos passos recomendados

Esses insights alimentam diretamente o mecanismo de exercícios de autoaprendizagem da Preply para gerar tarefas personalizadas, transformando cada aula humana em prática estruturada que se acumula ao longo do tempo.

“Ouvíamos repetidas vezes: ‘Como estou indo? Estou melhorando? O que devo fazer agora?,’” diz Emily Stott, Staff Product Manager na Preply. “Os alunos queriam uma visão mais tangível do próprio crescimento. Agora, com o Lesson Insights, conseguimos entender exatamente sobre o que você falou, seus objetivos, os tópicos que abordou, o feedback do tutor, e converter tudo isso em prática altamente personalizada e direcionada.”

O resultado é uma experiência de aprendizado contínua que vai muito além da aula em si, ajudando alunos a ganhar confiança, manter a motivação e progredir de verdade. Em vez de tratar cada sessão como um evento isolado, os alunos recebem orientação que se acumula ao longo do tempo, criando um caminho mais claro rumo à fluência.

Hoje, a Preply usa APIs da OpenAI em toda a organização, apoiando fluxos de atendimento ao cliente, conectando sistemas internos e ajudando equipes a automatizar processos operacionais. GPTs personalizados, como seu Brand Voice GPT, são incorporados aos fluxos diários, ajudando equipes a criar conteúdo consistente com o tom, as mensagens e os padrões de marca da Preply.

A empresa também adotou o Codex como parte central do fluxo de trabalho de engenharia.

“É o tema que mais me empolga”, diz Dmytro. “O Codex nos ajuda a escrever código com uma velocidade antes inédita. Com uma ferramenta tão poderosa, os engenheiros podem se concentrar mais na arquitetura do sistema como um todo e em resolver os problemas dos clientes.”

Cerca de 94% dos engenheiros da Preply usam o Codex e assistentes de codificação com AI para gerar código, revisar PRs, depurar e acelerar fluxos de desenvolvimento. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras de programação, as equipes de engenharia podem focar em criar novas experiências de aprendizado, escalar produtos entre idiomas e entregar valor a tutores e alunos mais rapidamente.

Para a Preply, a AI não é mais uma iniciativa isolada: está se tornando parte de como a empresa cria produtos, atende clientes e opera no dia a dia.

A Preply sempre teve engajamento muito alto por aula. Mas seus resumos gerados por AI estão ajudando os alunos a ficarem ainda mais motivados. A empresa relata que a maioria dos alunos ativos ainda interage com o Lesson Insights mais de um ano depois, com tutores e alunos dando forte feedback sobre o produto, o que impulsiona a retenção geral.

“Sabemos que ferramentas com AI podem ter um elemento de novidade”, diz Emily. “Mas se as pessoas voltam e se engajam meses depois, repetidamente, isso é um sinal muito forte de valor: alunos e tutores veem valor em nossas soluções.”

Resultados:

• 95% de uso ativo semanal do ChatGPT entre funcionários da Preply
• 75% dos alunos de inglês usam ativamente o Lesson Insights, desenvolvido com APIs da OpenAI
• Mais de 70% dos tutores usam o recurso
• Cerca de 75% dos alunos ativos continuam interagindo com o Lesson Insights mais de um ano após a adoção
• Nota de satisfação de 4,7/5 entre tutores e alunos, com mais de 300 mil avaliações recebidas diretamente na plataforma
• 70% de score de product-market fit, bem acima do limite frequentemente associado a forte demanda dos clientes

Para tutores como Michelle Garcia Ramos, a AI se tornou uma assistente de ensino prática, que ajuda a reduzir o tempo de preparo e melhora a experiência de aprendizado.

Antes do Lesson Insights, criar tarefas e materiais de aula personalizados podia levar horas. Agora, grande parte desse trabalho acontece automaticamente, permitindo que os tutores se concentrem em apoiar os alunos diretamente.

Para Michelle, o benefício não é apenas eficiência. A AI fornece ideias, destaca oportunidades de aprendizado e ajuda a identificar no que os alunos devem focar a seguir.

O resultado é melhor preparação, aulas mais focadas e progresso mais rápido para os alunos.

• Trate a AI como transformação cultural, não como implementação de ferramenta: A adoção acelera quando a liderança define uma estratégia clara, as equipes são treinadas para usá-la e a AI passa a fazer parte do trabalho diário em toda a empresa
• Escolha casos de uso de alto impacto: É melhor se aprofundar em poucos recursos com valor claro para o usuário e impacto mensurável do que fazer muitos experimentos que não atingem qualidade
• Construa parcerias: Trabalhe com organizações que possam apoiar o lançamento, desenvolver o conhecimento das equipes e colaborar na melhor forma de resolver os problemas dos clientes

• Torne isso uma prioridade da empresa: A adoção do ChatGPT Enterprise pela Preply apareceu em sua estratégia, roadmaps e objetivos, sinalizando que o uso era uma expectativa, não um experimento
• Invista em capacitação: Treinamentos estruturados, workshops práticos e sessões internas ajudaram as equipes a passar da curiosidade ao uso prático
• Trabalhe com usuários: A Preply colaborou com tutores para criar conjuntos de dados, avaliar prompts e garantir altos padrões de qualidade

Para a Preply, o futuro do aprendizado de idiomas é cada vez mais personalizado.

A empresa planeja expandir o Lesson Insights com experiências que criem uma compreensão mais profunda de cada aluno ao longo do tempo, captando metas, progresso, pontos fortes, desafios e preferências de aprendizado ao longo de meses de estudo.

A visão é uma experiência de aprendizado que se adapta continuamente a cada pessoa, oferecendo orientação, ritmo, recomendações de currículo e feedback mais precisos.

“Estamos apenas no começo”, diz Emily. “A AI tornará o aprendizado de idiomas drasticamente mais personalizado: cada aluno terá uma visão clara de exatamente onde começou, onde está agora e no que precisa trabalhar em seguida. Não um currículo igual para todos, mas uma experiência de aprendizado que se adapta a cada pessoa.”

A AI também está transformando a forma como a Preply cria produtos internamente. À medida que ferramentas de desenvolvimento com agentes se tornam cada vez mais capazes, mais funcionários podem participar da criação de soluções, não apenas consumi-las. Isso significa inovação mais rápida, experimentação mais ampla e maior apoio a alunos e tutores no mundo todo.

Para Dmytro, a oportunidade continua clara: combinar as forças dos professores humanos com o poder da AI.

O futuro, acredita a Preply, não é humano ou AI. É liderado por humanos e habilitado por AI.