Como as pessoas estão usando o ChatGPT

Estamos divulgando o maior estudo até hoje sobre como as pessoas estão usando o ChatGPT, oferecendo uma visão inédita de como essa tecnologia amplamente democratizada cria valor econômico tanto ao aumentar a produtividade no trabalho quanto ao trazer benefícios pessoais.

Os resultados mostram que a adoção por consumidores se expandiu para além dos grupos de primeiros usuários, reduzindo especialmente a diferença de gênero; que a maioria das conversas se concentra em tarefas do dia a dia, como buscar informações e orientação prática; e que o uso continua evoluindo de maneiras que criam valor econômico tanto no âmbito pessoal quanto no profissional. Essa adoção cada vez mais ampla reforça nossa crença de que o acesso à IA deve ser tratado como um direito básico — uma tecnologia que as pessoas possam usar para desbloquear seu potencial e moldar o próprio futuro.

O estudo — um working paper do National Bureau of Economic Research (NBER), produzido pela equipe de Pesquisa Econômica da OpenAI e pelo economista de Harvard David Deming — se baseia em uma análise em larga escala, com preservação de privacidade, de 1,5 milhão de conversas para acompanhar como o uso por consumidores evoluiu desde o lançamento do ChatGPT, há três anos. Considerando o tamanho da amostra e os 700 milhões de usuários ativos por semana do ChatGPT, este é o estudo mais abrangente já divulgado sobre o uso real de IA por consumidores. Vale destacar que, embora o estudo cubra apenas planos voltados ao consumidor, os resultados ainda evidenciam a criação de valor econômico tanto no trabalho quanto fora dele.

Alguns dos principais pontos do artigo:

As lacunas de uso estão diminuindo à medida que democratizamos cada vez mais a IA. Até meados de 2025, as lacunas de gênero observadas no início do ChatGPT diminuíram drasticamente, e a adoção passou a se parecer mais com a da população adulta em geral. Em janeiro de 2024, entre usuários com nomes que podiam ser classificados como masculinos ou femininos, 37% tinham nomes geralmente associados a mulheres. Em julho de 2025, essa parcela havia subido para mais da metade (52%).

O ChatGPT também se tornou uma ferramenta global amplamente acessível, com crescimento especialmente rápido em países de baixa e média renda. Em maio de 2025, as taxas de crescimento da adoção do ChatGPT nos países de menor renda eram mais de 4 vezes as dos países de maior renda.

O uso do ChatGPT por consumidores é, em grande parte, para resolver tarefas do dia a dia. Três quartos das conversas se concentram em orientação prática, busca de informações e escrita — sendo a escrita a tarefa de trabalho mais comum, enquanto programação e autoexpressão continuam sendo atividades de nicho.

Os padrões de uso também podem ser entendidos como Perguntar, Fazer e Expressar. Cerca de metade das mensagens (49%) são de “Perguntar”, uma categoria em crescimento e bem avaliada que mostra que as pessoas valorizam o ChatGPT principalmente como um conselheiro, e não apenas para concluir tarefas. Fazer (40% do uso, incluindo cerca de um terço do uso no trabalho) abrange interações orientadas a tarefas, como redigir textos, planejar ou programar, em que o modelo é usado para gerar entregas ou concluir trabalhos práticos. Expressar (11% do uso) engloba usos que não são nem perguntar nem fazer, geralmente envolvendo reflexão pessoal, exploração e brincadeira.

O impacto econômico do ChatGPT se estende tanto ao trabalho quanto à vida pessoal. Cerca de 30% do uso por consumidores está relacionado ao trabalho e cerca de 70% é fora do trabalho — e ambas as categorias continuam crescendo ao longo do tempo, reforçando o papel duplo do ChatGPT como ferramenta de produtividade e como gerador de valor para consumidores no dia a dia. Em alguns casos, ele está gerando valor que métricas tradicionais, como o PIB, não conseguem capturar.

Uma das principais formas de criar valor é o apoio à tomada de decisão: o ChatGPT ajuda a melhorar o julgamento e a produtividade, especialmente em trabalhos intensivos em conhecimento. E, à medida que as pessoas descobrem esses e outros benefícios, o uso se aprofunda — com coortes de usuários aumentando sua atividade ao longo do tempo graças a modelos melhores e à descoberta de novos casos de uso.

Em conjunto, essas conclusões do maior estudo até hoje sobre o uso do ChatGPT por consumidores mostram não apenas quem está usando IA e para quê, mas também como ela está criando valor econômico real — cada vez mais central para o trabalho e a vida cotidiana das pessoas.

Leia o artigo: para conferir os resultados completos, a metodologia e os testes de robustez, veja o working paper completo⁠(abre em uma nova janela). Esperamos analisar como esses resultados podem evoluir à medida que o produto muda e novas capacidades são lançadas.

Notas sobre a preservação da privacidade dos usuários: neste estudo, os pesquisadores não leram mensagens de usuários. Usamos ferramentas automatizadas que categorizaram padrões de uso sem necessidade de revisão humana do conteúdo das mensagens.