Compras no ChatGPT: Instant Checkout e Protocolo de Comércio Agêntico

Mais de 700 milhões de pessoas usam o ChatGPT semanalmente, e muitas fazem isso porque buscam ajuda nas tarefas cotidianas — inclusive na hora de encontrar os produtos que desejam. A partir de hoje, estamos dando os primeiros passos para que todo mundo possa realizar compras diretamente no ChatGPT. Por isso, lançamos o Instant Checkout: um sistema promovido pelo Protocolo de Comércio Agêntico, feito em parceria com a Stripe.

Os usuários do ChatGPT Plus, Pro e Free dos EUA já podem comprar de vendedores da Etsy que também estejam localizados nos EUA, sem precisar sair do próprio chat. Em breve, vamos fazer a integração de mais de um milhão de lojistas da Shopify, como Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori. Hoje o Instant Checkout permite a compra de itens isolados. Mas a próxima etapa é permitir carrinhos com vários itens, e queremos expandir para mais lojistas e regiões.

Também vamos abrir o código⁠(abre em uma nova janela) do Protocolo de Comércio Agêntico, que nada mais é do que a tecnologia usada no Instant Checkout. A ideia é que outros lojistas e desenvolvedores possam começar a criar suas próprias integrações. O Protocolo de Comércio Agêntico é um padrão aberto para comércio em IA, responsável por permitir que agentes de IA, consumidores e empresas realizem compras. Ele foi desenvolvido em conjunto com a Stripe⁠(abre em uma nova janela) e grandes parceiros de comércio, e por isso mesmo é uma solução potente, segura e fácil de adotar.

É o próximo passo no comércio agêntico, pois o ChatGPT não só vai ajuda você a encontrar o que quer comprar. Na verdade, ele também vai ajudar você a finalizar a compra. Para os consumidores, é muito simples: dá para ir do chat ao checkout em poucos instantes. Para os vendedores, é uma nova forma de alcançar centenas de milhões de pessoas e, ainda assim, manter total controle sobre pagamentos, sistemas e relacionamento com o cliente.

Este protocolo, assim como a nossa documentação⁠(abre em uma nova janela), estão disponíveis para consulta. Dessa forma, lojistas e desenvolvedores interessados podem começar a criar integrações. Quando quiser disponibilizar seus produtos para compra pelo ChatGPT, é só realizar o cadastro⁠(abre em uma nova janela).

Quando alguém faz uma pergunta que tem relação com o ato de comprar ("melhor tênis de corrida por menos de R$ 500" ou "presentes para quem gosta de cerâmica"), o ChatGPT exibe como resposta alguns produtos relevantes da internet. Os resultados são orgânicos e não patrocinados, classificados exclusivamente de acordo com a relevância para o usuário.

Se um produto for compatível com o Instant Checkout, o usuário poderá clicar em "Comprar", confirmar o pedido, o frete e os dados de pagamento, finalizando a compra sem sair do chat. Os atuais assinantes do ChatGPT podem pagar com o cartão já cadastrado, com outro cartão ou usar opções de pagamento expresso.

As etapas de pagamento e processamento dos pedidos são gerenciadas pelo lojista em seus sistemas existentes. O ChatGPT funciona como uma espécie de agente de IA do usuário, transmitindo com segurança as informações entre o usuário e o lojista. Ou seja: é como se ele fosse um assistente digital de compras.

Os lojistas pagam uma pequena tarifa sobre as compras finalizadas. No entanto, o serviço é gratuito para os usuários, não afeta os preços e não influencia os resultados de produtos no ChatGPT. Os itens que possuem Instant Checkout não têm preferência nos resultados de produtos. Na hora de classificar diversos lojistas que vendem o mesmo produto, o ChatGPT leva em conta fatores como disponibilidade, preço, qualidade, se o lojista é o principal vendedor e se o Instant Checkout está habilitado. Afinal, tudo isso é importante para otimizar a experiência do usuário.

Na base dessa experiência está o Protocolo de Comércio Agêntico⁠(abre em uma nova janela). Ele é o responsável por fornecer a linguagem que os agentes de IA e as empresas usarão na hora de concluir a compra.

Criamos o Protocolo de Comércio Agêntico em parceria com a Stripe e outros grandes lojistas. Ele tem, como objetivos:

• Funcionar em qualquer plataforma, processador de pagamentos e empresas. 
• Fazer uma integração rápida, sem alteração nos sistemas de backend.
• Manter os lojistas no controle do relacionamento com o cliente ao longo de toda a jornada de compra, da execução e devolução ao suporte e comunicações.

Quando alguém faz um pedido, o ChatGPT envia os dados necessários ao backend do lojista, usando para isso o Protocolo de Comércio Agêntico. O lojista aceita ou recusa o pedido, processa o pagamento junto ao provedor e gerencia a execução e o atendimento ao cliente — tal como já acontece.

Se o lojista por acaso já usar a Stripe⁠(abre em uma nova janela) para processar pagamentos basta adicionar uma linha de código para ativar os pagamentos agênticos. Se ele usar qualquer outro processador de pagamentos, ainda assim vai poder participar do Instant Checkout e receber os pagamentos agênticos. Nesse caso, basta usar a nova API de Token de Pagamento Compartilhado⁠(abre em uma nova janela) da Stripe ou adotar a Especificação de Pagamentos Delegados no Protocolo de Comércio Agêntico. Não é preciso trocar de processador de pagamentos.

Acreditamos que o comércio agêntico tem, como base, a confiança. Como ainda estamos nos estágios iniciais do comércio em IA, precisamos garantir que:

• Os usuários tenham controle e confirmem explicitamente cada etapa antes de realizar uma ação.
• O pagamento seja seguro: tokens de pagamento criptografados só são autorizados para valores específicos e lojistas específicos, com a permissão do usuário.
• O compartilhamento de dados seja mínimo: somente os dados necessários para finalizar o pedido são enviados ao lojista, com permissão do usuário.

Esta novidade é só o começo. Conforme a IA vai se tornando a principal interface de descoberta, decisão e compras, o Protocolo de Comércio Agêntico passará a ser a base de conexão entre consumidores e empresas na próxima era do comércio.