Jak użytkownicy korzystają z ChatGPT

Publikujemy właśnie największe badanie dotyczące sposobów wykorzystywania ChatGPT. Obejmuje ono unikalne informacje na temat tego, w jaki sposób ta zdemokratyzowana technologia tworzy wartość ekonomiczną poprzez zwiększoną produktywność w pracy oraz zapewniane korzyści osobiste. 

Nasze wyniki wykazują, że: przyjęcie AI przez konsumentów rozszerzyło się poza grupy wczesnych użytkowników, a szczególnie zmniejszyła się różnica w przypadku płci; większość konwersacji koncentruje się na codziennych zadaniach, takich jak poszukiwanie informacji i praktyczne porady; oraz że AI jest wykorzystywana w produktywny sposób zarówno podczas działań prywatnych, jak i zawodowych. Stale zwiększające się wykorzystanie sztucznej inteligencji uwypukla nasze przekonanie, że dostęp do AI należy traktować jako podstawowe prawo – powinna to być technologia dla ludzi, która pozwoli im wykorzystać ich potencjał i kształtować przyszłość.

Badanie National Bureau of Economic Research (NBER) stanowi pracę zespołu ds. badań ekonomicznych OpenAI oraz ekonomisty z Harvardu Davida Deminga. Opiera się ono na wielkoskalowej analizie 1,5 miliona konwersacji (z zachowaniem prywatności) i bada zmiany w wykorzystaniu ChatGPT przez konsumentów od czasu uruchomienia tego modelu trzy lata temu. Biorąc pod uwagę wielkość próby i 700 milionów tygodniowo aktywnych użytkowników ChatGPT, jest to najbardziej kompleksowe badanie rzeczywistego wykorzystania AI przez konsumentów, jakie kiedykolwiek opublikowano. Warto zauważyć, że chociaż badanie obejmuje tylko plany konsumenckie, wyniki nadal podkreślają tworzenie wartości ekonomicznej zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.

Niektóre z kluczowych wniosków z artykułu:

Luki w użytkowaniu się zmniejszają, ponieważ coraz bardziej demokratyzujemy dostęp do AI. Od połowy 2025 roku wczesne różnice płciowe w korzystaniu z ChatGPT znacznie się zmniejszyły, a z narzędzia już ogólnie korzystają osoby dorosłe. W styczniu 2024 roku wśród użytkowników z imionami, które można zaklasyfikować jako męskie lub żeńskie, 37% miało typowo żeńskie imiona. Do lipca 2025 roku udział ten wzrósł do ponad połowy (52%).

ChatGPT stał się również szeroko dostępnym narzędziem globalnym, a szczególnie szybki wzrost miał miejsce w krajach o niskich i średnich dochodach. Do maja 2025 roku wskaźniki wzrostu korzystania z ChatGPT w krajach o najniższych dochodach były ponad czterokrotnie wyższe niż w krajach o najwyższych dochodach.

ChatGPT jest wykorzystywany przez konsumentów głównie jako pomoc w codziennych zadaniach. Trzy czwarte konwersacji koncentruje się na praktycznych poradach, poszukiwaniu informacji i pisaniu, przy czym pisanie jest najczęstszym zadaniem w pracy, podczas gdy kodowanie i ekspresja twórcza pozostają niszowymi działaniami.

Wzorce użycia można również rozpatrywać w kategoriach: pytanie, działanie i wyrażanie. Około połowa wiadomości (49%) to "pytania". Jest to rozwijająca się i często reprezentowana kategoria, która pokazuje, że użytkownicy cenią ChatGPT bardziej jako doradcę, a nie tylko narzędzie do wykonywania zadań. Działanie (40% użycia, w tym około jednej trzeciej do pracy) obejmuje interakcje zorientowane na zadania, takie jak redagowanie tekstu, planowanie czy programowanie, w przypadku których model jest używany do generowania wyników lub realizacji praktycznych zadań. Wyrażanie (11% użycia) obejmuje zastosowania, które nie są ani pytaniem, ani działaniem – zazwyczaj związane z osobistą refleksją, eksploracją i zabawą.

Ekonomiczny wpływ ChatGPT rozciąga się zarówno na pracę, jak i życie osobiste. Około 30% zastosowań konsumenckich dotyczy pracy, a około 70% nie dotyczy tej sfery. Obie kategorie rosną z czasem, co podkreśla podwójną rolę ChatGPT – jako narzędzia do zwiększania produktywności i źródła wartości dla konsumentów w codziennym życiu. W niektórych przypadkach generowana jest wartość, której tradycyjne miary, takie jak PKB, nie są w stanie uchwycić.

Kluczowym sposobem tworzenia wartości jest wsparcie decyzyjne: ChatGPT pomaga poprawić ocenę i produktywność, zwłaszcza w zawodach opartych na wiedzy. Po poznaniu tych i innych korzyści wykorzystanie narzędzia zwiększa się – grupy użytkowników z czasem rozwijają swoją aktywność dzięki ulepszonym modelom i odkrywaniu nowych zastosowań.

Wyniki z największego dotychczas badania dotyczącego użytkowania ChatGPT przez konsumentów pokazują nie tylko, kto korzysta z AI i do czego używa tej technologii, ale także jak tworzy ona realną wartość ekonomiczną, która staje się coraz bardziej rdzeniem działań zawodowych i codziennego życia użytkowników.

Przeczytaj artykuł: Aby zapoznać się z pełnymi wynikami, metodologią i analizami, przejrzyj pełną wersję artykułu⁠(otwiera nowe okno). Z niecierpliwością czekamy na możliwość przeanalizowania tego, jak te wyniki zmienią się wraz z ewolucją produktu i wprowadzaniem nowych funkcji.

Uwagi dotyczące ochrony prywatności użytkowników: W tym badaniu naukowcy nie czytali wiadomości użytkowników. Użyto zautomatyzowanych narzędzi, które kategoryzowały wzorce użytkowania bez konieczności przeglądania treści wiadomości przez ludzi.