Współpraca BBVA i OpenAI zmieni światowy rynek usług bankowych

BBVA i OpenAI rozszerzają współpracę w ramach wieloletniego strategicznego programu transformacji, w ramach którego ChatGPT Enterprise zostanie wdrożony dla wszystkich 120 000 pracowników zatrudnionych na całym świecie, co będzie stanowić 10-krotny wzrost wykorzystania tej technologii względem obecnej skali wdrożenia. Na mocy nowej umowy OpenAI pomoże rozwijać strategię AI w BBVA, której celem jest zmiana sposobu obsługi klientów, opracowanie nowych zasad pracy i optymalizacja operacji wewnętrznych.

W ramach tej współpracy BBVA wraz z OpenAI opracują nowe rozwiązania AI pozwalające przekształcić interakcje z klientami, wyposażyć pracowników banku w lepsze narzędzia do obsługi klientów, usprawnić analizę ryzyka oraz zmodyfikować procesy wewnętrzne, takie jak rozwój oprogramowania i wsparcie produktywności pracowników.

„Byliśmy pionierami transformacji cyfrowej i mobilnej, a teraz wchodzimy w erę AI z jeszcze większymi ambicjami. Nasza współpraca z OpenAI rozwija dogłębną integrację sztucznej inteligencji w całym banku, co pozwoli stworzyć inteligentniejsze, bardziej proaktywne i w pełni spersonalizowane możliwości korzystania z usług bankowych, przewidujące potrzeby każdego klienta”, mówi Carlos Torres Vila, prezes BBVA.

Niniejszy rozwój opiera się na niemal dwuletnim wdrożeniu AI w instytucji. Bank BBVA rozpoczął współpracę z OpenAI w maju 2024 roku wraz z przekazaniem pracownikom 3300 kont ChatGPT. Po pierwszych sukcesach BBVA rozszerzył wdrożenie do 11 000 pracowników. Pozwoliło to stworzyć tysiące niestandardowych GPT realizujących różnorodne zadania i przełożyło się na zaoszczędzenie prawie trzech godziny pracy każdego pracownika tygodniowo, który to czas wcześniej był poświęcany na rutynowe zadania, przy czym ponad 80% z nich korzystało z modeli GPT codziennie.

BBVA rozszerza teraz wdrożenie ChatGPT Enterprise na wszystkich 120 000 pracowników w 25 krajach. Jest to jedno z największych wdrożeń generatywnej AI w branży usług finansowych i przykład tego, jak AI może być wykorzystywana do usprawniania przepływów pracy w silnie regulowanym środowisku.

Wdrożenie ChatGPT Enterprise w całej grupie BBVA obejmuje mechanizmy bezpieczeństwa i ochrony prywatności, dostęp do najnowszych modeli OpenAI oraz narzędzia do tworzenia wewnętrznych agentów połączonych z systemami BBVA.

Obie firmy będą również wspólnie opracowywać specjalistyczne programy szkoleniowe oraz ustrukturyzowany model wdrażania, co pozwoli na spójnie i bezpiecznie zintegrowanie tych narzędzi we wszystkich obszarach oraz na wszystkich stanowiskach.

„Bank BBVA jest doskonałym przykładem tego, jak sprawnie i w szerokim zakresie można wdrażać AI w dużej instytucji finansowej. Dzięki rozszerzeniu współpracy w BBVA możliwe będzie zagnieżdżenie naszych rozwiązań AI w centrum ich produktów i operacji, co przełoży się na ogólne zwiększenie satysfakcji klientów banku”, powiedział Sam Altman, CEO, OpenAI.

Poza zwiększaniem produktywności pracowników w BBVA wykorzystuje się AI także do transformacji bankowości w obszarze dla klientów. Firma wdrożyła już wirtualnego asystenta Blue, opartego na modelach OpenAI, który pomaga użytkownikom zarządzać kartami, rachunkami i codziennymi pytaniami dzięki zastosowaniu komunikacji w języku naturalnym.

W ramach nowej umowy BBVA utworzy dedykowany zespół współpracujący bezpośrednio z zespołami OpenAI ds. produktu, badań i sukcesu technologicznego, co pozwoli przyspieszyć transformację banku w instytucję od podstaw opartą na AI. BBVA analizuje także sposoby integracji swoich produktów i usług, tak aby klienci mogli korzystać z usług banku bezpośrednio przez ChatGPT.

Takie rozszerzone partnerstwo pokazuje, jak przedsiębiorstwa pokroju BBVA wychodzą poza etap eksperymentów i umieszczają AI w centrum swojej działalności, zmieniając codzienną pracę, operacje i odczucia klientów. Obecnie z OpenAI współpracuje ponad milion klientów biznesowych, w tym Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Accenture, co czyni OpenAI najszybciej rozwijającą się platformą biznesową w historii.