Resultater
90%
Kunders fullføring av skadesaker via AI Claim Assistant
Når kunder ringer Travelers etter en bilulykke, trenger de umiddelbar hjelp og trygghet for at skadeprosessen vil gå smidig. Men å levere den støtten i stor skala kan være en operasjonell utfordring. Katastrofehendelser kan generere mer enn 100 000 skademeldinger på bare noen dager – i fjor håndterte Travelers mer enn 1,5 millioner skadesaker og utbetalte mer enn 23 milliarder dollar i erstatninger.
For å hjelpe til med å takle slike volum og samtidig forbedre kundeopplevelsen bygde Travelers AI Claim Assistant, en helt autonom stemmeløsning drevet av OpenAI Realtime API og frontier-modeller. Assistenten bruker naturlig samtale til å veilede kunder gjennom første skademelding for materielle skader på bil, svare på forsikringsspørsmål, samle inn detaljer og sende inn skademeldinger. Etter lansering i åtte delstater utvidet Travelers assistenten til hele landet innen to måneder, og 85–90 % av kundene som bruker AI Assistant, fullfører nå skademeldingen sin med AI.
«Det som skilte OpenAIs sanntidsmodell ut, var evnen til å prestere i det miljøet», sier Patrick Gee, SVP for Auto and Property Claims i Travelers. Bak kulissene koblet Travelers OpenAI-modeller til sin skadeinfrastruktur, sine orkestreringssystemer og interne verktøy for å operere trygt i bedriftsstor skala. Kunder får tilgang til støtte døgnet rundt uten ventetid – selv under katastrofehendelser – mens skadebehandlere kan fokusere på mer komplekse saker som krever menneskelig ekspertise.
