Slik skalerer Philips KI-kompetanse for sine 70 000 ansatte

Philips driver virksomhet innen personlig helse, diagnostikk, bildeveiledet behandling og pasientovervåking.

KI er ikke nytt for Philips – spesialiserte KI- og maskinlæringssystemer har blitt integrert i produkter i mange år. Men omfanget er nytt.

For å fullt ut realisere verdien av kunstig intelligens i helsevesenet, jobber Philips nå for å gjøre KI til en ferdighet som alle ansatte kan bruke med selvtillit – ikke bare spesialiserte team.

Vi slo av en prat med Patrick Mans, Head of Data Science & AI Engineering, for å høre hvordan Philips forbedrer KI-kompetansen i hele organisasjonen, styrker engasjementet sitt for ansvarlig KI og fremmer intelligensens tidsalder for å muliggjøre bedre omsorg for flere personer.

Philips hadde allerede sterke, spesialiserte KI-team som arbeidet med tradisjonell maskinlæring i produkter.

Men bred transformasjon krevde noe annet: KI-kunnskap for alle – ikke bare eksperter.

OpenAI bidrar til å realisere dette fordi kunnskapen allerede er til stede.

Philips flytter ansatte bevisst langs en kurve: Leketøy → Verktøy → Forvandling

Og nysgjerringhet blir til kompetanse:

• Ledere fikk først praktisk opplæring for å lede ved eksempel
• En bedriftsomspennende utfordring inviterte ansatte til å foreslå brukstilfeller
• Tilgang til ChatGPT Enterprise økte etterspørselen og drivkraften

Dette skapte momentum i begge retninger: fra ledelsen og fra grasrota.

Som et 134 år gammelt helseteknologiselskap driver Philips under strenge krav til sikkerhet, personvern og forskrifter. Tillit og ansvarlig bruk av KI er grunnleggende. «Du kan ikke bare implementere KI som teknologi.» «Du må endre kulturen – hvordan folk tenker, og hvordan de har tillit», sier Patrick.

For å bygge tillit:

• Philips begynte med interne arbeidsflyter med lav risiko
• Teamene ble oppmuntret til å eksperimentere i kontrollerte miljøer
• Prinsipper for ansvarlig KI – åpenhet, rettferdighet, menneskelig tilsyn – ble formalisert og iverksatt i hele organisasjonen
• Tillit og ferdigheter økte før KI påvirket arbeidsflyter som berører pasienter

Prioriteten nå er å redusere det administrative arbeidet – spesielt i kliniske miljøer, der tid er avgjørende. Philips' fokus er klart: Gi helsepersonell tid tilbake som de kan bruke på å ta seg av pasientene.

• KI-kompetanse og praktisk bruk utvides over hele organisasjonen
• Ledergruppen ble trent direkte og modellerer endringen
• Idéutfordringer nedenfra og opp for å få fart på eksperimenteringen
• En tillitsskapende tilnærming som muliggjør overgang til regulerte arbeidsflyter
• Strategisk fokus på å redusere det administrative arbeidet i kliniske miljøer for å gi helsepersonell tid tilbake

• Led ovenfra: Gi ledelsen praktisk opplæring slik at de kan være en rollemodell for bruk, ikke bare pålegge den.
• Skap drivkraft nedenfra: Gi folk muligheter til å foreslå, teste og ta ansvar for brukstilfellene sine.
• Tilpass tidlig – KI er raskere enn de fleste organisasjoner: Forbered interessenter på forhånd slik at momentumet blir en fordel og ikke en hindring.
• Gjør prinsippene for ansvarlig KI til virkelighet: Åpenhet og menneskelig tilsyn er avgjørende, spesielt i helsevesenet.
• Fokuser der tid betyr mest: Administrativ byrde er den raskeste veien til meningsfull effekt.

Philips går nå fra individuelle produktivitetsgevinster til automatisering på arbeidsflytnivå og agentstøttede prosesser – med en tydelig KI-policy og ansvarlige KI-prinsipper på plass.

Målet er enkelt og menneskelig: å gi klinikere tid slik at de kan bruke den på det som er viktigst: pasientene.