Univé membina tenaga kerja yang bersedia untuk AI

Sebagai salah satu syarikat insurans koperasi terbesar di Belanda, Univé⁠(dibuka dalam tetingkap baru) menyediakan perkhidmatan kepada jutaan ahli dalam bidang insurans, gadai janji, perkhidmatan kewangan dan pencegahan risiko. Misinya sejak dahulu adalah untuk membantu orang ramai mencegah masalah sebelum berlaku. Apabila AI mula mengubah corak kerja berasaskan pengetahuan, organisasi itu melihat peluang untuk memikirkan semula cara pekerja dapat melaksanakan misi tersebut dengan lebih baik.

Daripada menganggap AI sebagai satu lagi pelaksanaan teknologi, Univé melihatnya sebagai transformasi besar organisasi. Matlamatnya bukan sekadar memperkenalkan alat baharu, tetapi membina keupayaan AI dalam kalangan seluruh tenaga kerja supaya setiap pekerja dapat menggunakan AI dengan selamat, bertanggungjawab dan berkesan. OpenAI menjadi bahagian penting dalam strategi tersebut, dengan ChatGPT Enterprise menyediakan platform selamat yang dapat digunakan oleh pekerja dengan pantas dalam rangka kerja tadbir urus Univé.

Transformasi Univé bermula dengan kepimpinan.

Daripada menganggap AI sebagai inisiatif IT, syarikat menghimpunkan seluruh komuniti pengurusannya untuk sesi kepimpinan AI yang khusus.

Daripada menumpukan pada demonstrasi produk, sesi ini mencabar para pemimpin untuk memikirkan semula perubahan pada cara kerja dan peranan mereka dalam membolehkan transformasi itu berlaku. Pengurus tidak lagi sekadar meluluskan inisiatif AI, malah mewujudkan keadaan yang membolehkan inovasi bertanggungjawab merentas pasukan mereka.

Univé turut menyedari bahawa penggunaan secara meluas hanya akan berlaku jika pekerja mempercayai platform yang digunakan. Tadbir urus bukan ditambah selepas pelaksanaan, sebaliknya diterapkan dalam pelancaran sejak hari pertama.

Pengesahan perusahaan, pewarisan kebenaran penyambung, penilaian privasi, proses tadbir urus, semakan keselamatan, prinsip AI yang bertanggungjawab, pemantauan berterusan dan kebertanggungjawaban manusia yang jelas memberi pekerja keyakinan untuk bereksperimen secara bertanggungjawab. Kebenaran sentiasa mengikut sistem perusahaan yang mendasarinya bagi menghalang AI daripada memperoleh akses melebihi perkara yang sudah dibenarkan untuk dilihat oleh pekerja.

Dengan menetapkan batas perlindungan yang kukuh sejak awal, Univé dapat menggalakkan percubaan dengan perlindungan yang jelas untuk keselamatan, privasi dan kebertanggungjawaban. Tadbir urus menjadi pemangkin inovasi, bukannya penghalang.

Dengan kepimpinan menentukan hala tuju dan tadbir urus membina keyakinan, pekerja menjadi penggerak utama penggunaan AI.

Daripada memerlukan justifikasi perniagaan yang terperinci untuk setiap idea baharu, Univé memberi pekerja kebenaran, struktur dan masa khusus untuk memikirkan semula cara mereka bekerja. Di seluruh organisasi, pekerja secara kolektif meluangkan ratusan jam setiap minggu untuk mereka bentuk semula kerja dengan ChatGPT Enterprise, membina GPT tersuai, bereksperimen dengan Ejen Ruang Kerja dan berkongsi pendekatan yang berjaya dengan rakan sekerja.

Kini, ChatGPT Enterprise menyokong kerja berasaskan pengetahuan dalam hampir setiap fungsi perniagaan—daripada tuntutan dan pengunderaitan kepada kewangan, sumber manusia, undang-undang, IT, khidmat pelanggan dan pengurusan. Kira-kira 1,500 GPT tersuai telah dicipta untuk menangani cabaran dalaman. Ini mencerminkan budaya yang membolehkan pekerja semakin giat menambah baik organisasi sendiri tanpa menunggu projek pembangunan berpusat.

Salah satu contoh paling jelas penggunaan AI ialah tuntutan insurans haiwan peliharaan. Ejen Ruang Kerja boleh menyusun fail tuntutan, menyemak invois veterinar, memeriksa syarat polisi, mengenal pasti maklumat yang tiada, menyerlahkan anomali dan menyediakan syor yang boleh dijejaki sebelum pengendali tuntutan memulakan penilaian.

Kerja yang dahulunya mengambil masa berjam-jam untuk disediakan kini boleh sedia untuk diputuskan dalam beberapa minit. Daripada meluangkan masa untuk mengumpul, membaca dan menyusun bukti, profesional tuntutan boleh bermula dengan kes yang sudah disediakan dengan baik dan menumpukan pada penggunaan kepakaran mereka. Yang penting, profesional tuntutan terlatih tetap bertanggungjawab sepenuhnya terhadap setiap keputusan akhir. AI menyediakan kerja; manusia membuat keputusan.

Pengunderaitan ialah satu lagi aplikasi bernilai tinggi. Sebelum pengunderait memulakan hari kerja, Ejen Ruang Kerja menyemak baris gilir kerja masuk, menggabungkan maklumat daripada sumber perusahaan yang diluluskan, mengenal pasti dokumentasi yang tiada, menandai petunjuk risiko dan menyerlahkan kes yang perlu diberi keutamaan.

Apabila pengunderait mendaftar masuk, baris gilir kerja sudah pun tersusun. Setiap kes merangkumi konteks yang berkaitan, bukti yang menyokong syor dan bahagian khusus yang memerlukan pertimbangan profesional. Daripada menghabiskan masa berharga untuk mencari maklumat dan menyusun fail, pengunderait boleh menumpukan pada pembuatan keputusan yang lebih baik dan pantas.

Walaupun kes penggunaan hari ini tertumpu terutamanya pada sokongan kepada pekerja ketika melaksanakan tugas individu, Univé giat meneroka fasa seterusnya bagi AI perusahaan melalui Ejen Ruang Kerja.

Aliran kerja berejen ini direka untuk menyediakan kerja berulang secara proaktif merentas sistem perusahaan yang diluluskan—menggabungkan maklumat, mengetengahkan konteks berkaitan dan mewujudkan titik permulaan berasaskan bukti sebelum pekerja memulakan hari mereka. Sambil keupayaan ini berkembang, setiap aplikasi baharu terus dinilai dalam rangka kerja tadbir urus syarikat bagi memastikan keselamatan, kebertanggungjawaban dan AI yang bertanggungjawab kekal menjadi teras penggunaannya.

• 97% lesen ChatGPT Enterprise telah diaktifkan, menunjukkan penggunaan meluas di seluruh organisasi.
• 85% pengguna berlesen aktif setiap minggu, mencerminkan penglibatan berterusan dalam kalangan tenaga kerja.
• Secara purata, pekerja menghantar 40 gesaan bagi setiap pengguna aktif setiap minggu, menunjukkan bahawa AI telah menjadi sebahagian daripada kerja harian.
• Pekerja telah mencipta kira-kira 1,500 GPT tersuai yang disesuaikan dengan aliran kerja dalaman.
• Tuntutan insurans haiwan peliharaan yang dahulunya mengambil masa berjam-jam untuk disediakan kini boleh sedia untuk diputuskan dalam beberapa minit, sementara profesional tuntutan kekal bertanggungjawab sepenuhnya terhadap setiap keputusan akhir.
• Penggunaan AI kini merangkumi hampir setiap fungsi berasaskan pengetahuan di seluruh organisasi.
• Pengunderait memulakan hari dengan baris gilir kerja yang sudah disediakan, membolehkan mereka mengurangkan masa mengumpul maklumat dan menumpukan lebih banyak masa pada keputusan berkualiti tinggi.
• Pekerja semakin kerap menangani sendiri cabaran operasi tanpa bergantung pada projek perisian yang panjang atau sumber pakar yang terhad.
• Perbualan dalaman telah beralih daripada “Patutkah kita menggunakan AI?” kepada “Apakah yang patut kita bina seterusnya?”

• Anggap AI sebagai keupayaan organisasi—bukan satu lagi pelaksanaan IT.
• Anggap tadbir urus sebagai pemangkin, bukan pengawal akses. Batas perlindungan yang kukuh membolehkan inovasi berkembang secara bertanggungjawab.
• Labur dalam pemimpin sebagaimana anda melabur dalam teknologi. Kepimpinan mewujudkan keadaan yang membolehkan transformasi.
• Beri pekerja kebenaran, masa dan struktur untuk mereka bentuk semula cara mereka bekerja.

• Terapkan tadbir urus dalam pelancaran sejak hari pertama agar pekerja yakin untuk bereksperimen secara bertanggungjawab.
• Beri pekerja masa untuk bereksperimen, bukan sekadar akses kepada teknologi.
• Ukur kejayaan berdasarkan penggunaan berterusan dan keupayaan pekerja—bukan produktiviti semata-mata.

Univé percaya bahawa penggunaan gesaan hari ini akan berkembang menjadi aliran kerja berejen, dengan AI menyediakan kerja berulang secara proaktif, bekerjasama merentas sistem perusahaan yang diluluskan dan terus menyokong pekerja sepanjang hari.

Cita-cita organisasi bukan sekadar memperluas penggunaan AI, tetapi mewujudkan model operasi baharu yang menjadikan AI sebahagian penting daripada cara kerja dilaksanakan. Dengan membolehkan pekerja menggunakan dan membina dengan AI secara bertanggungjawab, Univé berhasrat meningkatkan mutu dan kebolehcapaian perkhidmatannya, mencipta lebih banyak nilai untuk ahli, menambah baik pencegahan serta memberi profesional lebih ruang untuk menggunakan kepakaran mereka apabila pertimbangan manusia dan perhatian peribadi paling diperlukan. Segala kelebihan daya saing akan terhasil daripada pelaksanaan tujuan koperasi tersebut.