Hasil
90%
Pelanggan menyelesaikan tuntutan melalui Pembantu Tuntutan AI
Apabila pelanggan menghubungi Travelers selepas kemalangan kereta, mereka memerlukan bantuan segera dan keyakinan bahawa proses tuntutan akan berjalan lancar. Namun, menyampaikan sokongan itu pada skala besar boleh menjadi cabaran kepada operasi. Kejadian bencana mampu menjana lebih 100,000 tuntutan dalam hanya beberapa hari—tahun lalu, Travelers mengendalikan lebih 1.5 juta tuntutan dan membayar lebih $23 bilion bagi kerugian.
Untuk membantu mengurus lonjakan ini sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, Travelers membina Pembantu Tuntutan AI, penyelesaian suara autonomi sepenuhnya yang dikuasakan oleh API OpenAI Realtime dan model perbatasan. Pembantu ini menggunakan perbualan semula jadi untuk membimbing pelanggan melalui pemberitahuan kerugian pertama bagi tuntutan kerosakan harta kenderaan, menjawab soalan polisi, mengumpulkan butiran dan menyerahkan tuntutan. Selepas dilancarkan di lapan negeri, Travelers memperluas pembantu ini ke seluruh negara dalam masa dua bulan, dengan 85–90% pelanggan yang menggunakan Pembantu AI kini menyelesaikan pemfailan tuntutan mereka melalui AI.
“Apa yang membezakan model masa nyata OpenAI ialah keupayaannya untuk berfungsi dalam persekitaran itu,” kata Patrick Gee, Naib Presiden Kanan Tuntutan Auto dan Harta di Travelers. Di sebalik tabir, Travelers menghubungkan model OpenAI kepada infrastruktur tuntutannya, sistem pengorkrestraan dan alat dalaman untuk beroperasi dengan selamat pada skala perusahaan. Pelanggan boleh mendapatkan sokongan 24/7 tanpa mengalami sebarang masa menunggu—walaupun semasa kejadian bencana—sementara profesional tuntutan menumpukan perhatian pada kes lebih kompleks yang memerlukan kepakaran manusia.
