Cars24 OpenAI सह संवाद वाढवते व जलद तयार करते

Cars24 भारतात गाड्या खरेदी-विक्रीसाठी जगातील सर्वात मोठ्या AI-नेटिव्ह ऑटोमोटिव्ह परिसंस्थांपैकी एक चालवते; त्यांचे अतिरिक्त संचालन UAE आणि ऑस्ट्रेलियातही आहे. कंपनी शोध, वित्तपुरवठा, पुनर्विक्री आणि खरेदीनंतरच्या सेवांपर्यंत कार मालकीच्या संपूर्ण प्रवासाला मदत करते. बहुतेक व्यवहार अजूनही मॅन्युअल, नियमनबद्ध आणि विखुरलेले असलेल्या बाजारात, अधिक कार्यक्षम व सुलभ वापरलेल्या कार परिसंस्थेद्वारे वाहनांचे जीवनचक्र वाढवण्यासही ती मदत करते.

पारंपरिक ई-कॉमर्सपेक्षा वेगळे, भारतात कार खरेदी-विक्री सहसा एका सत्रात होत नाही. या प्रक्रियेचा मोठा भाग अ‍ॅपच्या बाहेर होतो: कॉल, कागदपत्र तपासणी आणि अनेक दिवस किंवा आठवडे लागू शकणारे पाठपुरावे. Cars24 वाढत गेल्याने एक मूलभूत आव्हान निर्माण झाले: ऑपरेशनल टीम सतत वाढवत न राहता लाखो परस्परसंवादांमध्ये सातत्यपूर्ण, उच्च-गुणवत्तेचे अनुभव कसे द्यायचे.

हे सोडवण्यासाठी Cars24 ने खरेदी, विक्री, वित्तपुरवठा, पाठपुरावा आणि सहाय्यासाठी आवाज व चॅट एजंट तयार करण्याकरिता OpenAI चे तंत्रज्ञान वापरले. कंपनीने आपल्या केंद्रीय संस्थेत ChatGPT Enterprise आणि Codex देखील लागू केले, ज्यामुळे अभियांत्रिकी, वित्त, कायदा, विपणन आणि ऑपरेशन्समधील कर्मचारी स्वतःचे AI-चालित कार्यप्रवाह तयार करू शकले.

Cars24 ने व्यवसायातील सर्वाधिक मर्यादा असलेल्या भागांपैकी एका भागापासून सुरुवात केली: विक्री फनेलचा मधला आणि खालचा भाग, जिथे संवादामुळे रूपांतरण घडते. कार खरेदी किंवा विक्री काही क्लिकमध्ये संपत नाही. ग्राहकांना पर्यायांची तुलना करणे, भेटी बुक करणे, कागदपत्रे तयार करणे, वित्तपुरवठा व्यवस्थापित करणे आणि भेटीनंतर पाठपुरावा करणे यासाठी मदत लागते.

OpenAI APIs वापरून Cars24 ने AI-चालित आवाज आणि चॅट एजंट तयार केले, जे या संपूर्ण प्रवासात ग्राहकांना सहाय्य करतात. एखादा खरेदीदार Cars24 ला कॉल करतो तेव्हा AI एजंट त्यांचा बजेट, कुटुंबाचा आकार, प्रवासाच्या गरजा आणि पसंतीचा कार प्रकार विचारतो. तो Cars24 कॅटलॉगमधून कार सुचवतो, टेस्ट ड्राइव्ह बुक करतो आणि ग्राहकाला वित्तपुरवठ्याचे पर्याय पाहण्यात मदत करू शकतो.

यानंतर एजंट टेस्ट ड्राइव्हपूर्वी पाठपुरावा करून भेट निश्चित करतो, पसंती बदलली असल्यास पर्यायी कार सुचवतो आणि वित्तपुरवठ्यासाठी अतिरिक्त तपशील गोळा करतो. भेटीनंतर AI एजंट ग्राहक पुढे जायचे इच्छितो का, आणखी एक भेट बुक करायची आहे का, किंवा वेगळा पर्याय पाहायचा आहे का हे तपासतो. खरेदीनंतर एजंट अभिप्राय, वॉरंटी प्रश्न, परतावा आणि विक्रीनंतरच्या सेवांमध्ये ग्राहकांना सहाय्य करत राहतात.

विक्रेत्यांसाठी वर्कफ्लोसुद्धा साधारण याच मार्गाने जातो. AI एजंट वाहनाचे तपशील गोळा करतो, तपासणीचे वेळापत्रक ठरवतो, स्मरणपत्रे पाठवतो, चुकलेल्या भेटी पुन्हा ठरवण्यात मदत करतो आणि ग्राहकाने इतरत्र विक्री केली असल्यास स्पर्धात्मक माहिती गोळा करतो. पूर्वी 10 दिवसांनंतर बाहेर पडणाऱ्या संभाव्य ग्राहकांशी AI एजंट आता पुन्हा संपर्क साधतात, त्यांच्या नव्याने तयार झालेल्या उद्देशाची पात्रता तपासतात आणि Cars24 त्यांना हवी असलेली किंमत देऊ शकत असेल तेव्हा त्यांना पुन्हा फनेलमध्ये आणतात.

Cars24 ने Codex आपल्या सॉफ्टवेअर विकास जीवनचक्रातही लागू केले आहे; स्वतंत्र कोडिंग साधन म्हणून नव्हे, तर दैनंदिन कामातील सहभागी म्हणून त्याचा वापर केला जातो.

उत्पादन व्यवस्थापक Linear तिकीट तयार करण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी Codex वापरतात. अभियांत्रिकी टीम बग अहवालांमध्ये Codex ला टॅग करतात, जेणेकरून तो निश्चित कामे हाताळू शकेल. Codex GitHub वरील कामाचे सारांशही तयार करतो आणि टीमसाठी अपडेट पोस्ट करतो, त्यामुळे काम सुरू ठेवण्यासाठी लागणाऱ्या स्टँडअप्सची संख्या कमी होते.

Cars24 ने काही आठवड्यांत Linear भोवती आपले प्रकल्प व्यवस्थापन वर्कफ्लोज पुन्हा आखले, ज्यामुळे Codex ला दैनंदिन कामाला आधार देण्यासाठी अधिक स्वच्छ मार्ग मिळाला. उत्पादन, डिझाइन आणि अभियांत्रिकी टीममध्ये Codex आता तिकीट तयार करणे आणि कामांची मांडणी यापासून अंमलबजावणी, बग निराकरण आणि अपडेटपर्यंत काम पुढे नेण्यास मदत करतो.

सर्वात महत्त्वाच्या बदलांपैकी एक म्हणजे अभियांत्रिकीच्या पलीकडे Codex चा अवलंब. AI आता असा ऑपरेटिंग स्तर बनत आहे, जो टीमना स्वतःच्या समस्या सोडवण्यास, स्वतःची साधने तयार करण्यास आणि व्यवसाय जलद सुधारण्यास मदत करतो.

उदाहरणार्थ वित्त आणि गुंतवणूकदार संबंधांमध्ये, Cars24 टीम Codex वापरून आपल्या अधिकृत नोंद प्रणालींमधून आकडे काढतात, विश्लेषण करतात आणि अनेक व्यवसाय प्रमुखांकडून मॅन्युअली माहिती मागवण्याऐवजी गुंतवणूकदार अहवाल वर्कफ्लो तयार करतात.

आणखी एक वित्तीय वर्कफ्लो Codex वापरून ठरावीक मर्यादेपेक्षा जास्त मूल्याच्या खरेदी विनंत्या आणि खरेदी ऑर्डर तपासतो. स्वयंचलन विसंगती तपासते, चिंताजनक बाबी चिन्हांकित करते आणि कोणतीही समस्या आढळली नाही अशा विनंत्यांना आपोआप मंजुरी देते.

ही उदाहरणे Cars24 मधील व्यापक बदल दर्शवतात: कर्मचारी केंद्रीकृत अभियांत्रिकी सहाय्याची वाट पाहण्याऐवजी स्वतःला आवश्यक साधने अधिकाधिक प्रमाणात स्वतः तयार करत आहेत. काही टीमनी “मुख्य समन्वयक” एजंट तयार केले आहेत, जे Slack, Gmail, WhatsApp आणि इतर प्रणाली जोडून संवाद, वेळापत्रक, भरती कार्यप्रवाह आणि पाठपुरावे व्यवस्थापित करतात.

Cars24 चा अनुभव दाखवतो की AI विशिष्ट व्यवसाय वर्कफ्लोजशी जोडले असताना पायलट टप्प्यातून उत्पादनात कसा जाऊ शकतो. कंपनीने मोठ्या प्रमाणावरील ग्राहक संवादांपासून सुरुवात केली, जिथे OpenAI-चालित एजंट संभाव्य ग्राहक कव्हरेज सुधारू शकत होते, रूपांतरणाला मदत करू शकत होते आणि खरेदी-विक्रीच्या प्रवासात अधिक सातत्यपूर्ण अनुभव देऊ शकत होते.

आंतरिक पातळीवर Cars24 ने आपल्या केंद्रीय संस्थेत सुमारे 600 कर्मचाऱ्यांसाठी ChatGPT Enterprise आणि Codex लागू केले आहेत, आणि त्यांचा 85% ते 90% दैनंदिन सक्रिय वापर आहे. अभियांत्रिकी, वित्त, कायदा, विपणन आणि ऑपरेशन्समधील टीम आता कार्यप्रवाह तयार करण्यासाठी, पुनरावृत्ती होणारी कामे स्वयंचलित करण्यासाठी आणि प्रणालींमध्ये काम अधिक कार्यक्षमतेने पुढे नेण्यासाठी AI वापरतात.

Cars24 साठी AI ग्राहक सहभागाचा स्तर आणि अंतर्गत ऑपरेटिंग स्तर अशा दोन्ही रूपांत विकसित होत आहे, ज्यामुळे कंपनी अधिक ग्राहकांना सेवा देऊ शकते, जलद तयार करू शकते आणि अधिक सातत्याने विस्तार करू शकते.