Virgin Atlantic аяллын үе шат бүрийг сайжруулахад AI-г хэрхэн ашигладаг вэ

Virgin Atlantic бол мартагдашгүй аяллын туршлага хүргэж, дэлхий даяарх сая сая хүнийг холбодгоороо танигдсан дэлхийн агаарын тээврийн компани юм.

Бид Virgin Atlantic-ийн Санхүү хариуцсан захирал Оливер Байерстай тус авиа компани AI-д хийх хөрөнгө оруулалт болон ROI-д хэрхэн хандаж байгаа, зохицуулалттай салбарт аюулгүй, хариуцлагатай нэвтрүүлэлтийг хэрхэн дэмжиж байгаа, брэнддээ үнэнч хэвээр байх хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн бүтээж байгаа, мөн том амбицыг ухаалаг засаглалтай хэрхэн тэнцвэржүүлж байгаа талаар ярилцлаа.

Манай Executive Function цуврал нь AI-аар дамжуулан өөрчлөлт хөдөлгөж буй удирдагчдын үзэл бодлыг хүргэдэг.

Virgin Atlantic-д бид өөрсдийгөө үргэлж соригч гэж харж ирсэн—биднийг бусдаас ялгаруулах зоригтой алхмуудыг хийхэд бэлэн байдаг. AI энэ философитой төгс нийцдэг. Дэлхийн өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулахад жижигхэн авиа компани байх нь цар хүрээний сул талаа нөхөх ухаалаг арга зам олохыг биднээс шаарддаг. Тэргүүний технологи бидэнд тэр давуу талыг өгдөг.

Хэдэн жилийн өмнө бид байгууллагын түвшний AI-г судалж эхлэхдээ өргөн хүрээний хандлага баримталсан—туршиж, суралцаж, жинхэнэ үнэ цэнэ нь хаана байгааг олж харсан. Цаг хугацааны явцад бид түншлэлээ цөөлж, OpenAI зэрэг цөөн хэдэн шилдэг түнштэй гүнзгий хамтарч ажилласан. Итгэл үнэмшил хурдан төрсөн: эхний пилотууд болон манай ChatGPT Enterprise туршилтуудаас эхлээд өдөр тутам бодит ашиг тусыг бид харж чадсан.

Илүү хурдан процессоос эхлээд илүү сэтгэл хангалуун хүмүүст хүрэх өгөөжийг нэгэнт харсан бол үүнийг үл тоомсорлож болохгүй. Санхүү хариуцсан захирлын хувьд энэ нь хөрөнгө оруулалтын шийдвэрийг амархан болгодог.

Хамгийн тодорхой үр дүнг манай дижитал болон програм хангамж хөгжүүлэлтийн багууд гаргасан. AI ашигласнаар бид кодыг илүү хурдан бичиж, тестэлж, боломжуудыг илүү хурдан хүргэж, хэрэглэгчийн туршлагыг хурдтай сайжруулж байна. Агаарын тээврийн салбарт энэ нь асар том ялгарал болдог—манай мобайл апп, бүртгэлийн туршлага, эсвэл үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр аль нь ч бай. Циклийн хугацаа богиносож, хэрэглэгчид тэр ахицыг мэдэрч байна.

Манай хүний нөөцийн багууд ч мөн идэвхтэй оролцсон. Бид хүний нөөц болон компанийн бодлогод зориулсан захиалгат GPT‑үүдийг дэмжсэн бөгөөд эдгээр нь одоо өөртөө үйлчлэх хурдтай боломж болон дотоод дэмжлэгийг хангаж байна. Санхүүгийн талд AI нь эхний хувилбарын тайлбаруудыг боловсруулах, гүйцэтгэлийн өгөгдлийг шинжлэх, бодит цагийн ойлголтуудыг үүсгэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь манайх шиг зохицуулалттай салбарт онцгой үнэ цэнтэй.

Намайг хамгийн их догдлуулдаг зүйл бол эдгээр жижиг ялалтууд нийлээд том өөрчлөлт болдог явдал. Тус бүр нь бүтээмжийг сайжруулдаг ч хамтаараа бидний үйл ажиллагааны хэв маягийг өөрчилж байна.

Соёл нэгдүгээрт тавигдана. Шай (манай CEO) бид хоёр багуудтайгаа AI-ийн талаар байнга ярьдаг. Бид AI-г боломж гэж хардаг, багуудаа хүчирхэгжүүлдэг, биднийг илүү хурдан, илүү ухаалаг болгодог, хэрэглэгчдэдээ гайхалтай өөр туршлага хүргэхэд тусалдаг хэрэгсэл гэсэн сэтгэлгээг бий болгохыг хүсдэг.

Бид энэ соёлыг боловсрол, хамтын нийгэмлэг, хамгаалалтын хүрээ, давтан сайжруулалт гэсэн дөрвөн тулгуураар бий болгосон.

Сургалт, боловсрол хамгийн түрүүнд ирсэн. OpenAI-тай хамтран бид сайн өгөгдөл хэрхэн бичихээс эхлээд захиалгат GPT хэрхэн бүтээх хүртэлх гарын авлага, playbook-уудыг боловсруулсан. Одоо манай байгууллага даяар хэдэн зуун захиалгат GPT бий болсон бөгөөд энэ тоо долоо хоног бүр өсөж байна.

Бид AI-ийн аваргуудын сүлжээг байгуулсан—туршилт хийх дуртай, сурсан зүйлээ багууд даяар хуваалцдаг хамт олон. Тэд бусдад боломжийн урлагийг харуулдаг. Мөн бид хүчин чармайлтаа тэлж, хурдасгахад тусалдаг AI дагалдан суралцагчдыг татахын тулд Cambridge Spark-тай хамтарсан.

Дараа нь хамгаалалтын хүрээ ирнэ—эмзэг хэсгүүдийг хамгаалдаг атлаа туршилтыг урамшуулсаар байдаг итгэлцэлд суурилсан хандлага. Эцэст нь бид тасралтгүй давтан сайжруулдаг: юу ажиллаж байна, юу ажиллахгүй байна, хэрхэн сайжруулах вэ. Энэ бол манай хүмүүс болон технологи хөгжихийн хэрээр хувьсан өөрчлөгдөж байдаг амьд хүрээ юм.

Дижитал консьерж бол бидний бүтээсэн хамгийн сэтгэл хөдөлгөм зүйлсийн нэг. Алсын хараа нь үйлчлүүлэгч бүрт очих нэг л цэгтэй болгох явдал—аяллын санаа авах, захиалгаа удирдах, асуултаа шийдвэрлүүлэх, эсвэл үнэнч хэрэглэгчийн урамшууллыг судлах—тэд Virgin Atlantic-аар нисэж байгаа эсвэл амралтын аялал захиалж байгаа эсэхээс үл хамааран.

Гэхдээ энэ бүхэн манай брэндээс эхэлдэг. Virgin Atlantic үргэлж хүний дулаан харилцаа, ухаалаг хошигнолоороо ялгарч ирсэн. Бидний сорилт нь: үүнийг AI-аар дамжуулан хэрхэн амилуулах вэ? Бид консьержийг брэндийн дуу хоолой, хэрэглэгчийн үйлчилгээний өнгө аясыг тусгасан байдлаар бүтээсэн тул энэ нь үнэхээр “бид” шиг мэдрэгддэг.

AI дангаараа ажиллах ёсгүй мөчийг мэдэх нь ч мөн адил чухал. Консьерж ердийн асуултуудыг хурдан шийддэг—гэхдээ нөхцөл байдал төвөгтэй эсвэл эмзэг үед хүний тусламж руу саадгүй шилжүүлдэг. Бид оролцоо, сэтгэл ханамж, орлогод үзүүлэх нөлөөг хэмжиж байгаа ч гол нь энэ туршлага хэр байгалийн, хэр жинхэнэ мэдрэгдэж байгаад оршдог.

Бид ROI-г хоёр түвшинд хэмждэг: богино хугацааны бүтээмжийн өсөлт, урт хугацааны стратегийн нөлөө.

Жижиг хэрэглээний тохиолдлуудад бид цаг хэмнэлт болон бүтээмжийн өсөлтийг сууриас нь хянадаг. Илүү том хөтөлбөрүүдийн хувьд бид үр дүнгээс эхэлдэг—ямар өөрчлөлтийг бид хөтөлж байна вэ—тэгээд түүнээс хэмжүүрүүдээ бүтээдэг.

Жижиг хэрэглээний тохиолдолд—жишээ нь, маркетингийн багууд AI ашиглан контент бүтээхэд—бид материалын тоо, тэдгээрийг бүтээх хугацаа, нийт хэмнэсэн цагийг хянадаг. Манай консьерж шиг байгууллагын хэмжээний санаачилгуудын хувьд бид хэмжүүрүүдийг үр дүнтэй шууд холбодог: хэрэглэгчийн төвийн хүлээлгийн хугацааг бууруулах, өөртөө үйлчлэх түвшинг сайжруулах, орлогын өсөлт.

Нэгдүгээрт, амбицтай бай. Энэ технологи гайхалтай хурдтай хөгжиж байгаа тул гурван жилийн алсын хараагаар сэтгэж, юунд хүрэхийг хүсэж байгаадаа зоригтой бай.

Хоёрдугаарт, технологиос биш, үр дүнгээс эхэл. Хэт олон байгууллага бизнесийн асуудлаас илүү хэрэгслээс эхэлдэг. Амжилт ямар харагдахыг тодорхойл, тэгээд түүнээс бүтээ

Эцэст нь, амбицыг засаглалтай тэнцвэржүүл. CFO-уудын хувьд бидний үүрэг бол эрсдэлийг удирдах—мөн боломжийг нээх. Бид өгөгдлийн нууцлал, загварын хэрэглээ, хандалтын хяналтын талаар тодорхой бодлогуудыг бий болгосон тул манай хүмүүс итгэлтэйгээр шинэчлэл хийж чадна. Эдгээр суурийг зөв тавьчихвал үнэ цэнэ хэрхэн үржиж байгааг та харах болно.

Virgin Atlantic үйл ажиллагааныхаа хүрээнд ChatGPT Enterprise болон Codex-ийг ашигладаг бөгөөд дуу хоолойгоор ажилладаг дижитал аяллын консьерждоо OpenAI-ийн realtime voice API-г ашигладаг.