Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

Манай шинэ Executive Function цувралд AI-гаар өөрчлөлтийг хөтөлж буй удирдагчдын үзэл бодлыг онцолж байна.

Uber⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) бол өдөр бүр хэдэн арван сая захиалгат аяллыг дэмждэг дэлхийн хөдөлгөөн, хүргэлтийн платформ юм. Бид Uber-ийн Global Head of Product, Customer Obsession Жай Малканитай эмпатитай, үр ашигтай харилцагчийн дэмжлэгийн харилцаа, ухаалаг автоматжуулалт, хүний агентуудын чадавхыг нэмэгдүүлэх зэрэг чиглэлд AI-г ашиглах талаар ярилцлаа.

Uber нь зорчигч, жолооч, Uber Eats-ийн хэрэглэгчид, худалдаачид, бизнесүүд зэрэг зах зээлийн олон оролцогчдод зориулан тэрбум тэрбум унаа, хүргэлтийг зохион байгуулдаг. AI нь эдгээр харилцааг хувьчилж, оновчлоход маш чухал. Энэ нь дижитал болон бодит ертөнцийн огтлолцолд үйл ажиллагаа явуулдаг Uber-т онцгой тохиолддог нарийн төвөгтэй сорилтуудыг шийдэхэд тусалдаг.

Манай AI загварууд хэрэглэгчийн хэрэгцээний талаар нарийн ойлголт өгч, Uber апп дахь саадыг бууруулж, бодит цагт хувьсан өөрчлөгддөг дасан зохицох үйлчилгээг бий болгодог. Үүний үр дүнд бид урьд өмнө байгаагүй хэмжээнд нарийвчлал, найдвартай байдал, үр ашигтайгаар ажиллах боломжтой болж байна. Бид бүгд үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм цаг үед амьдарч байна. Генератив AI гарч ирснээр бид дөнгөж судалж эхэлж буй арга замуудаар чадавхаа тэлж байна.

Uber-ийн зах зээл маш нарийн төвөгтэй. Энэ нь олон сегментийг хамардаг: зорчигч, жолоочийг холбодог манай хоёр талт хөдөлгөөний платформоос эхлээд идэгчид, хүргэгчид, ресторануудын гурван талт харилцаа бүхий Uber Eats, мөн хэрэглэгчид, хүргэгчид, дэлгүүрээс бараа түүдэг ажилтнууд, худалдаачдын хооронд уялдаа зохицуулдаг хүнсний үйлчилгээ хүртэл.

Бид AI стратегиа сегмент бүрт тохируулдаг:

• Унаа: Замын хөдөлгөөн эсвэл төлбөртэй замаас болж маршрут өөрчлөгдөхөд үнийн тохируулга хийх шаардлагатай болдог. Бид юу болсныг тайлбарлан ойлгох, шударга шийдэл өгөх, зорчигч болон жолооч нарт ил тод мэдээлэхэд AI ашигладаг.
• Uber Eats: Хоолны буруу зүйл хүргэгдсэн бол AI нь зургийг шинжлэх, барааны амьдралын мөчлөгийг мөрдөх, алдаа хаана гарсныг тогтоохоор тусалдаг. Шаардлагатай бол бид буцаан олголт эсвэл дахин захиалгыг илүү үр дүнтэй боловсруулах боломжтой.
• Хүнс: Хүнс хүргэлтэд манай AI нь бодит цагийн нөөцийн хүндрэлүүдийг шийдэхэд тусалж, хэрэглэгчид болон дэлгүүрээс бараа түүдэг ажилтнуудын хооронд бодит цагийн харилцааг хөнгөвчилж, хэрэглэгчийн сонголтод тулгуурлан хамгийн оновчтой шийдлийг санал болгосноор сэтгэл ханамж болон нийт үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.

AI нь хэрэглэгчийн сонголт, платформ дээрх өмнөх гүйлгээ, нөхцөл байдлын орчноос нь хамааран хэрэгцээг нь урьдчилан таамаглаж, хэт хувьчлагдсан туршлагыг бий болгодог. Жишээлбэл, бид AI-г ашиглан баримт бичгээ хугацаа нь дуусахаас өмнө шинэчлэх шаардлагатай жолооч нарт тэдний бүс нутаг, бүртгэл болон хийдэг унаа эсвэл хүргэлтийн аяллын төрлөөс хамаарсан шаардлагыг нь мэдээлж, харилцааг хувьчлан хүргэж чадна. Энэ чадамж нь чат, дуу хоолой, эсвэл апп доторх харилцаа гээд олон сувгаар бараг агшин зуурын, ухаалаг туршлагыг хүргэх боломж олгодог. Зорилго нь хэрэглэгчдийг баярлуулах, саадгүй, хувьчилсан, ойлгомжтой туршлагыг бүтээх явдал юм.

AI нь манай ажиллах хүчний ухаалаг туслах болж, хөгжүүлэгчид, үйл ажиллагаа, харилцагчийн үйлчилгээний агентууд болон бусад олон багийн бүтээмжийг нэмэгдүүлдэг. Жишээлбэл, харилцагчийн дэмжлэгт AI нь харилцан ярианы хураангуй гаргаж, шалгалтыг автоматжуулж, эмпатитай дараагийн хамгийн зөв хариултыг санал болгож, төвөгтэй бодлогуудыг шийдвэрт хүргэх хэрэгжүүлэхүйц үйл явц болгон хөрвүүлдэг. Ингэснээр манай багууд илүү өндөр үнэ цэнтэй харилцаанд анхаарч, харилцагчийн үр дүн болон үйл ажиллагааны үр ашгийг хоёуланг нь сайжруулах боломжтой болдог.

Бид хэрэглэгчийн туршлагын оноо, шийдвэрлэх хурд, автоматжуулалтын түвшин, бүтээмжийн өсөлт зэрэг чанарын болон тоон үзүүлэлтүүдийг хослуулан ашигладаг. Жишээлбэл, бид Том хэлний загвар (LLM)-ын хариултын чанарыг хэмжиж, AI-аар сайжруулсан ажлын урсгалыг уламжлалт хувилбаруудтай харьцуулахын тулд хяналттай туршилтууд явуулдаг. Хэрэглэгчийн оролцоо, мөн газарзүйн сегментүүд дэх нэмэгдэл нийт захиалгын хэмжээ зэрэг үзүүлэлтүүд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж болон бизнесийн нөлөөг хоёуланг нь үнэлэхэд тусалдаг.

Эдгээр үзүүлэлтүүдийг тасралтгүй оновчлох замаар бид AI-д оруулж буй хөрөнгө оруулалт маань хэрэглэгчид болон бизнест бодит үр өгөөж авчирч буйг баталгаажуулдаг.

Энэ нь AI-д тулгуурласан соёл, сэтгэлгээг төлөвшүүлэхээс эхэлнэ. AI-г нэвтрүүлэх эсэхийг маргах цаг өнгөрсөн. Өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангаж, өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд бизнесүүд AI-г тэврэн хэрэгжүүлэх ёстой.

Uber-д бид AI технологийг зүгээр хэрэглээд өнгөрдөггүй, харин түүн дээр идэвхтэй инновац хийдэг. Бид хэрэглэгчийн туршлагыг дахин төсөөлж, шийдвэр гаргалтыг сайжруулж, үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар хязгаарыг тэлдэг. Миний зөвлөгөө бол таны мэдэлд буй хүч чадал, боломжуудыг гүнзгий ойлгож, өндөр үнэ цэнтэй хэрэглээний тохиолдлуудыг зорьж, удирдах түвшний дэмжлэг авч, бизнесийн тодорхой үнэ цэнийг харуулж, AI-г стратегийнхаа үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг болгон нэгтгэх явдал юм. AI бол одоо зүгээр байвал сайн зүйл биш; амьд үлдэж, өсөхөд зайлшгүй хэрэгтэй зүйл болсон.

AI нь ялангуяа автономит тээврийн хэрэгсэл, робот хүргэлтийн системүүд улам түгээмэл болохын хэрээр захиалгат эдийн засгийг цаашид өөрчилсөөр байх болно. Мөн өгөгдөл тэмдэглэгээ, сэтгэл хандлагын шинжилгээ зэрэг салбарт орлогын шинэ боломжуудыг бий болгож байна.

Ирэх жилүүдэд AI нь урьд өмнө байгаагүй үр ашиг, өсөлт, инновацыг нээж, бизнесүүд, ажилтнууд, хэрэглэгчид зах зээл дотор хэрхэн харилцдагийг шинэчлэн өөрчилнө. Энэ бол сэтгэл догдлом ирээдүй бөгөөд бид тэргүүн эгнээнд нь байгаадаа бахархаж байна.

OpenAI-тай хамтын ажлаа үргэлжлүүлж, хамтдаа боломжийн хязгаарыг улам тэлэхийг тэсэн ядан хүлээж байна.