Миннесотагийн Байгууллагын орчуулгын алба хэлний саадыг арилгахад ChatGPT‑ийг ашиглаж байна
Төрийн үйлчилгээ үнэхээр үр дүнтэй байхын тулд бүх оршин суугчдад хүртээмжтэй байх ёстой. Хэлний саадыг арилгах нь өндөр чанартай төрийн үйлчилгээний үндэс юм. Энэ нь 2023 онд мужийн Гүйцэтгэх засаглалын салбарт тусгай орчуулгын үйлчилгээ үзүүлэхээр байгуулагдсан Миннесота мужийн Байгууллагын орчуулгын алба (ETO)-ны үндсэн зарчим юм.
Миннесотагийн оршин суугчдын 20 гаруй хувь нь англиас өөр хэлийг голчлон ашигладаг бөгөөд испани, сомали, хмонг хэл нь мужид хэрэглэгддэг англиас бусад хамгийн түгээмэл гурван хэл(шинэ цонхонд нээгдэнэ) юм. Төрийн харилцаан дахь хэлний зөрүү нь олон нийтийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, итгэлцэлд сорилт болдог. ETO нь хэлний саадыг арилган, илүү хүчирхэг, илүү хүртээмжтэй Миннесотаг бий болгохын тулд төрийн мэдээлэл, нөөцөд хүн бүр тэгш хүртээмжтэй хандах боломжийг хангахаар ажилладаг.
Төрийн байгууллагууд орчуулгын үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд удаан хугацаанд тууштай хүчин чармайлт гаргасаар ирсэн ч Миннесота муж бусад олон мужийн адил сорилттой тулгарч байв. Мужийн орчуулгын үйл явц ихээхэн төвлөрсөн бус байсан бөгөөд хэлтэс бүр гадаад гэрээт гүйцэтгэгчид ашиглах зэрэг янз бүрийн арга барилд тулгуурласнаар чанарын зөрүү, өндөр өртөг, нэг хүсэлтэд бүтэн сар хүртэл үргэлжилж болох саатал үүсдэг байлаа. Баталгаажсан хэлмэрчид хязгаарлагдмал байсан тул хүмүүс хууль эрх зүй болон олон нийтийн чухал үйлчилгээнд үр дүнтэй хамрагдахад хүндрэлтэй байсан нь хэлмэрчийн үйлчилгээний хувьд ч мөн адил асуудал болж байв.
Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ETO хиймэл оюуныг ашиглаж эхэлсэн бөгөөд илүү хурдан, илүү үнэн зөв, илүү тэгш орчуулгын үйлчилгээ үзүүлэх шийдлийнхээ гол тулгуур болгон ChatGPT‑ийг нэвтрүүлсэн. Хөтөлбөр нь аюулгүй, ёс зүйтэй, ил тод хиймэл оюуны зарчмыг мөрдөхийг хангахын тулд ETO Миннесотагийн МХТ үйлчилгээний хөтөлбөр болох Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance (TAIGA)-тай нягт хамтран ажилласан. ChatGPT‑ийг орчуулгын эхний шатанд нарийн хүний хяналт, чанарын баталгаатай уялдуулснаар ETO төрийн салбар дахь хэлний хүртээмжийн шинэ жишиг тогтоосон илүү үр ашигтай ажлын урсгалыг бүрдүүлсэн.
ETO-ийн захирал Adam Taha-гийн тайлбарласнаар, “Нарийвчлал ба хурдны тэнцвэр бол асуудлын гол юм.” Хиймэл оюунд суурилсан шийдэл, ялангуяа ChatGPT‑ийг нэвтрүүлснээр ETO энэ сорилтыг даван туулж, орчуулгын үйлчилгээнийхээ хурд болон нарийвчлалыг хоёуланг нь сайжруулж чадсан.
Орчуулгын нарийвчлалаас гадна ETO-ийн ChatGPT‑ээр дэмжигдсэн ажлын урсгал нь төрийн мэдээллийг хүртээмжтэй бөгөөд хүртээмжийг хангасан байлгахын тулд соёлын нийцтэй байдлыг мөн оновчтой болгодог. Жишээлбэл, хмонг болон сомали хэлний хувьд ETO соёлын хувьд тохирох нэр томьёо, орчуулгатай хүснэгтүүд боловсруулж, загварын соёлын мэдрэмжийг сайжруулахын тулд тэдгээрийг GPT‑үүддээ оруулсан. Мөн ирээдүйд лавлагаа болгон ашиглах тусгай GPT‑д ачаалахаас өмнө ETO-ийн орчуулгын мэргэжилтнүүд ChatGPT‑ийн орчуулгыг хянаж засварлах үйл явцыг нэвтрүүлснээр чанарын баталгааны үе шатыг мэдэгдэхүйц хурдасгаж, орчуулга бүрт шаардагдах засварыг цөөрүүлэн, алдаа эсвэл зөрүү дахин давтагдахгүй байх нөхцөлийг бүрдүүлсэн.
Хөтөлбөр амжилттай болсноор бета нээлтээс ердөө дөрвөн сарын дараа, долоодугаар сард бүрэн хэрэгжиж эхэлсэн бөгөөд ETO-ийн бүх багийн гишүүд орчуулгын ажилд ChatGPT ашиглах сургалтад хамрагдсан. Одоо ETO нь өөр нэг мужийн агентлагтай хамтран бодит цагийн хэлмэрчилгээнд ChatGPT‑ийн дуу хоолойн чадварыг ашиглахыг турших хязгаарлагдмал туршилтын төслийг дэмжиж байна. Энэхүү туршилт нь англиас өөр хэлтэй иргэдийн янз бүрийн бодит нөхцөл дэх хүртээмжийг сайжруулж, англи хэлний мэдлэг хязгаарлагдмал хүмүүст илүү хурдан, илүү үр ашигтай харилцаа холбоо бий болгох зорилготой. Эхний үр дүн найдвар төрүүлж байна. Хэрэв амжилттай болбол туршилт илүү олон байршилд өргөжин, бүх Миннесотачуудын хувьд төрийн үйлчилгээний хүртээмжийг улам сайжруулах боломжтой.
ChatGPT‑тэй нэгтгэсэн орчуулгын үйл явц нь ETO болон тэдний үйлчилдэг олон нийтэд шийдвэрлэх ач холбогдолтой байсан. Тус газрын хмонг хэлний багийн ахлагч Karine Lao Her “Манай хмонг Тусгай GPT‑үүдийн нарийвчлалыг улам сайжруулсаар байгаа тул ойрын саруудад хмонг орчуулгын үйлчилгээ маань хурдацтай өснө гэж бид хүлээж байна. Энэ нь манай олон нийт мужийн нөөцтэй хэрхэн холбогдоход аль хэдийн мэдэгдэхүйц өөрчлөлт авчирсан” гэж хуваалцсан.
ChatGPT нь ETO болон Миннесота мужийн Гүйцэтгэх засаглалын салбарын Миннесотачуудад үйлчлэх чадварыг дараах дөрвөн чухал байдлаар ихээхэн сайжруулсан:
- Шуурхай гүйцэтгэлийн хугацаа: Урьд нь хэдэн долоо хоног шаарддаг байсан ажлыг одоо 48 цагаас бага хугацаанд, яаралтай орчуулгын хүсэлтийг бүр 2 цагийн дотор гүйцэтгэх боломжтой болсон. Бета нээлтээс хойш ETO 3,000 гаруй орчуулгын хүсэлтийг боловсруулж хүргэж, 2,000,000 гаруй үг орчуулжээ.
- Санхүүгийн үр ашиг: Энэхүү шинэ үйл явцыг нэвтрүүлснээр Миннесота нөөцөө илүү үр ашигтай хуваарилах боломжтой болж, сард 100,000 ам.доллараас дээш санхүүгийн үр өгөөж хүртсэн бөгөөд үүнийг мужийн бусад стратегийн санаачилгыг дэмжихэд дахин чиглүүлэх боломжтой болсон.
- Үйлчилгээний хүрээ тэлэлт: Хмонг, сомали, испани хэлнээс гадна ETO одоо ChatGPT‑ийг ашиглан франц, араб, энгийн англи, пиджин англи зэрэг хэлэнд орчуулга болон чанарын баталгааны дэмжлэг үзүүлж байна. Мөн ChatGPT‑тэй хамтатган ETO-ийн үйлчилгээг ашиглаж, чанарын баталгааг гадаад нийлүүлэгчдээр хийлгэдэг хүсэлт гаргагчдад зардлын нөхөн төлбөр олгох замаар илүү олон хэлэнд дэмжлэг үзүүлдэг.
- Төрийн үйлчилгээнд илүү тэгш хүртээмж: Сомали хэлний багийн ахлагч Daha Gobdoon мэдлэгийн соёлын ач холбогдлын талаар эргэцүүлэн, сомали зүйр үг болох “Aqoon La’aani waa Iftiin La’aan”, өөрөөр хэлбэл “мэдлэггүй байх нь гэрэлгүйтэй адил” хэмээн иш татсан. “Олон нийт сорилттой тулгарах үед мэдээллийг өөрсдийнх нь хэлээр хүргэх нь зайлшгүй чухал байдаг ч цаг тухайд нь хүргэх нь ихэвчлэн хэцүү байдаг. Одоо манай олон нийт төрийн чухал мэдээллийг урьд өмнөхөөсөө илүү хурдан авч байгаа бөгөөд шуурхай гүйцэтгэл нь чухал баримт бичгийг удаан хүлээх явдлыг арилгаж байна.”
ETO-ийн ажлын нөлөө олон хэлтэст мэдрэгдэж байна. Үүнд Minnesota System of Technology to Achieve Results (STAR) Program(шинэ цонхонд нээгдэнэ) багтана. Захиргааны газрын харьяа жижиг нэгж болох STAR хөтөлбөр нь туслах технологид хандах боломж олгох замаар хөгжлийн бэрхшээлтэй Миннесотачууд болон ахмад настнуудад үйлчилдэг. Олон жилийн турш STAR хөтөлбөр зөвхөн англи хэлтэй оршин суугчидтай харилцах боломжтой байсан нь хүрээг нь хязгаарлаж байв. Одоо STAR хөтөлбөр дэлгэц уншигч, яриа үүсгэгч төхөөрөмж болон бусад туслах технологид санал болгодог текстэд олон хэлний орчуулга хийх боломж бүрдүүлснээр өмнө нь боломжгүй байсан байдлаар хүрээ болон эерэг нөлөөгөө тэлж байна. Мөн ETO нь шилдэг туршлага, аюулгүй хэрэглээний заавар, шууд үзүүлэнгээр дамжуулан Захиргааны газрын бусад нэгжүүдэд хиймэл оюуныг ажилдаа хэрхэн нэгтгэхийг ойлгоход дэмжлэг үзүүлж байна.
Миннесота STAR хөтөлбөрийн нэг төлөөлөгч “Оршин суугчдын маань ярьдаг хэл дээр материал бэлтгэхийн тулд ETO-той хамтран ажиллаж байгаадаа бид баяртай байна” гэж хэлэв. “Эдгээр шинэ нөөцтэй болсноор бид бүх Миннесотачуудад үйлчлэх зорилгодоо улам ойртох болно.”
Adam Taha “Орчуулга бол харилцаа. Орчуулгагүй бол харилцаа хүртээмжгүй болдог” гэж хэлсэн.
Орчуулгыг сайжруулснаар Миннесота мужийн ETO төрийн үйлчилгээнд хандах боломжийг, ялангуяа уламжлалаар орхигдож ирсэн олон нийтэд тэлж байна. Энэ арга барил нь хиймэл оюун уламжлалт хэлний саадыг хэрхэн арилгаж, Миннесотагийн олон янзын олон нийтэд илүү их хүртээмж, оролцоог бий болгож болохыг харуулсан бусад мужуудад утга учиртай жишээ болж байна.
