Singular Bank нь ChatGPT, Codex-г ашиглан ажилчдаа тусалдаг.
Singular Bank нь багцад дүн шинжилгээ хийж, бодит цагт дараагийн үйлдлийг санал болгож, банкны ажилтнуудад өдөрт 60–90 минут хэмнэх дотоод туслахыг бүтээжээ.
Үр дүн
60–90 min
Банкны ажилтан өдөрт хэмнэх хугацаа
Үр дүн
<1 min
Үйлчлүүлэгчтэй хийх уулзалтад бэлтгэл шаардлагатай
Мадрид хотод төвтэй хувийн банк болох Singular Bank нь ChatGPT болон Codex-н тусламжтайгаар ажилладаг дотоод туслах Singularity-г бүтээсэн бөгөөд энэ нь банкны ажилтнуудад багцыг бодит цагт шинжлэх, уулзалтад бэлтгэх мөн дагаж мөрдөх харилцаа холбоог үүсгэхэд тусалдаг. Банкны ажилтнууд багийн хэмжээнд өдөрт 60–90 минут хэмнэж, материал бэлтгэхийн оронд харилцагчдад зөвлөгөө өгөхөд илүү их цаг зарцуулна.
Банкны ажилтнуудад мэдээлэл хайх, материал бэлтгэхэд зарцуулах цаг багассанаар үйлчлүүлэгчдийг ойлгох, харилцаа холбоо тогтоох, үнэ цэнийг бий болгоход илүү анхаарах боломжтой болно.
"Би өмнө нь уулзалт бүрийг урьдчилан бэлддэг байсан. Одоо би багцын дүн шинжилгээг бодит цагт хийж, үйлчлүүлэгчийн ярианд илүү анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болсон."
Singularity-ээс өмнө үйлчлүүлэгчийн багцад дүн шинжилгээ хийх нь системүүдийн хооронд ажиллах, байрлалын мэдээллийг татах, өгөгдлийг гараар тохируулах, уулзалтын өмнө уялдаа холбоотой дүгнэлт гаргах шаардлагатай болдог байв. Энэ үйл явц нь их хэмжээний бэлтгэл цаг шаарддаг байсан бөгөөд үйлчлүүлэгч бүрд давтан хийх шаардлагатай болдог байв.
Singularity-г ашигласнаар банкны ажилтнууд багцад юу чухал болохыг шууд харах боломжтой болдог. Систем нь төвлөрлийн эрсдэл, өндөр өртөлт, эсвэл багцын тэнцвэргүй байдлыг илрүүлж тэмдэглэдэг.
Singularity нь мөн төвлөрлийг бууруулах, ашиг баталгаажуулах, эсвэл илүү тогтвортой багц руу дахин тэнцвэржүүлэх зэрэг үйлдлүүдийг санал болгодог.
Банкны ажилтнууд уулзалтын цагийг мэдээлэл хянахад зарцуулахын оронд үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, дараагийн алхмуудыг хэлэлцэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой.
"Банкны ажилтан өгөгдлийг хянахын оронд харилцан яриаг удирдаж байна" гэж Singular Bank-н гүйцэтгэх захирал Хавьер Марин тайлбарлав. "Тэд: таны нийт өгөөж 38%-аар өссөн ч цөөн хэдэн байрлалд өндөр төвлөрөлтэй байгаа бол дараагийн алхам бол олсон ашгаа хамгаалах" гэж хэлж чадна. Харилцан яриа нь үйл ажиллагааны төвтэй байдлаас илүү цаашдын үйлдэл болон үнэ цэнэ нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн болдог.
Уулзалт бүрийн дараа Singularity нь банкны ажилтнуудад хувь хүнд тохирсон дараагийн харилцаа холбоог боловсруулж, дараагийн үйлдлүүдийг тодорхойлоход тусалдаг. Энэ нь банкны үндсэн системд нэгтгэгдсэн тул гаралт бүрийг бүртгэж, бүтэцжүүлсэн тул мөрдөх чадварыг сайжруулж, тайланг илүү найдвартай болгодог.
Уулзалтын бэлтгэл
Техникийн тойм
Баримт бичиг авах
Хурлын тэмдэглэл
Цаг товлох
"Хувийн банкны ирээдүй зөвхөн бүтээгдэхүүн дээр бус, харин хэрэглээнд суурилсан оюун ухаан дээр тулгуурлана. Бидний зорилго бол банкны ажилтан бүр бодит цагт бүрэн гүйцэд, мөрдөж, хэрэгжүүлж болох мэдээлэлд тулгуурлан хамгийн сайн зөвлөгөөг хүргэх явдал юм. Singularity нь банкны ажилтныг орлохгүй. Харин тэдний шийдвэр гаргалт, ойр дотно байдал болон үйлчлүүлэгчид үзүүлэх нөлөөллийг нэмэгдүүлдэг.
Банкны ажилтнууд Singularity-н тусламжтайгаар өдөрт 60–90 минут хэмнэж байна. Үр нөлөө нь өдөр тутмын давтагддаг олон ажлыг хурдасгаснаас үүдэлтэй:
- Уулзалтын бэлтгэл: ~20 минут → 1 минутаас бага хугацаанд
- Дуудлагын тайлан: 15–20 минут → 30 секундээс бага хугацаанд
- Хөрөнгө оруулалтын маргаан: 10–15 минут → ~20 секундэд
- Үйлчлүүлэгчтэй харилцах: 5–10 минут → 30 секундээс бага хугацаанд
Системийг практикт мөн өргөнөөр ашигладаг. 30 хоногийн хугацаанд банкны ажилтнууд 19 өөр ажлын урсгалаар өдөрт дунджаар 120 орчим 3500 гаруй гүйлгээ хийсэн.
Гаралт нь батлагдсан өгөгдлийн эх сурвалж болон бүтэцлэгдсэн ажлын урсгалаас үүсдэг тул банк илүү тогтвортой харилцаа холбоо болон зохицуулалтын тайлагналын мөрдөх чадварыг сайжирсан гэж тайлагнадаг. Энэ нь банкны ажилтнуудад зохицуулалтын шаардлагыг алдагдуулахгүйгээр илүү хурдан ажиллах боломж олгодог.
Singular компанийн банкнууд үйлчлүүлэгчдэдээ өндөр түвшний мэргэжлийн ур чадвар, дүгнэх чадвар үзүүлэх шаардлагатай. Хиймэл оюуныг ашигласан ч эдгээр ур чадварууд алга болоогүй байна. Харин эсрэгээрээ, баг нь өөрсдийн туршлага, дүгнэх чадварыг илүү тууштай, нарийвчлалтай, хурдтайгаар ашиглах боломжтой болсон.
Бэлтгэл ажлыг багасгаж, шийдвэр гаргалтыг хурдасгаснаар Singular Bank нь банкны ажилтнууддаа үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, харилцаа холбоо тогтооход илүү их цаг зарцуулах боломж олгодог. Хувийн банкны салбарт харилцаа холбоо бүр байдаг тул илүү хурдан, илүү мэдээлэлд суурилсан зөвлөгөө нь мэдэгдэхүйц давуу талыг бий болгодог.
