Salesforce
Хэрэглэгчийн аппликейшнуудыг өөрчлөн сайжруулахын тулд Salesforce OpenAI-ийн байгууллагад бэлэн Том хэлний загвар (LLM)-уудыг нэгтгэдэг.
Salesforce нь хэрэглэгчдэд борлуулалт, үйлчилгээ, маркетинг, худалдаа, код хөгжүүлэлт болон бусад чиглэлд илүү бүтээмжтэй ажиллахад туслахын тулд Einstein 1 Platform-аа ажиллуулах анхны загвараар OpenAI-г сонгосон.
Анх 2016 онд нэвтрүүлсэн Salesforce Einstein нь Salesforce-ийн бүтээгдэхүүнүүдэд AI боломжуудын давхаргыг бий болгож, Salesforce-ийг байгууллагын AI-ийн анхдагч гэдгийг бататгасан. Харин 2023 он гэхэд OpenAI-ийн ChatGPT гарснаар AI аппликейшний хэрэглэгчийн эрэлт эрс хурдацтай өссөн.
Salesforce-ийн баг OpenAI-ийн загварууд болон embedding-үүдийг судалж эхэлсэн. Тун удалгүй багууд нь Salesforce-ийн хэрэглэгчийн 360 хэмийн харагдац болон OpenAI-ийн хүчирхэг чадамжийг нэгтгэх боломжийг олж харсан.
“Генератив AI нь борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээ, IT-ийн мэргэжилтнүүдийг давтагддаг ажлуудаас чөлөөлөхөд хүчтэй нөлөөтэй.”
Salesforce нь Salesforce Einstein(шинэ цонхонд нээгдэнэ) AI платформын дотор генератив AI туршлагуудыг хүргэхэд ашиглах анхны загвараараа OpenAI-г сонгосон. Salesforce болон OpenAI хамтран Salesforce-ийн хэрэглэгчдэд Борлуулалт болон Үйлчилгээний хэрэглээний тохиолдлуудад зориулсан шууд ашиглах боломжтой генератив AI чадамжуудыг хүргэсэн. Өгөгдөл шифрлэлт, тохируулгат өгөгдөл хадгалалт, дэвшилтэт системийн хяналт, SOC-2 нийцэл, мөн загварууд компанийн өгөгдөл эсвэл API ашиглалтаар сургахгүй байх шаардлагатай бодлогууд зэрэг аюулгүй байдлын үндсэн шаардлагыг OpenAI хангасан тул байгууллагын нэвтрүүлэлтэд OpenAI-тай ажиллах нь зөв сонголт гэдгийг Salesforce мэдэж байсан.
Энэ хүчтэй AI суурь болон no code/low code платформ дээр тулгуурлан Salesforce нь Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud болон бусад бүх аппликейшндаа генератив AI чадамж нэмсэн бөгөөд үүний зэрэгцээ хэрэглэгчид, түншүүд, хөгжүүлэгчид AI аппликейшнүүдийг хялбар, аюулгүй бүтээхэд зориулсан хүчирхэг no code/low code/pro code платформыг санал болгосон.
Одоо Salesforce-ийн AI боломжууд нь ажилтны ажлын урсгалын алхам бүрийг хурдасгаж чадна. Жишээлбэл, борлуулалтын төлөөлөгчид уулзалтад орохын өмнө хэрэглэгчийн бүртгэл, боломжуудыг хурдан хураангуйлж чадна, мөн үйлчилгээний багууд үйлчилгээний төлөөлөгчийн хувийнчилсан чат хариулт болон кейсийн хураангуйг автоматаар үүсгэж чадна. Мөн Einstein Copilot Studio-гийн тусламжтайгаар компаниуд борлуулалт, үйлчилгээ, маркетинг, худалдаа, IT-ийн тодорхой даалгаврыг гүйцэтгэх AI туслахуудыг бүтээж, тохируулж чадна. Үүний үр дүнд эцсийн хэрэглэгчид дуртай брэндүүдээсээ илүү сайн, хурдан, илүү хувийнчилсан дэмжлэг авдаг.
Энэхүү түншлэл нь нөлөөтэй бизнесийн програм хангамж хүргэхээс ч давсан. Salesforce-ийн хувьд итгэлцэл бол хамгийн чухал үнэт зүйл. Salesforce-ийн хэрэглэгчид генератив AI-г идэвхтэй нэвтрүүлэхийг хүсэж байсан ч эрсдэлээс болгоомжилж байв. Үүний хариуд Salesforce нь Salesforce-д төрөлх байдлаар суурилсан, аюулгүй AI архитектур болох Einstein Trust Layer-ийг танилцуулсан. Энэ нь багуудад хэрэглэгчийн өгөгдлөөр хариултыг үндэслэл болгож, компанийн өгөгдлийн нууцлал болон аюулгүй байдлын стандартыг хадгалсан хэвээр илүү өндөр чанартай AI үр дүн гаргах боломж олгодог. OpenAI-ийн аюулгүй байдал ба итгэлцлийн чадамжийн суурьтай хосолсноор Salesforce-тай ажилладаг байгууллагууд AI-д тулгуурласан стратегиа аюулгүй хэрэгжүүлж чадна гэдэгт итгэлтэй байдаг.
“Хурдтай өөрчлөгдөж буй энэ AI орчинд итгэлцэл нь манай хэрэглэгчдийн хамгийн том санаа зовнил гэж тогтмол нэрлэгддэг бөгөөд мөн генератив AI-г бизнесүүдэд хэрэгжихүйц болгоход хамгийн том боломж гэж үзэгддэг. OpenAI зэрэг түншүүдтэй хамтран ажиллаж, хамтдаа хийж буй бүх зүйлдээ итгэлцлийг шингээснээр бид амжилттай, итгэл даах AI-гийн ирээдүйг хүргэж байна.”
OpenAI-тай хамтран ажилласнаар Salesforce нь мянга мянган байгууллагад зориулсан шинэлэг шинэ боломжуудыг хүргэсэн. Энэ бол зөвхөн эхлэл бөгөөд Salesforce нь аюулгүй генератив AI-д тулгуурласан илүү сайн, хурдан, илүү хувийнчилсан туршлагыг хүргэх шинэ арга замыг тасралтгүй эрэлхийлсээр байна.
