Podium 10,000 жижиг бизнесийг AI-аар чадавхжуулсан нь

Podium⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) ньагааржуулалт, халаалтын систем (HVAC) нийлүүлэгчид, авто дилерүүд, гоо сайхны эмнэлгүүд гэх мэт орон нутгийн бизнесүүдэд зориулсан AI программ хангамж бүтээдэг. Энэхүү программ нь тэдэнд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг илүүтэй татаж, борлуулалт болгон хувиргах болон илүү чанартай үйлчилгээ үзүүлэх замаар орлогоо өсгөхөд нь тусалдаг.

Жижиг, дунд бизнесүүдтэй (SMB) 11 жилийн турш мөр зэрэгцэн ажилласны эцэст Podium компани хиймэл оюун ухааныг ашиглан орон нутгийн бизнесүүдийн маркетинг, борлуулалт, өсөлтийн хэв маягийг бүрэн өөрчлөх боломжийг олж харжээ. Ингэхдээ тэд аваагүй дуудлага, удаан хариулт бүрийг баталгаажсан захиалга, илүү их орлого, сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчид болгон хувиргаж байна.

2020 онд OpenAI-тай хийсэн анхны туршилтууд нь спам шүүлтүүр болон сэжмийг баяжуулах гэх мэт тусгайлсан шийдлүүдэд чиглэж байв. Загварууд хөгжихийн хэрээр Podium эдгээр хэрэгслүүдийг “Jerry” гэж хайрлан нэрлэдэг хиймэл оюун ухааны агент болгон хөгжүүлж, байгалийн байдлаар харилцаж, бизнесийн бодлогыг дагаж, уулзалт товлох, баталгаажуулах эсвэл сувгуудын дагуу харилцан ажиллах замаар бизнесийн үр дүнг тодорхойлдог.

Бизнесүүд Jerry-г маш хурдан хүлээн зөвшөөрсөн бөгөөд түүнийг зүгээр нэг хэрэгсэл биш, харин багийнхаа нэг гишүүн мэт үзэх болсон. Олон хүн хиймэл оюун ухааны агентдаа нэр өгсөн. Зарим хэрэглэгчид бүр хүнтэй ярьсан гэж андууран, дэлгүүрт нь биеэр ирээд “Jerry”-тэй уулзаж болох уу гэж асуух тохиолдол ч гарч байна.

2024 оны 3-р сард анхны AI агент болох “Jerry”-г зах зээлд гаргаснаас хойш Podium компани орон нутгийн бизнесүүдэд зориулан хэдэн арван мянган AI агентыг нэвтрүүлж, хиймэл оюун ухаанаас олох орлогоо жилээс жилд 300%-иар өсгөжээ. Podium-ийн хийэл оюун ухааны агентууд нэг минутын дотор хариу өгч, 24/7 тасралтгүй үйлчилгээ үзүүлснээр тэрбум тэрбумаар хэмжигдэх орлогод нөлөөлж байгаа бөгөөд ингэснээр бизнесүүд ажиллах хүчээ нэмэх шаардлагагүйгээр өсөх боломжийг олгож байна.

Орон нутгийн бизнесүүдийн хувьд сэжим бүр үнэ цэнэтэй байдаг ч тэдгээрийн ихэнх нь ажлын бус цагаар буюу хариу өгөх хүнгүй үед ирдэг. Нийт ирж буй хүсэлтүүдийн бараг 40% нь ажлын цаг дууссаны дараа ирдэг байна. Podium-ийн шинжилгээгээр шилдэг хөрвүүлэгчид хоёр минутын дотор хариу өгсөн бол хүний ердийн хариу хоёр цагаас илүү хугацаанд ирсэн байна.

Алдагдсан дуудлага шууд орлого алдагдахад хүргэдэг: HVAC-ийн эзэн бямба гарагийн дуудлага алдагдах нь хэдэн арван мянган долларын үнэтэй байж болзошгүй гэж тооцоолсон. Эмнэлгийн спа оператор өндөр үнэтэй цагийн уулзалтуудаа алдахаас зайлсхийхийн тулд утсаа шүршүүрт байлгадаг байжээ.

Гэхдээ зөвхөн хурдны төлөө хиймэл оюун ухааны агентуудыг хөгжүүлэх нь хангалтгүй юм. Бизнес бүр олон арван жилийн турш бүрэлдсэн өөр өөрийн үйлчилгээ, өнгө аяс, дотоод журамтай байдаг. Тиймээс Podium компани энгийн ярианы хэлээр сургаж, явц дунд нь шууд өөрчлөн тохируулах боломжтой хиймэл оюун ухааны агентуудыг бүтээжээ. Сайжрахын тулд баг нь зөвхөн зөв байдал бус, харин хөрвүүлэлтийг хэмжих нарийн үнэлгээний хүрээг боловсруулсан.

Podium-ын хиймэл оюуны агент “Jerry”-ийн дараагийн үе GPT‑5.1‑ийг ашиглан, боломжит хэрэглэгчийн мэдээлэл цуглуулах, цаг товлох, үйлчилгээний хүсэлт, борлуулалт болон дагаж холбогдох ажлыг олон сувагт нарийн ялгаа, өнгө аяс болон хам сэдэвт алдаагүйгээр хурдан шийддэг.

Эзэмшигчид тохиргоогоо байгалийн хэл ашиглан шинэчлэх боломжтой бөгөөд систем нь бодит цаг хугацаанд дасан зохицдог. Жишээлбэл, гоо сайхны эмнэлгийн (medspa) эзэн “‘филлер’” гэхийн оронд ‘тарилга’ гэж хэлээрэй” гэж бичихэд л Podium-н шинэ үеийн агент ямар ч инженерийн мэдлэг шаардахгүйгээр бүх сувагт энэ өөрчлөлтийг шууд оруулдаг.

Podium-н баг хариултын нарийвчлал болон системийн цар хүрээг нэмэгдүүлэхийг урьтал болгон, Jerry 2.0 агентыг бүтээхдээ дараах гурван гол шийдвэрийг гаргасан байна:

• Босоо суурь шугам + бизнесийн түвшний тохируулга: Podium нь автомашин, гэрийн үйлчилгээ, гоо зүй, жижиглэн худалдааны салбарт зориулсан ангидаа хамгийн шилдэг захиалгат агентуудыг шууд хайрцагнаас нь гаргаж нийлүүлдэг. Дараа нь бизнес бүр хиймэл оюун ухааныг өөрийн брэндийн өвөрмөц өнгө аяс, тоглоомын ном, ажлын урсгалд тохируулан бүрэн өргөтгөл болгох боломжтой.
• Үр дүнд суурилсан зохицуулалт: Jerry шалгарсан үйлчилгээ болон борлуулалтын тактикуудыг ашиглан боломжит хэрэглэгчийг үнэлж, татгалзсан хариуг шийдвэрлэж, улмаар захиалгыг амжилттай хаадаг. Шаардлагатай үед энэ нь хүний хяналтад шилждэг.
• Аж үйлдвэрийн түвшний үнэлгээ: Хувилбар бүр нь үйлдвэрлэлийн төстэй мянга мянган нөхцөл байдлаар дамждаг. Нүүр тулан хийсэн үнэлгээгээр GPT‑5.1 нь 65.4%-иар олонхийн санал авч, харилцан ярианы зардлыг 41%-иар бууруулж, өрсөлдөгчдөөсөө 39%-иар илүү хурдан хариу өгсөн.

Podium-ийн хиймэл оюун ухааны агентууд 10,000 бизнес дээр ажиллаж, тэрбум тэрбум долларын орлогод нөлөөлж, хэмжигдэхүйц үр нөлөө үзүүлж байна.

Баруун дундад зууны автомашины томоохон групп нь ажлын бус цагаар захиалга 80%-иар өссөн нь өмнө нь өрсөлдөгчдөд очдог байсан борлуулалт, үйлчилгээний боломжуудыг нөхөж байгааг харуулсан. Агааржуулалтын (HVAC) салбарын жишээг дурдахад, Техас дахь нэгэн засварын газар ажлын цагаас хойш ирсэн дуудлагуудад шуурхай хариу өгсний ачаар ердөө ганцхан сарын дотор 15 удаагийн гэнэтийн засварын захиалга нэмж авч чаджээ.

Юта мужийн нэгэн эмнэлгийн спа эзэмшигч “Jerry хоёр минутын дотор хариу өгдөг бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч хариу өгөхгүй бол маргааш нь болон түүнээс хойш дахин хариу өгдөг гэж хэлэв. Тэр манай бизнесийн орлогыг бий болгож байна.”

Өнөөдөр хиймэл оюун ухааны агентууд нь Podium-ийн хамгийн хурдацтай хөгжиж буй бүтээгдэхүүний юм. Дотоод багууд одоо хиймэл оюун ухааны тусламжтайгаар илүү хурдан хөдөлж байна: техникийн бус ажилтнууд ChatGPT Enterprise болон OpenAI API-г ашиглан дасан зохицох урсгал, харилцан ярианы тоглоомын ном, дүрд тоглох хувилбаруудыг долоо хоногоор биш, хэдэн цагийн дотор бий болгож байна.

OpenAI нь ганцхан шалтгаанаар Podium-н хувьд хамгийн шилдэг загвар нийлүүлэгч хэвээр байна. Энэ нь ердөө л гүйцэтгэл юм. GPT‑5.1 нь эргэцүүлэл, зааварчилгаа дагах чадвар, хурд болон зардлын хамгийн оновчтой хослолыг санал болгодог. Үүнд маш бага нарийн тохируулга шаардагддаг бөгөөд функц дуудах, дажуулалт хийх зэрэг функцүүд нь Podium-н олон агентын системд ямар ч сааталгүй шууд нэгддэг.

Дараа нь, Podium нь орон нутгийн бизнесийн өсөлтийг үргэлжлүүлэн дэмжихийн тулд хиймэл оюун ухааны агентуудаа үйлчлүүлэгчдийнхээ үйл ажиллагааны бүх шатанд өргөжүүлж байна.