OpenAI дахь борлуулалтын бүтээмж, хэрэглэгчийн амжилтыг ахиулж байна
Энэ нь OpenAI өөрийн технологи болон API-уудаа хэрхэн ашиглаж буй дотоод жишээнүүдийг хуваалцдаг манай цувралын нэг хэсэг юм. Эдгээр хэрэгслүүдийг зөвхөн OpenAI дотор, дотооддоо ашигладаг бөгөөд энд хил хязгаар AI манай багуудын хэрэгцээт тохиолдлуудыг хэрхэн дэмжиж байгааг харуулах жишээ болгон хуваалцаж байна. Мөн хил хязгаар AI манай багуудад ажлаа амжуулахад хэрхэн тусалдгийг илүү тодорхой харуулахын тулд бид дотоод хэрэгслүүдийн нэрийг ч мөн хуваалцаж байна.
Өсөлт гэдэг бол сайхан сорилт боловч дарамт дагуулдаг. Нэг жил хүрэхгүй хугацаанд манай зах зээлд гаргах баг хэмжээний хувьд гурав дахин өсөж, бараг долоо хоног бүр шинэ бүтээгдэхүүн гаргаж байв. Энэ хурд нь бүтцийн сорилт үүсгэсэн: хэрэглэгчийн эрэлт нэмэгдэж байсан ч систем, процессууд хөл нийлүүлж чадсангүй.
Төлөөлөгчид 30 минутын дуудлагад бэлдэхийн тулд ихэвчлэн нэг цаг зарцуулж, нөхцөл байдлыг эвлүүлэхээр олон арван өөр системийн хооронд шилждэг байв. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгчид манай багуудад долоо хоног бүр бүтээгдэхүүний талаар хэдэн зуун асуулт илгээж, сэдвийн мэргэжилтнүүдийг ачааллуулан, хэлцлүүдийг удаашруулж байлаа.
Үр дүнд нь, хамгийн туршлагатай борлуулагчид хүртэл хэрэглэгчтэй харилцаагаа гүнзгийрүүлэхийн оронд нөхцөл байдал, хариулт хөөцөлдөхөд хэт их цаг зарцуулж байв.
Багт дахин нэг самбар хэрэггүй байсан. Тэдэнд бэлтгэлийн ачааллыг бууруулж, бүтээгдэхүүний мэдлэгийг төвлөрүүлэх арга хэрэгтэй байсан.
Энэ санаа нь OpenAI-ийн автоматжуулалтын платформ дээр бүтээгдэж, Slack-аар хүргэгдсэн GTM Assistant болсон. Энэ нь дараах хоёр саад бэрхшээл дээр төвлөрдөг:
- Хэрэглэгчийн судалгаа ба бэлтгэл: Харилцагчийн түүх, дуудлагын тэмдэглэл, Salesforce үйл ажиллагаа, хувилбарын шинэчлэлтүүдийг багтаасан өдөр тутмын уулзалтын товч мэдээлэл, дүгнэлт.
- Бүтээгдэхүүний асуулт, хариулт: Сонгон бүрдүүлсэн мэдлэгийн сангаас эх сурвалжтай, үндсэн баримт бичгүүд рүү буцах мөрдөх холбоос бүхий шуурхай хариултууд.
Удирдах шинэ систем байхын оронд GTM Assistant төлөөлөгчдийн өдөр тутмын ажлын урсгалд шууд шингэсэн.
Жинхэнэ дэвшил нь зүгээр цаг хэмнэсэн явдал байгаагүй. Харин хамгийн шилдэг борлуулагчид юу хийдгийг барьж авч, үүнийг бусад бүх хүнд түгээсэн явдал байсан.
Шилдэг төлөөлөгчид GTM Assistant-тай шууд хамтран ажиллаж, уулзалтын товч мэдээлэл болон бүтээгдэхүүний хариултад “сайн” гэж юуг хэлэхийг тодорхойлсон. Тэдний туршлага системийг сургасан. Үнэлгээ, засвар, сайжруулалт бүр нь зөвхөн Assistant-ийг улам сайжруулаад зогсохгүй, байгууллага даяар шилдэг борлуулагчдын дадлыг өргөжүүлсэн. Итгэлцэл бол амжилтын номер нэг шалгуур бөгөөд энэ нь хамгийн сайн эцсийн хэрэглэгчидтэй мөр зэрэгцэн ийм шийдлүүдийг бүтээснээр бий болдог.
