Nubank OpenAI-тай хамт харилцагчийн туршлагыг шинэ түвшинд хүргэж байна
2013 онд байгуулагдсанаасаа хойш дэлхийн хамгийн том дижитал санхүүгийн үйлчилгээний платформуудын нэг болох Nubank нь Латин Америк даяарх сая сая хүний мөнгөө удирдах арга барилыг өөрчилж, шимтгэлгүй данс, жилийн хураамжгүй кредит карт, тасралтгүй, хувь хүнд тохирсон харилцагчийн үйлчилгээг санал болгож байна. Өнөөдөр Nubank Бразил, Мексик, Колумб дахь 114 сая гаруй харилцагчид үйлчилж байна.
OpenAI-тай хамтран боловсруулсан AI шийдлүүдийг ашигласнаар Nubank нь харилцагчийн туршлага болон дотоод үр ашгаа хоёуланг нь сайжруулж байна:
- Байгууллагын дотоод мэдлэгийн хайлт: Ажилтнуудад компанийн мэдээлэлд шууд хандах боломж олгож, илүү ухаалаг, хурдан шийдвэр гаргахад тусалдаг.
- Дуудлагын төвийн копайлот: Ярианы хураангуй болон санал болгосон хариултаар хүний агентуудыг дэмжиж, харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэн, хүсэлт бүрт зарцуулах хугацааг бууруулдаг.
- AI-д суурилсан туслах: 1-р түвшний хүсэлтийн 55%-ийг шийдвэрлэж, сар бүр 2 саяас дээш чат боловсруулан, чатын хариу өгөх хугацааг 70%-иар бууруулдаг.
- Луйврын чанарын баталгаа: GPT‑4o vision-ийг ашиглан гүйлгээ болон баримт бичгийг шинжилж, луйврыг илрүүлэх процессыг хялбаршуулж, өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг.
Nubank эхлээд OpenAI-тай хамтран ажилтнуудад ТТА, брэндийн заавар, дотоод бодлогод хурдан хандах боломж олгох захиалгат байгууллагын хайлтын шийдлийг бүтээсэн.
GPT‑4o болон GPT‑4o mini-ээр ажилладаг энэхүү шийдэл нь холбогдох баримт бичгийг татан авч, эрэмбэлэхийн тулд Retrieval-Augmented Generation (RAG) аргуудыг нэгтгэдэг бөгөөд ингэснээр салангид, дутуу мэдээллийн сангаар хэсэх шаардлагагүйгээр үнэн зөв хариулт хүргэдэг.
Мөн уг шийдэл нь хэрэглэгчийн асуултад хамгийн хамааралтай үр дүнг эрэмбэлэхийн тулд Nubank-ийн домэйнд тусгайлан хамаарах агуулгаар сургасан fine-tuned загварууд болон семантик хайлтыг ашигладаг.
Чатад суурилсан интерфэйстэй энэ хэрэгсэл маш хурдан нэвтэрсэн: 5,000 гаруй ажилтан бүтээмжээ нэмэгдүүлэх, ажилд дасан зохицох явцыг хурдасгах, асуулгыг илүү үр ашигтай шийдвэрлэхийн тулд үүнийг сар бүр ашигладаг.
Харилцагчийн дэмжлэгийн агентууд, хөгжүүлэгчид болон шинээр ажилд орсон хүмүүс бүгд мэдээлэлд илүү хурдан, илүү үнэн зөв хандах боломжийн үр шимийг хүртэж байна.
Байгууллагын хайлтын амжилт нь мэдлэг татан авах болон контекстэд мэдрэмтгий туслалцаанд бат бөх суурь тавьж, мөн өнөөдөр олон компанид тулгардаг нэг сорилтыг Nubank шийдэх боломжийг бүрдүүлсэн: хэрэглэгчдийн тоо өсөхийн хэрээр онцгой түвшний харилцагчийн үйлчилгээг хадгалах.
Nubank болон OpenAI хамтран банкны мэдлэгийн сан болон чатын түүхийг нэгтгэн агентуудад бодит цагт туслах Дуудлагын төвийн копайлот-ыг боловсруулсан. Тэд копайлотыг GPT‑4o ашиглан бүтээсэн бөгөөд энэ нь текст, дуу хоолой зэрэг бодит цагийн мультимодал чадвар болон хурдан атлаа контекстэд нийцсэн хариу өгөх хугацааг санал болгодог—сайн харилцагчийн дэмжлэгт зайлшгүй хэрэгтэй боломжууд юм.
Копайлоты тусламжтайгаар агентын дэмжлэг өдөрт 24 цагийн турш боломжтой хэвээр байгаа бөгөөд Nubank-ийн агентуудын 45%-иас дээш нь копайлоты гол боломжуудыг ашиглаж байна:
- Дараагийн хариултын санал: Хүний агентуудад хамгийн тохиромжтой хариултыг санал болгосноор үнэн зөв, өрөвдөн ойлгосон хариуг баталгаажуулдаг.
- Чатын хураангуйлал: Үргэлжилж буй эсвэл өмнөх ярианд хурдан контекст өгдөг.
- Алхам алхмаар чиглүүлэг: Техникийн асуудал болон төвөгтэй асуулгыг хялбарчилж, ажилтнуудын танин мэдэхүйн ачааллыг бууруулдаг.
- AI-д суурилсан чат: Сар бүр 2 саяас дээш чат, имэйлийг боловсруулж, 1-р түвшний хүсэлтийн 50%-иас дээшийг хүний агент руу шилжүүлэхгүйгээр шийдвэрлэдэг. OpenAI-ийн тусламжтайгаар Nubank чатын хариу өгөх хугацааг 70%-иар бууруулж, харилцагчдад илүү хурдан, илүү үнэн зөв туршлага хүргэсэн.
Nubank мөн харилцагчдад шууд хариулах GPT‑4o‑д суурилсан AI туслах-ыг бүтээсэн. Энэхүү туслах нь хүний агент руу шилжүүлэхээс өмнө 5 хүртэлх автомат харилцан үйлдлийг зохицуулж, сар бүр 2 саяас дээш чат удирдан, агентуудыг илүү төвөгтэй асуудалд төвлөрөх боломжтой болгодог.
Эдгээр шийдлүүд нь Nubank-д хүсэлтийг 2.3 дахин хурдан, илүү өндөр нарийвчлалтай шийдвэрлэхэд тусалж, онцгой үйлчилгээ болон өндөр Transactional Net Promoter Score (tNPS)-ийг хадгалах боломж олгодог.
Бүх хүнд зориулсан дижитал санхүүгийн үйлчилгээг сайжруулах тасралтгүй аяллынхаа нэг хэсэг болгон Nubank нь GPT‑4o vision ашиглан луйврын тохиолдлуудад илүү тогтвортой, өндөр чанартай хариу үзүүлэхийг баталгаажуулах шийдлийг туршиж байна.
GPT‑4o vision нь байгалийн хэл боловсруулалт болон дүрс танилтыг хослуулснаар текст болон дүрсний өгөгдлийг хоёуланг нь шинжлэх боломж олгодог. Nubank энэ технологийг ашиглан гүйлгээний бүртгэл, харилцагчийн харилцаа холбоо, ирүүлсэн баримт бичгийг нарийвчлан шалгаж, болзошгүй луйврыг илтгэх хэв маяг болон гажуудлыг илрүүлж байна.
Энэхүү шинжилгээг луйвраас урьдчилан сэргийлэх бодлого, зохицуулалтын шаардлага болон тусгайлсан багуудын хяналтын дагуу хийдэг.
