MUFG OpenAI-тай AI-уугуул болохыг зорьж байна

MUFG нь Mitsubishi UFJ Bank-ийг гол цөмөө болгосон Японы хамгийн том санхүүгийн бүлгүүдийн нэг юм. Банк, итгэлцлийн банк, үнэт цаас, карт, лизинг болон бусад санхүүгийн үйлчилгээгээр дамжуулан MUFG нь Япон болон дэлхий даяарх хувь хүн, бизнесүүдийг дэмждэг.

MUFG-ийн хувьд AI нь үр ашгийг нэмэгдүүлэх хэрэгслээс хавьгүй илүү зүйл юм. Тус компани үүнийг хүний сэтгэлгээ, бүтээлч байдлыг тэлж, ажилтнууд болон AI хамтдаа суралцан илүү сайн санхүүгийн үйлчилгээ бүтээх арга гэж үздэг. Энэ алсын харааг урагшлуулахын тулд MUFG нь Mitsubishi UFJ Bank даяар ChatGPT Enterprise нэвтрүүлж, AI-д суурилсан хэрэглэгчийн шинэ туршлага бий болгохоор OpenAI-тай хамтран ажиллаж байна.

2024 оны аравдугаар сард MUFG нь санхүүгийн үйл ажиллагааг шинэчилж, үүсгэгч AI-аар үр ашгийг сайжруулахын тулд OpenAI-тай хамтран ажиллаж эхэлсэн. 2026 оноос Mitsubishi UFJ Bank ChatGPT Enterprise-ийг үе шаттай нэвтрүүлж эхэлснээр 35,000 орчим ажилтан өдөр тутмын ажилдаа ашиглах боломжтой болсон бөгөөд MUFG AI-уугуул компани болох замналаа үргэлжлүүлж байна.

MUFG нь AI-ийг өдөр тутмын ажлын нэг хэсэг болгох систем, орчин, соёлыг бүрдүүлж байна. Түүний өөрчлөлт нь удирдлагын дээрээс чиглэсэн тууштай байдлыг өдөр тутмын ажлын урсгалдаа AI ашиглах ажилтнуудыг доороос дэмжих боломжтой хослуулдаг.

«AI санхүүгийн мөн чанарыг үндсээр нь өөрчилнө гэдэгт би итгэдэг» гэж MUFG-ийн Групп CDTO Тадаши Ямамото хэлэв. «AI-ийг байгууллагад хурдан нэвтрүүлэхийн тулд ажилтан бүр AI-ийг байгалийн жамаар ашиглаж чаддаг орчин, соёлтой байх нь чухал.»

Энэ шилжилтэд MUFG-ийн сонгосон түнш нь OpenAI болсон. Ямамото OpenAI-ийг үйлчилгээний загварчлалаас хэрэгжилт хүртэл бодитоор оролцдог түнш гэж тодорхойлж, MUFG-д хэрэглэгчийн үйлчилгээний инновац болон банкны өөрчлөлтийг зэрэг хэрэгжүүлэхэд тусалж байна гэжээ.

Энэхүү санаачилгын гол хэсгүүдийн нэг нь ChatGPT Enterprise-ийг банк даяар нэвтрүүлэх явдал юм. Mitsubishi UFJ Bank-ийн Гүйцэтгэх захирал бөгөөд Хиймэл оюун ухаан ба шийдлийн газрын дарга Кохэй Шимано шийдвэрлэх хүчин зүйл нь өргөн хүрээнд хэрэглэх боломж болон аюулгүй ашиглалт байсан гэж хэлэв. Олон ажилтан ChatGPT‑тэй аль хэдийн танил байсан бөгөөд байгууллагын түвшний аюулгүй байдал нь санхүүгийн байгууллагаас хүлээгддэг удирдлага, засаглалын шаардлагыг хангахын зэрэгцээ энэ хэрэгслийг нэвтрүүлэх боломж олгосон.

«Бид AI-ийг цөөн тооны мэргэжилтэн л ашигладаг хэрэгсэл биш, харин ажилтан бүр өдөр тутмын ажилдаа бараг түнш шиг ашиглаж чаддаг зүйл болгох ертөнцийг зорьж байна» гэж Шимано хэлэв. Тэрээр мөн OpenAI нь MUFG-тэй аюулгүй байдлын шаардлагууд дээр хамтран ажиллаж, бүтээгдэхүүний сайжруулалт болон шинэчлэлтээр дамжуулан тодорхой санал гарган, нэвтрүүлэлтийг удаашруулж болзошгүй аюулгүй байдал, засаглалын саадыг шийдвэрлэсэн гэж нэмж хэлэв.

MUFG ChatGPT Enterprise-ийг нэвтрүүлэхэд зөвхөн хандалт олгох нь нөлөө бий болгоход хангалтгүй байв. Ажилтнууд уг хэрэгслийг хэзээ, хэрхэн ашиглахыг ойлгож, ажилдаа нэгтгэн, итгэлтэй ашиглах шаардлагатай байлаа. Санхүүгийн байгууллагын хувьд MUFG-д мэдээллийн удирдлага, батлах маршрут, ажилтнууд юу хийж болох, болохгүйг заасан тодорхой үйл явц мөн хэрэгтэй байв.

OpenAI нь танилцуулгаас эхлээд хэрэглээнд хэвшүүлэх хүртэлх нэвтрүүлэлтийг дэмжсэн. Үүнд байгууллагын хэрэглээний зааварчилгаа, үйл ажиллагааны төлөвлөлт, бүтээгдэхүүний сургалт, бүх ажилтанд зориулсан сургалтын хөтөлбөр, захиалгат GPT семинарууд, удирдлагын сургалтын уулзалтууд багтсан. MUFG мөн AI сургалтыг заавал болгосон: ажилтнууд ChatGPT Enterprise ашиглахаасаа өмнө цахим сургалтаа дуусгах ёстой байв.

«Саад нь технологи өөрөө байгаагүй» гэж Шимано хэлэв. «Саад байгууллагын дотор байсан. Хүмүүс үүнийг хэрхэн ашиглах, юунд ашиглаж болохоо мэдэхгүй байлаа. OpenAI-ийн өгсөн сургалтын хөтөлбөрийг бүрэн ашигласнаар илүү олон ажилтан ашиглаж эхэлж, хэрэглээ нэмэгдэх эерэг мөчлөгийг бид бий болгосон.»

MUFG Bank-ийн Хиймэл оюун ухаан ба шийдлийн газрын Дэд ерөнхийлөгч Саюри Ёнесе OpenAI-ийн дэмжлэг нь ажилтнууд AI хэрэглээгээ өөрсдөө өргөжүүлэх суурь бий болгоход MUFG-д тусалсан гэж хэлэв. OpenAI нь захиалгат GPT сургалтын материал, банкны салбарт тохирсон жишээ, хэрэглээг өргөн хүрээнд нэмэгдүүлэх шилдэг туршлагуудыг өгсөн. Дараа нь MUFG хэлтэс бүрт AI манлайлагчдыг томилсон. Нэг төв багт найдахын оронд эдгээр AI манлайлагчид хамт олноо AI-ийг туршиж үзэхэд урамшуулж, бизнесийн чиглэл бүрийн дотроос хэрэглээг өргөжүүлэхэд тусалдаг.

Энэ шилжилт дотоод яриа хэлэлцээнд харагдаж байна. Өмнөх хэлэлцүүлгүүд ихэвчлэн «AI-ийг юунд ашиглаж болох вэ?» болон «Ер нь ашиглах зөвшөөрөлтэй юу?» гэх асуултад төвлөрдөг байсан. Харин өнөөдөр яриа «Үүнийг хэрхэн ашиглах ёстой вэ?» болон «Дараа нь хаана хэрэглэх вэ?» гэсэн чиглэлд шилжжээ.

MUFG Mitsubishi UFJ Bank-ийн 35,000 орчим ажилтанд ChatGPT Enterprise нэвтрүүлж эхэлснээс хойш хэрэглээ ба нөлөөллийн эхний шинж тэмдгүүд байгууллага даяар илэрч байна.

• Бүртгэл авсан ажилтнуудын сургалтад оролцох түвшин 100%-д хүрч, заавал үзэх цахим сургалт нь аюулгүй, үр дүнтэй хэрэглээний нийтлэг стандартыг тогтооход тусалсан.
• OpenAI удирдсан захиалгат GPT сургалтын дараа ажилтнууд дөрвөн сарын дотор 1,800 гаруй захиалгат GPT бүтээсэн нь багууд AI-ийг өдөр тутмын ажлын урсгалдаа шингээж эхэлснийг харуулж байна.
• AI-ийн чиг хандлагыг хянах, удирдлага болон дотоод оролцогч талуудад зориулсан шинэчлэл бэлтгэх зэрэг сонгосон судалгааны ажлуудад ажилтнууд ажлын ачаалал 20-30% буурсан гэж мэдээлсэн.

Банк даяар ажилтнууд дотооддоо «AI банкчид» гэж нэрлэдэг олон захиалгат GPT мөн бүтээсэн. Хэлтэс бүрийн ажилтнууд эдгээр AI банкчдыг өөрсдийн ажлын урсгалд тохируулж, цаг их шаарддаг ажлуудыг хялбаршуулах, өмнө нь тодорхой хүмүүсээс хамаардаг байсан мэргэшсэн мэдлэгийг байгууллага даяар илүү хүртээмжтэй болгоход ашиглаж байна.

Ёнесе AI банкчдыг ажилтнуудын дэмжигчид гэж тодорхойлдог. «Тэд манай ажилтнуудад илүү их үнэ цэн бүтээдэг ажил болон хэрэглэгчдэд илүү сайн үнэ цэн хүргэх ажилд төвлөрөхөд тусалдаг» гэж тэр хэлэв.

Гэвч MUFG-ийн хувьд AI-ийн жинхэнэ үнэ цэн нь зөвхөн ажлын ачааллыг бууруулахад оршихгүй. Энэ нь хэмнэсэн цагийг хэрэглэгчидтэй уулзах, илүү хүчтэй санал боловсруулах, мөн хүмүүсийн хариуцлага хэвээр үлдэх шийдвэр, зөвшөөрөлд дахин зарцуулах тухай юм. AI ашигласнаар ажилтнууд зөвхөн хүн хийж чадах ажилд илүү төвлөрч, хэрэглэгчидтэй шууд харилцахад илүү их цаг зарцуулж чадна. Энэ санаа нь MUFG-ийн AI-уугуул өөрчлөлтийн цөмд оршдог.

MUFG болон OpenAI-ийн ажил дотоод өөрчлөлтөөр дуусахгүй. Тус компани мөн хэрэглэгчид санхүүгийн үйлчилгээг олж мэдэх, зөвлөгөө авах, үйлдэл хийх арга замыг AI хэрхэн өөрчилж болохыг судалж байна.

Үүний нэг жишээ нь хөрөнгийн удирдлагын апп Moneytree юм. ChatGPT дахь аппуудаар дамжуулан хэрэглэгчид ChatGPT дотроос байгалийн хэлээр асуулт асууж, дансны үлдэгдэл, гүйлгээний дэлгэрэнгүй зэрэг мэдээллийг харах боломжтой болно. Энэхүү туршлага нь нэмэлт асуултууд ашиглан холбогдох мэдээллийг цэгцэлж, харилцан ярианы хэлбэрээр ойлгоход хялбар болгож чадна.

Робо-зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг WealthNavi-д зориулсан AI байгууллага байгуулагдаж, OpenAI-тай хамтын ажиллагаа урагшилж байна. Бүрэн автоматжуулсан хөрөнгийн удирдлагыг анхдагчаар хөгжүүлэх компанийн хүчин чармайлтад тулгуурлан WealthNavi одоо энэ аяллыг AI-аар цаашид хурдасгахыг зорьж байна.

Эдгээр хүчин чармайлтын хүрээнд MUFG, түүний дотор WealthNavi нь өөрийн нэгдсэн санхүүгийн үйлчилгээний брэнд emutt-ийн төвд байх дижитал банкинд OpenAI технологийг ашиглахаар төлөвлөж байна. Тодруулбал, хэрэглэгчидтэй хийх яриагаар санхүүг илүү хүртээмжтэй мэдрүүлэх AI консьерж, мөн хэрэглэгч бүрийн амьдралын үе шатанд тохирсон хувьчилсан зөвлөмж хүргэхээр зохион бүтээгдсэн иж бүрэн зөвлөх платформ MAP (Money Advisory Platform)-ийг хэрэгжүүлэхээр бэлтгэж байна.

«Бид цаг хугацаа, байршлын хязгаарлалтгүйгээр санхүүгийн үйлчилгээг 24/7 хүргэхийг хүсэж байна» гэж Ямамото хэлэв. «Дижитал банкинд бид зөвхөн AI боломжтой болгодог хувьчилсан зөвлөмжүүдийг хүргэхийг хүсэж байна.»

MUFG нь банкны апп, салбаруудад төвлөрсөн уламжлалт туршлагаас хальж, хүмүүс AI-тай өдөр тутам харилцах явцдаа санхүүгийн зөвлөмжөөс гүйлгээ рүү байгалийн жамаар шилжих ирээдүй рүү явж байна. Дижитал банкаараа дамжуулан MUFG AI-уугуул санхүүг илүү олон хэрэглэгчид хүргэхийг зорьж байна.