MavenAGI нь OpenAI-аар ажилладаг автоматжуулсан хэрэглэгчийн дэмжлэгийн агентуудыг нэвтрүүлж байна

MavenAGI⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) бол хиймэл оюун ухааны эрин үеийн шинэ программ хангамжийн компани юм. Тэд саяхан GPT‑4 загварын уян хатан байдалд суурилсан хиймэл оюун ухааны хэрэглэгчийн үйлчилгээний агентыг нээсэн бөгөөд Tripadvisor, Clickup, Rho зэрэг хэд хэдэн компаниуд цаг хэмнэх, үйлчлүүлэгчдэдээ илүү сайн үйлчлэхийн тулд үүнийг аль хэдийн ашиглаж байна.

Өнөөгийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний орчинд хэн ч хожихгүй.

Үйлчилгээний төлөөлөгчид давтагдсан ажил, хэт их хүсэлт, эмх замбараагүй баримт бичиг, асуудлыг дээшлүүлэхэд сааталтай тулгардаг. Үүний улмаас хэрэглэгчид асуудлаа дахин дахин тайлбарлах, хариу хүлээхээс залхаж, бухимддаг бөгөөд компаниудын хувьд тэдний чанартай үйлчилгээ авах гэсэн хүсэл шаардлагыг хангахад хүндрэлтэй байдаг. Хэрэглэгчдийн 90% хүртэлх хувь нь⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) “шууд” хэрэглэгчийн үйлчилгээний хариу үйлдлийг хүлээж байгаа бөгөөд хэрэглэгчдийн талаас илүү хувь нь⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) ганцхан удаа муу хэрэглэгчийн үйлчилгээний туршлагын дараа компаниа хаяж, өрсөлдөгчөө ашиглах байсан гэжээ.

Энэ бүх бухимдлыг үл харгалзан дундаж дэмжлэгийн тасалбар нь 40 ам.долларын үнэтэй хэвээр байгаа бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хөдөлмөрийн зардал төдийгүй мэдлэг хадгалахад ашигладаг давхардсан системүүдэд ч мөн хамаарна. MavenAGI компанийн гүйцэтгэх захирал Жонатан Корбин хэрэглэгчийн дэмжлэгийг шинэчлэлд бэлэн болсон асуудал гэж үзсэн. “Одоо байгаа системүүд болон тусгаарлагдсан өгөгдөл нь гайхалтай туршлагыг зардал багатай байдлаар хүргэхэд бэрхшээл учруулж байна" гэж тэр хэлээд "Компаниуд дэмжлэг авах хоёр сонголттой гэж удаан бодож байсан: хямд өртөг эсвэл өндөр чанар.”

Харилцагчийн үйлчилгээний зориулалтаар чатботыг ашиглах олон оролдлого хийгдсэн ч туршлага нь ихэвчлэн сэтгэл ханамжгүй байлаа. Ботууд ихэвчлэн асуултыг буруу ойлгож, тусгүй хариулт өгдөг эсвэл робот шиг сонсогддог. Хиймэл оюун ухааны загварууд нь хүний түвшний чанартай хариулт өгөхөд хангалттай дэвшилтэт биш байсан.

GPT‑4 загвар гарснаар үүнийг өөрчилсөн. Бүтээгдэхүүн хариуцсан захирал (CPO) Южин Манн хэлэхдээ, “GPT‑4 гарч ирсэн нь бидний хувьд хүний оюун ухаантай төстэй, мөн харилцааны хамгийн сүүлчийн шатны асуудлыг шийдэж чадах тийм зүйлийг анх удаа олж харсан явдал байсан юм” гэжээ.

MavenAGI нь GPT‑4 загварыг хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүрээнд гурван үе шаттайгаар сургах замаар ажилладаг:

• Maven нь форматаас үл хамааран олон төрлийн агуулгыг их хэмжээгээр боловсруулж, шингээдэг. Үүнд мэдлэгийн сангийн мэдээлэл болон Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS гэх мэт платформуудын хэрэглэгчийн харилцааны бүртгэлүүд багтана.
• Maven нь хэрэглэгчийн нөхцөл байдлыг ойлгож, илүү тохирсон хариулт өгөх, хэрэглэгчийн өмнөөс үйлдэл хийх зорилгоор CRM болон байгууллагын API-уудтай нэгддэг. Агуулга, контекст болон API-г хослуулан Maven нь GPT‑4‑ийн аж ахуйн нэгж бүрийн өвөрмөц дуу хоолойн өнгө аястай дасан зохицох чадварыг ашигладаг бөгөөд асуултад хариулах, үйлдэл хийх, дараагийн алхмуудыг санал болгоход GPT‑4 загварын эргэцүүлэх чадварыг ашигладаг.
• Дараа нь Maven өөрийгөө үнэлж, хариултаа шүүмжлэлтэйгээр шинжилж, зөв хариулт, үйлдэл хийж байгаа эсэхээ баталгаажуулдаг.

“Энэ үеийн хиймэл оюун ухааны загваруудын өмнөх үеийн загваруудтай харьцуулахад давуу талуудын нэг нь үнэндээ ямар ч хэрэглэгчдэд тийм их өгөгдөл шаардлагагүй байдаг” гэж Технологи хариуцсан захирал/CTO Сами Шалаби хэлэв. “Хэмжээгээр үнэлэх нь бидний гол нууц юм. Maven-ийн энэхүү арга барил нь нэг сая гаруй хэрэглэгчийн харилцан яриа дээр батлагдаж, туршигдсан. Манай платформ нь Хэрэглэгчийн дэмжлэг, Хэрэглэгчийн туршлага (CX) болон Бүтээгдэхүүн хариуцсан удирдлагуудад хэрэглэгчдээс ирж буй ямар ч асуултад бүрэн итгэлтэйгээр хариулах үйл явцыг удирдах шаардлагатай хэрэгслүүдийг олгодог” гэжээ.

MavenAGI нь илүү сайн дэмжлэг үзүүлэх туршлагыг хангахын тулд бүрэн хэмжээний сувгуудыг⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) санал болгодог бөгөөд тус бүр нь захиалгат агентуудад GPT‑4 ашиглахын өөр өөр давуу талыг онцолж өгдөг:

• Өөртөө үйлчлэх туслах хайж буй хэрэглэгчдэд зориулсан Smart Search нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн мэдлэгийн сан эсвэл тусламжийн төвүүдэд зөв хариултыг шууд өгдөг.
• Шууд дэмжлэг хайж буй хэрэглэгчдийн хувьд хиймэл оюун ухааны чатбот нь GPT‑4 загварын байгалийн харилцан ярианы чадварыг ашиглан хэрэглэгчдийг олон асуултын хариултыг өөрсдөө хурдан олоход чиглүүлдэг. MavenAGI нь асуулт чадвараас нь гадуур байгаа эсэхийг автоматаар тодорхойлж, төлөөлөгч рүү чиглүүлж чадна. 
• Үйлчлүүлэгчийн асуултыг хөндсөний дараа хиймэл оюун ухаан болон хүмүүс хамтран ажилладаг. Maven нь GPT‑4‑ийн хурдан боловсруулалтыг ашиглан төлөөлөгчдөд бодит цаг хугацаанд нөөц болон хариултыг санал болгодог. Maven нь хариулт агуулсан өнгөрсөн харилцан үйлчлэлүүдийг лавлаж эсвэл мэдлэгийн баазын тодорхойгүй хэсгийг зааж чаддаг тул үйлчлүүлэгч тийм ч их контекст өгөх шаардлагагүй.

Maven нь ихэнх CRM системүүд болон хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хэрэгслүүдтэй шууд холбогддог, мөн бүтэцтэй/ бүтэцгүй ямар ч өгөгдлийг хүлээн авч боловсруулах чадвартай тул хэрэглэгчийн хүсэлтүүдэд хариулах, ажилтнуудад туслах ажлыг шууд эхлүүлэх боломжтой. Мөн анхны сургалтын дараа тасралтгүй суралцдаг.

MavenAGI-г нэгтгэсний үр дүн нь HubSpot болон TripAdvisor зэрэг компаниудад эерэг нөлөө үзүүлсэн. MavenAGI-г хэрэгжүүлж буй бүх байгууллагын дундаж үр дүн нь:

• Харилцагчийн дэмжлэгийн асуултуудын 93%-д бие даан хариулна
• Харилцагчийн асуудлыг шийдвэрлэх дундаж хугацааг 60%-иар бууруулна
• Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийн бүтээмжийг 2 дахин нэмэгдүүлж, хүмүүстэй харилцах хугацааг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн асуултад зөв хариулт олоход зарцуулах цагийг багасгасан. 
• Үнийг 40 доллараас 8 доллар болгон бууруулсан нь 80%-ийн хөнгөлөлт юм.

Хэрэглэгчийн дэмжлэгийг сайжруулахад хиймэл оюун ухаан ашиглах нь MavenAGI-ийн хувьд дөнгөж эхлэл юм. Тэд бизнесийн бусад чиг үүрэг, үйл ажиллагааг боловсронгуй болгоход OpenAI-н үндсэн загваруудыг ашиглах асар их боломж байгааг олж харж байна.

MavenAGI нь мэдээллийн оролт/гаралт зэрэг механик даалгавруудад түгжигдээд буй хүний нөөцийн нөөц бололцоог чөлөөлөх зорилготой юм. Хэрэглэгчийн харилцаа нь зөвхөн техникийн туслалцаа, дэмжлэгээр хязгаарлагддаггүй бөгөөд Maven болон OpenAI-ийн технологийг хослуулснаар хэрэглэгчтэй шууд харилцдаг дэмжлэгийн үйлчилгээ, борлуулалт, маркетинг зэрэг чиг үүргүүдийн уялдаа холбоог сайжруулах болно.