Klarna
Klarna нь хувийн шоппинг, хэрэглэгчийн үйлчилгээ, ажилтны бүтээмжийг өөрчлөхийн тулд AI ашиглаж байна.
AI-гаар ажилладаг дэлхийн төлбөрийн сүлжээ, худалдааны туслах Klarna нь дэлхий даяарх сая сая хүний худалдан авалт, төлбөр тооцооны хэв маягийг өөрчлөх зорилготой. 2022 оны 11-р сард ChatGPT нээлтээ хийхэд Klarna-гийн хамтран үүсгэн байгуулагч, Гүйцэтгэх захирал Себастиан Сиемятковски боломжийг нь шууд олж харсан. Klarna нь ChatGPT plugin-ийг нэвтрүүлсэн Европын анхны компани, мөн дэлхийн хэмжээнд анхны финтек компани болсон бөгөөд энэ нь дөнгөж эхлэл байлаа.
«Бид хүн бүрийг турш, турш, туршиж үзээд судалж нээхийг уриалдаг» гэж Сиемятковски хэлэв. «Klarna OpenAI-ийн технологийн хэрэглээг үргэлжлүүлэн нээсээр байх тусам бизнесийг шинэ өндөрлөгт хүргэх боломж бий. Бид ажилтнуудын чадавхжуулалтыг шинэ түвшинд хүргэж, багийн гүйцэтгэл болон хэрэглэгчийн туршлагыг хоёуланг нь сайжруулахыг зорьж байна.»
«Бид хүн бүрийг турш, турш, туршиж үзээд судалж нээхийг уриалдаг. Klarna OpenAI-ийн технологийн хэрэглээг үргэлжлүүлэн нээсээр байх тусам бизнесийг шинэ өндөрлөгт хүргэх боломж бий. Бид ажилтнуудын чадавхжуулалтыг шинэ түвшинд хүргэж, багийн гүйцэтгэл болон хэрэглэгчийн туршлагыг хоёуланг нь сайжруулахыг зорьж байна.»
AI-тай шоппингийн туршлага
Онлайнаар худалдан авалт хийж байсан хэн бүхэн энэ нь бухимдуулам, бас ядаргаатай байж болдгийг мэднэ. Жишээлбэл, та пүүз авах гэж байгаа бол хүссэн шинж чанартайгаа таарах нэгийг олохын тулд олон мянган төстэй бүтээгдэхүүн дундаас хайх хэрэгтэй болдог. Дараа нь маш олон онлайн дэлгүүрийн үнийг харьцуулах шаардлагатай. Харин үүний оронд $150-оос доош үнэтэй пүүз санал болгохыг AI хэрэгслээс хүсээд, харилцан ярианы интерфэйсээр хайлтаа улам нарийвчлах боломжтой гэж төсөөлөөд үз. Энэ бол ChatGPT‑д зориулсан Klarna-гийн shopping plugin-ийн цаад алсын хараа юм. ChatGPT хэрэглэгч GPT‑ийг суулгасан үед хэрэглэгч хайж буй барааныхаа талаар ярилцаж, ChatGPT‑ээс санал авах боломжтой бөгөөд бүтээгдэхүүний холбоосууд нь үнийн харьцуулалт хийх Klarna-гийн search & compare хэрэгсэл рүү чиглэнэ. «AI технологийн чадамж нь зөвхөн одоо байгаа сорилтуудыг шийдэхээс гадна ойрын ирээдүйд хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах боломжийг ч хурдацтай ахиулж байна» гэж Klarna-гийн Инженерчлэлийн ахлах захирал Мартин Элвин хэлэв.
«Бид дэлхий даяарх сая сая хүний шоппингийн туршлагыг үнэхээр шинэ түвшинд гаргахын зэрэгцээ дотооддоо ажилтнуудад илүү өндөр үр ашиг бий болгох хэд хэдэн санаачилгад OpenAI-тай хамтран ажиллаж байгаадаа бахархаж байна.»
Хэрэглэгчийн харилцаанд гарсан асар их сайжруулалт
OpenAI-ээр ажилладаг Klarna-гийн AI туслах нь дэлхий даяарх Klarna-гийн 150 сая хэрэглэгчийн худалдан авалт, төлбөрийн туршлагыг сайжруулах зорилготой бөгөөд олон хэл дээрх хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэхээс эхлээд буцаан олголт, бараа буцаалтыг зохицуулах, санхүүгийн эрүүл дадлыг төлөвшүүлэх хүртэлх олон төрлийн ажлыг гүйцэтгэх чадвартай. Нэвтэрснээс хойших эхний сарын дотор:
- AI туслах 2.3 сая харилцан яриа өрнүүлсэн нь Klarna-гийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний чатны гуравны хоёртой тэнцэж байна
- Энэ нь 700 бүтэн цагийн агентын хийдэгтэй дүйцэх ажлыг хийж байна
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтээр хүний агентуудтай ижил түвшинд байна
- Асуудал шийдвэрлэхдээ илүү нарийвчлалтай тул давтан лавлагаа 25%-иар буурахад хүргэж байна
- Хэрэглэгчид одоо өмнө нь 11 минут зарцуулдаг байсантай харьцуулахад 2 минутаас бага хугацаанд асуудлаа шийдэж байна
- Энэ нь 23 зах зээлд, 24/7 ажиллаж, 35-аас олон хэлээр харилцдаг
- 2024 онд Klarna-гийн ашгийг 40 сая ам.доллараар нэмэгдүүлэхээр тооцоолж байна
Байгууллага даяарх ChatGPT Enterprise
Klarna-гийн AI нэвтрүүлэлт нь зөвхөн бүтээгдэхүүнээр нь хязгаарлагдаагүй бөгөөд байгууллагынхаа гүн рүү ч мөн нэвтэрсэн. Klarna нь дэлхий даяарх бүх ажилтнууддаа ChatGPT Enterprise-ийг ашиглах боломж олгосноор хамгаалагдсан компанийн өгөгдөлтэйгээр, танил бөгөөд хэрэглэхэд хялбар ChatGPT интерфэйсээр OpenAI-ийн хүчийг ашиглах нөхцөлийг бүрдүүлсэн.
- Klarna-гийн ажилтнуудын 90% нь OpenAI-ээр ажилладаг үүсгэгч AI хэрэгслүүдийг өдөр бүр ашиглаж байна
- Тэдний амжилт байгууллага даяар тархсан бөгөөд Харилцаа холбоо, Маркетинг, Хууль зүйн багуудын нэвтрүүлэлтийн түвшин тус тус 93%, 88%, 86% байна
- Klarna нь програм хангамж бүтээхээс эхлээд хэрэглэгчийн үйлчилгээг илүү үр ашигтай болгох хүртэл олон янзын нэмэлт хэрэглээний тохиолдлуудыг харж байна
«Хэрэглэгчтэй харилцах энэ AI нээлт нь манай хэрэглэгчдэд илүү сайн үнийн нөхцөлтэй, илүү өндөр түвшний туршлага, манай ажилтнуудад илүү сонирхолтой сорилт, хөрөнгө оруулагчдад маань илүү сайн өгөөж авчирна» гэж Сиемятковски нэмж хэлэв. «Бид энэ нээлтэд туйлын их баяртай байгаа ч AI нийгэмд ямар гүнзгий нөлөө үзүүлэхийг мөн онцолж байна. Нийгэм болон улстөрчид үүнийг нухацтай авч үзэхийг бид дахин онцолж, уриалж байна. Энэ өөрчлөлтийн үеэр ухаалаг, мэдээлэлтэй, тогтвортой удирдлага маш чухал гэж бид үзэж байна.»
